sábado, 31 de diciembre de 2011

Una de Sabina para empezar el 2012


Porque el 2012 sea para que cumplas tus metas o hagas todo lo posible por cumplirlas.
Porque te plantees metas si aun no la tienes.
Porque tu emprendimiento tenga éxito, o se acerque lo más posible a ello.
Porque conquistes a la chica que te gusta, o hagas lo posible por hacerlo.
Porque hagas ese viaje que siempre has querido hacer. Porque pruebes todo lo que has querido probar y no dejes pasar la tentación. Porque el 2012 no sea para querer vivir 100 años, sino para vivir un año intenso y que al final nos sintamos felices por haber hecho todo lo que hemos querido.

Feliz año! Gracias a todos por estar ahí.

lunes, 12 de diciembre de 2011

La billetera de la felicidad de Coca Cola se replica en España

Con gran sorpresa y agrado veo que Coca Cola España ha replicado una idea original de creativos y realizadores peruanos. ¿Recuerdan el video donde dejaban una billetera en la calle para probar la honestidad de las personas que se la encontraban? Pues la misma idea se acaba de aplicar en España, aprovechando la última fiebre de futbol vivida en este país. El video se llama "Razones para creer en el Bernabeú"



¿Qué harías si te encontraras con una cartera con entradas para el Madrid - Barça?
EL video ha sido grabado antes del último clásico de este sábado. Se trata de una billetera de un supuesto hincha del Barcelona que ha sido dejada en el suelo. La billetera tiene entradas para el partido del Madrid - Barça, las personas de alrededor son del Real Madrid (la ubicación es en la tienda de Adidas del Bernabeu) y se encuentran la billetera sin saber que son grabados. El 95% de las personas devolvió la billetera. Hinchas y rivales a la vez, prueban que la honestidad y la buena onda vale mucho más.

¿No recuerdas o no has visto la billetera de la felicidad que se grabó en Perú? Aquí está!

Otra idea de exportación. Punto para los creativos cholos.

sábado, 10 de diciembre de 2011

La contraseña racial de la cadena de cines UVK

Discriminación sumada a una mala gestión de comunicación
Me enteró desde lejos de un tremendo caso de discriminación en Perú ¡un país multicultural con diversos tonos raciales y con una númerosa población indigena! El hecho es simple y contundente: Acusan a la cadena UVK Multicines por discriminación racial. Una denuncia realizada en Twitter indica que no dejaron ingresar a un turista cusqueño, Ricardo Apaza, a una sala de cine en la que ya estaba instalado y de la que sólo habia salido para ir al baño.

Ricardo Apaza es un cusqueño que ese día estaba con las vestimentas típicas de su tierra, Ricardo es un turista en Lima, como lo es un holandés o un norteamericano que viene a nuestro país, solo que tiene rasgos indigenas y no anglosajones. Un cusqueño con chullo y con rasgos indígenas puede no ser un turista para algunos al parecer.

A partir de la denuncia, veo en medios online (Twitter, prensa online,blogs) y luego en la televisión (lo veo en YouTube ahora) las entrevistas a personal de los cines UVK. Es lamentable la manera como se han gestionado estas oportunidades claves para detener todo ese contenido negativo en contra de la reputación de la empresa.



Para constatar los errores de la empresa UVK me basta ver dos entrevistas, una hecha por Patricia del Rio (la he insertado antes), reconocida periodista peruana y otra en un magazine de TV nocturno. A raíz de la participación de Patricia Milton, Gerente de Marketing de la cadena UVK Multicines, en entrevista con Patricia del Rio, me traigo las siguientes reflexiones:
  • Primer error: Generar una cercanía que no daba lugar los primeros segundos, "somos tocayas". El tema del que se va hablar es demasiado serio y debemos guardar la formalidad del caso. La entrevistada genera molestia en la periodista.
  • Segundo error: La empresa menciona no haber podido encontrar a la persona que fue víctima de la discriminación. Tampoco pudo conversar de manera efectiva con Pierina Papi, quien hizo la denuncia. Muchos medios llegaron la fuente principal, resulta crítico que UVK no lo haya ubicado hasta ese momento.
  • Tercer error: Patricia Milton, reconoce que se han disculpado y que el discriminado pasó un "mal rato". Esto indicaría que sí sucedió el hecho discriminatorio.
  • Cuarto error: El pretexto de "la contraseña" no es creíble. A los que hemos ido al cine en Perú nunca nos han dado una contraseña para salir de la sala y volver durante una función.
  • Quinto error: La Srta. Milton da un ejemplo muy malo para decir que entran personas de todas las razas. Dice que los "turistas" invitan a los chicos que venden caramelos fuera del centro comercial. Pésimo ejemplo.
  • Sexto error: La representante no da respuesta contundente de la empresa. No hay medidas resolutivas.

¿Cómo parar la oleada negativa para los cines UVK? O lo que se debió hacer...
Es fácil decirlo cuando estás fuera del problema, pero vale la pena la reflexión:
No participar en una entrevista en televisión hasta no haber confirmado todos los hechos. La prioridad de la organización está en conseguir todos los datos posibles, comenzando por la victima en este caso.
Resarcir moral y económicamente a la persona que ha sido discriminada.
No dar pretextos que la gente no va creer. Lo de la contraseña no es creíble. Indicar que ha habido una mala gestión y decir "hemos despedido a las personas que han hecho esto".

¿Cómo crees que hubiera cambiado la historia si hubieramos tomado medidas similares y no los errores de comunicación hasta ahora protagonizados por la empresa? UVK necesita reflexionar en el proceso, así como todas las empresas que pueden pasar por el mismo caso. Ahora... ¿cómo va afectar las ventas de la cadena de cines UVK... o no pasará nada y la gente seguirá asistiendo? Indecopi, ASPEC? Seguro la comunidad estará más al tanto del tema, aunque algunos amigos en Twitter me han comentado que nunca más irán a ese cine. Nunca suena mal.

Diversidad cultural es nuestra riqueza, no la malgastemos de esa manera. Desde Madrid, la lectura de este caso me da lastima porque creo que aún no podemos sentirnos bien con nuestro color, con nuestra diversidad, nos falta aprovechar lo que tenemos. OJO, en España tambien hay mucha discriminación. ¿Quieres leer más del caso? me gusta el post de Milton Vela, que enfoca el tema desde el nacimiento de la crisis online.

Ah, otro detalle yo tampoco tengo #contraseñaUVK

martes, 6 de diciembre de 2011

Aprendiendo a optimizar tiempos y recursos con tu proveedor de diseño y web

Lo aprendido en FICOD. Parte 1
Durante mi paso por el Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2011, pude asistir al seminario “Optimizando tiempo y recursos: Trabajar con proveedores de diseño y desarrollo de aplicaciones web“, tema en el que estoy seguro que todas las empresas tenemos por mejorar. Estoy convencido que muchos de los problemas parten de un desconocimiento y falta de experiencia en la gestión de proyectos, tanto del lado del cliente como del proveedor de diseño y web.

Comentarios como "el cliente ni siquiera tiene idea de lo que quiere hacer" o "el proveedor no tiene idea de cómo hacerlo" nos pueden sonar familiares. Y me sonaron familiares durante las preguntas en el seminario, nos pasa a todos señores, es por ello que me parece importante compartir este tema.

Enrique Rivera, Director Creativo de DNOiSE, explicó en gran forma el tema de trabajo con proveedores. A través de una clara exposición, Enrique detalla cuales son los principales fases a las que debemos prestar atención en la gestión de un proyecto online y de diseño. Me ha gustado y quiero esbozarlas, con ciertas diferencias, de la siguiente manera:
  1. Fase Inicial, que incluye el levantamiento del brief y una reunión mínima con el proveedor. En esta etapa aún no está seleccionado el proveedor final.
  2. Fase de Preproyecto o presupuesto, donde se genera un primer boceto de presupuesto que recoge todo el insight del brief y del proveedor. En esta misma fase debería estar la esperada aceptación del presupuesto. La firma! Ya tenemos proveedor!
  3. Fase de Proyección, basada en el planeamiento previo a la ejecución y que incluye: Haciendo un contrabriefing que parta del proveedor, Brainstorming tanto de ideas como de diseño si es necesario, La definición de objetivos y sistemas de medición, La definición de piezas y timing de implementación, La elaboración de maquetas y wireframe, la elaboración del proyecto en un documento. Será básico tener la firma del cliente para confirmar su aprobación en todos los detalles planificados para la ejecución.
  4. Fase de ejecución, según Enrique incluye cinco puntos: Planificación en Project Manager (u otra herramienta similar): En este caso, considero que esta planificación debe colocarse en la fase de proyección pues es parte de terminar de darle forma al proyecto. Propuesta de creatividad: Entrega de bocetos al cliente, ajustes y firma de aprobación. Ejecución y desarrollo: Que será la parte en donde entra el equipo de desarrollo. Testado: Revisión de funcionalidades de la aplicación. Control de calidad. Corrección de errores. Necesario después del testeo. Incluiría una fase que es aprobación final, con firma incluida.
  5. Fase de lanzamiento. Ejecución del plan de lanzamiento y Lanzamiento del proyecto que haya previsto RRPP, SMM, aspecto viral, difusión.
  6. Fase de medición de resultados. Que estará claramente definida desde la etapa de proyección, en este caso deberemos recabar los datos que esperábamos recolectar y analizarlos para la siguiente fase: Evolución.
Tomar en cuenta que le he dado mucha importancia a las firmas del cliente. Sin esto no es conveniente seguir avanzando en el proyecto.

Una segunda parte de la presentación incluye cómo elegir al mejor proveedor. En resumen, será necesario preguntarnos cual es el equipo de trabajo que necesito para mi proyecto y a partir de ahí identificar y seleccionar al mejor o a los mejores, si es que necesitamos más de un proveedor. Aquí tienen la presentación de ese seminario, merece revisarla en detalle:

Puedes ver el video del seminario en el blog de la agencia.Este primer alcance de gestión de un proyecto es un buen inicio para organizar nuestro trabajo, ya seamos un cliente o un proveedor. ¿Qué otros detalles debemos tomar en cuenta desde nuestra experiencia? Seguro podemos enriquecer este proceso.

lunes, 7 de noviembre de 2011

Campaña de IKEA en YouTube y Facebook

IKEA es la tienda para comprar todo lo que haga falta en casa. Asombra el sistema de comercialización que tienen en el punto de venta, pero este post no es para analizar esa gestión (que tendría para más de un post), es para mostrar la última activación de IKEA en YouTube. Se puede ver desde su canal de YouTube en Reino Unido y lo mejor es que integra Facebook, ya sabemos la importancia de las dos redes. Gran ventaja en la campaña al hacernos interactuar en estas dos redes sociales.

Por la simplicidad de la campaña, vale la pena hacer perdurable la campaña a través de una presentación. Igual de simple pero que permitirá como material de consulta en el futuro.


Revisaremos los resultados que obtuvo en un tiempo. Pueden consultar la aplicación en el canal de YouTube de IKEA Uk: http://www.youtube.com/IKEAUK Gracias al blog de Juan Merodio que nos ha mostrado el tema.

miércoles, 14 de septiembre de 2011

BlogcializaRSE se traslada temporalmente a Madrid

Pocas veces escribo post personales pero esta vez creo que merece la pena hacerlo, sobre todo porque los contenidos de este blog estarán influidos por mi nueva casa y lo que vengo a hacer aquí.

Con mucha alegría, pero también con cierta nostalgia, desempacó todos mis rollos de comunicación online y otros líos en esta hermosa ciudad española. La razón principal de mi estadía por algo más de un año será seguir un MBA en la Universidad Politécnica de Madrid desde donde trataré de estar a la caza de nuevos, buenos y útiles temas que sean relevantes a nivel global y local. Esa es y seguirá siendo la esencia de este espacio.

En la misma línea de importancia, mis días por aquí servirán para continuar aprendiendo, esta vez en el área de comunicación online de LLORENTE & CUENCA Madrid, al lado de un gran equipo liderado por Adolfo Corujo, Juan Carlos Gozzer, Carlos Suárez e Iván Pino, menudos cracks en la especialidad y que dirigen los proyectos de España, Portugal y Latinoamérica.

Mencione nostalgia al inicio porque voy a extrañar a todas las personas que quiero en Perú y que la verdad son muchas, desde mi entrañable y divertida familia, amigos y amigas que ciertas veces dejo de ver por meses pero al menos se que están cerca, compañeros y colegas de trabajo que me han hecho la vida más rica y disfrutable, Flor, Jessica, Karim, Milton, Renato y en general a tanta gente linda que hacen de mis días en Lima siempre los mejores.

Dije alegría también porque confío en que se vienen tiempos espectaculares. Se que esta temporada va pasar demasiado rápido y que según me cuentan me va a encantar. No lo dudo pues ya lo estoy disfrutando. Hasta pronto Lima, bienvenido Madrid. ¡Nos vemos prontisimo!

miércoles, 24 de agosto de 2011

Un BlogDay y un Concurso de Blogs cada vez mejor

Se ha celebrado un aniversario más del movimiento blogger mundial y Perú -Lima para ser más exacto- lo ha celebrado como debe ser con una fiesta genial y un el Concurso 20 Blogs peruanos que ya se ha posicionado como el que reconoce viejos (Grande Tomás Unger!) y nuevos valores del mundillo bloguero peruano.

Me ha dado mucho gusto asistir al evento de este año. Siento que la comunidad está madurando y que se han desarrollado no solo bonitas experiencias con los blogs, sino que muchos de ellos se han convertido en individuales o grupales modelos de negocios y que el blog ha sido pieza clave para el desarrollo de la carrera de muchas personas. Lo ha sido para mí de hecho.

La difusión de un video ya se ha vuelto un clásico en esta celebración. El de este año, tiene como idea central a Google+, alégrate Google pues estás en primer plano. Puedes seguro reconocer a varios bloggers que con simpática actuación (otros no tanto) han sacado este videíto:



Sin embargo, a raíz de la publicación del video, reitero algo que ya había mencionado en post anteriores: La tolerancia, en Twitter, más que en los blogs, es un término que pocos practicamos, el nivel de intolerancia frente a cualquier hecho que no sea de nuestro gusto levanta una ola de comentarios en contra desde los más graciosos hasta los más vulgares. A trabajar en ello.

Hay otro tema que creo necesario tocar con el permiso de Javier Albarracín, el promotor y buen organizador del evento de este año. Creo conveniente generar un concurso con mayor competitividad y no sólo basado en votos a través de correo electrónico. Aquí algunos criterios que pueden ser tomados en cuenta el próximo año:

La inclusión de un jurado conformado por especialistas por cada categoría que se encargué de filtrar los primeros blogs que se postulen, que seleccione a los blogs finalistas basándose en:
  • La calidad de los posts, midiendo la relación con la categoría, la creatividad, el uso de recursos multimedia, la misma redacción, entre otras cualidades.
  • Un mínimo de tiempo de funcionamiento del blog (que debería ser un aproximado de seis meses o un año) o un número de posts publicados.
  • El número de enlaces externos generados hacia ese blog en competencia. Este criterio evidencia la credibilidad y verdadera autoridad del blog. 
Finalmente y para no perder la esencia actual del concurso, parte de la decisión por el ganador debe definirse por votos a través de correos electrónicos.

Aquí pueden ver como se desarrollan otros concursos similares:
 A seguir mejorando la comunidad. Salud por el BlogDay!

domingo, 14 de agosto de 2011

Identifica y conversa con los influyentes de tu marca. No te escondas de ellos


Esta semana una pequeña experiencia me hizo reflexionar en la alta importancia de lograr que una marca tenga mapeado su círculo de influenciadores en Internet (también en espacios tradicionales) y que además de ello tenga una propuesta clara de contenidos y de “conversación” para cada uno de ellos. En lugar de guardar silencio o cruzar los dedos para que no los mencionen en sus post, tweets, videos y otras actualizaciones en cualquiera de sus espacios, las marcas deberían ser más proactivas e inteligentes para compartir sus contenidos.

Y sobre los contenidos, no se trata de compartir los mismos que enviamos a los periodistas. Esos contenidos, por años, se han enviado a las ediciones offline y el formato no ha cambiado mucho, deberían cambiar pero eso será parte de otro post. Los influyentes online no son periodistas, algunos sí que lo son pero su chip ha evolucionado.

Qué es lo primero que debemos saber sobre estos influenciadores.
Con lo dicho, será necesario identificar diferentes perfiles de ese influyente online/offline que muchas veces te ha dado dolores de cabeza o simplemente no sabes aún como engancharlo con la marca que diriges. Gracias a Ed Keller y Jon Berry, que identificaron estos cinco perfiles en The Influentials:
  • Los activistas: Estos son los miembros activos de un tema/marca/comunidad que motivan a la gente a tomar ciertas medidas o participar. Si necesita la ayuda de una persona para incitar a la acción en otros, los activistas pueden ayudar.
  • Los conectados: Fuentes que tienen un considerable número de conexiones a través de las redes sociales. Si buscas un gran volumen de impresiones para las acciones de tu marca, los conectados pueden ser un atributo poderoso para su propósito.
  • Los generadores de Impacto: estas personas influyen en otros por su reputación y la confianza que han generado entre la comunidad. Si desea generar goodwill hacia la marca o mayor confianza entre sus clientes, las menciones, comentarios y recomendaciones de estos influyentes “Impacto” son una fuente confiable.
  • Las mentes activas: estas personas son influyentes en diversos temas, identificados por su alta participación y no tanto por el conocimiento que manejan. Son los que saben poco sobre muchas cosas, sin embargo, siempre participan en todo. Estas fuentes de influencia pueden ser útiles para una estrategia multiproducto o para una segmentación diversa de públicos.
  • Los creadores de tendencias: estas personas son las personas que tienen interés en probar nuevos productos o servicios y brindan sus comentarios sobre productos y marcas a la comunidad, sean positivos o negativos. Bajo un buen acercamiento pueden ayudar a crear gran expectativa y credibilidad sobre un nuevo producto o marca.
¿Cuál es el perfil de influyente más adecuado para tu estrategia de comunicación? Dependerá de tu estrategia. Quizas pueda ser un mix de ellos o simplemente solo uno. Este acercamiento con influyentes, complementado por contenidos y argumentos coherentes y una sólida participación masiva en redes sociales te darán resultados con indicadores medibles. Si eres parte de una agencia o la misma marca son los indicadores de éxito los que necesitas para mostrar resultados.

¿Qué errores estamos cometiendo en nuestro contacto con influenciadores?
  • Estamos considerando a los bloggers/influyentes online como periodistas. Son dos audiencias diferentes.
  • No estamos generando material especial para nuestros influenciadores online. Nos quedamos en la simple modificación de la nota de prensa para periodistas.
  • Estamos aplicando las mismas tácticas de comunicación para todos los perfiles de influyentes online. Es necesario afinar las acciones, perdemos oportunidades e interés cuando masificamos nuestro discurso.
  • No estamos actualizando nuestro mapeo de influyentes. La comunidad sigue creciendo y los líderes también. Nuestra BBDD y nuestras reuniones siguen siendo con los influyentes originales. Miremos más allá.
Seguiremos analizando el tema de los influyentes online, es clave para una estrategia de comunicación online. Necesaria mención al blog Capture the Conversation que nos ha recordado los perfiles de influyentes del libro The Influentials.

Les recomiendo el documental The Influencers, que ayudará a cerrar ideas sobre cómo impactan en nuestro público objetivo estos personajes. La imagen de este post es parte del documental.

lunes, 1 de agosto de 2011

El mensaje a la nación de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía

¿Se impone la opinión de la empresa para el lanzamiento de una campaña decisiva para el Perú?
La decisión para difundir un spot (y campaña) de tal magnitud, no dudo que debe haber sido una de las principales y más difíciles aprobaciones que ha tomado el gremio minero peruano en lo que a comunicación masiva se refiere. Teniendo en cuenta que la Sociedad Minera se caracteriza por tener un perfil bajo en los medios, el hecho de aparecer durante uno de los partidos de futbol con más rating de los últimos años en Perú no debe haber sido cosa de pequeño debate al interior.

Sin embargo lo hicieron. Lanzaron una campaña de dos spots de TV y eligieron al ex DT Juan Carlos Oblitas como primer tercero autorizado a hablar por ellos. La relación cercana que, posiblemente (debería ser sustentado con al menos un pequeño estudio), muchas personas sienten por este personaje y el buen momento futbolístico que estábamos pasando debe haber sido la motivación a difundir este primer spot.

La primera razón, claro está, es el ascenso del actual presidente Ollanta Humala y todo lo que ello conlleva. Más impuestos para las mineras probablemente, entre otras cosas.


Las reacciones no se dejaron esperar, las primeras las levantamos de las redes sociales. Si bien la elección de Oblitas no fue desautorizada del todo como un tercero confiable, fueron la pertinencia de este personaje que sólo está asociado a futbol, el mensaje, el tono del mismo y el contexto en el cual estos spots fueron lanzados, las principales temas en las cuales las críticas se han desarrollado.

Parte de esta crítica la ha levantado Augusto Alvarez Rodrich, periodista en su columna del 26 de julio. Frente a la toma de mando de Humala y compañía, no podemos pensar que un mensaje tan radical como “¿Vamos a dejar que Chile nos siga ganando...” sea el más adecuado para iniciar nuestra relación con el nuevo gobierno. Y no solo por ellos, de hecho fue un mensaje torpe que no llego a ser identificado como propio por la población y hasta se posiciona de manera confrontacional en nuestras relaciones internacionales. Luego vinieron criticas frente a los números publicados, más ruido, más crisis.

Gustavo Rodriguez ya publicó su disculpa por su mención a Chile, al parecer será su última palabra. Lo demás quedará para más análisis y conversaciones entre colegas; sin embargo, el ruido mediático y la opinión negativa de la comunidad, tanto online como offline, que le ha generado al autor intelectual y al cliente no es menor (aquí un resumen desde filmsperu) y ha abierto todo un debate relacionado a las cifras, aquí cito el resumen de La Bitácora de Jomra. Ya comprobarán claramente como afectó la campaña en próximas encuestas e investigaciones.

No todo es tristeza
En el segundo spot, Nano Guerra explica, en la misma línea de emprendimiento y empresa que el ya maneja, cuáles serán las consecuencias…. La participación de este vocero tiene más sentido. El mensaje si que quiere llegar a un entendimiento. Pero partimos como un deportista sin haber calentado, a inicios de carrera le da un calambre y eso puede afectar toda su perfomance para llegar a la meta.

Luego veo al mismo Nano Guerra en el programa de Althaus (tampoco es el mejor nodo de propagación frente a toda la ola en contra pero en algo ayuda) y nos demuestra ese mejor ángulo que la SNMPE debería buscar si es que quiere lograr el soporte de terceros, más voluntarios y con mejores argumentos que decanten en el apoyo de otros líderes y de la población.


Ojo: El centro de la entrevista fue el lanzamiento de su iniciativa ANDE. Muy buena por esa Nano.

La comunicación de la SNMPE
Conozco parte del trabajo en comunicación de la SNMPE, tanto por sus acciones masivas, como por algunos amigos y colegas que trabajan en el gremio. Sé que muchas veces tratan de hacer un gran trabajo por comunicar lo realizado. Sin embargo, en esta ocasión la consulta social, tan popular para el trabajo con comunidades, fue un proceso que trasladado a nivel de comunicación, faltó. ¿Cuáles fueron los resultados de los focus e investigación previa para dar luz verde a ese primer spot? ¿Hubo esa investigación?

El blog de la Sociedad Nacional de Minería Petróleo y Energía. Esta es otra historia y quizás aquí es donde pueda ayudar una estrategia de comunicación online. Estoy seguro que la SNMPE tiene mucha data que compartir, que sustenten cada afirmación de los spot y de otras piezas que a futuro veremos. ¿Por qué no plantear un acercamiento más transparente con comunidades online con un mejor despliegue de comunicación que el que hemos presenciado con una gran comunidad offline? ¿Cuáles son los resultados que ha obtenido con la actual estrategia online? ¿Los tiene?

Hasta el momento el blog sólo tiene 299 enlaces y no posiciona en buscadores para palabras claves como la misma SNMPE. En resumen, no hay SEO y no hay comunicación online. Varios de los enlaces se han generado en la última semana por todo el ruido negativo hacia el gremio. Quizás sea un buen momento para voltear ese ruido en positivo o al menos que sirva para generar acciones que preparen el terreno a los próximos spots. Y no se trata de abrir Facebook y Twitter, va más allá. Es parte de otro post.

La Web almacena cada una de las campañas realizadas para dar a conocer todo el aporte social y económico de las mineras, sin embargo, ¿se conoce cuantas visitas genera esa sección? ¿Hemos definido una estrategia para difundir estos materiales vía online? Más allá de las mejoras que se puedan hacer en la Web de la SNMPE, mucho miedo intuyo para poder trabajar comunicación en comunidades online, es entendible pues el usuario peruano suele ser muy crítico, como lo ha sido en esta ocasión. Pero si no se empieza por algo, tendrán los mismos problemas una vez tras otra.

¿Hora de reformular la estrategia?… Quedarían otros videos por venir. Que la campaña no se quede en videos, es hora iniciar posicionarse y dialogar, justamente la acción (dialogar) en donde las mineras se han especializado en las alturas. Solo que estas comunidades son algo diferentes.

Otras lecturas sobre el tema:
Sin Papel. La SNMPE, Oblitas y la catarsis colectiva en las redes sociales
El Comercio. La respuesta de Oblitas.

¿Recomiendan alguno más?

domingo, 24 de julio de 2011

Los riesgos de exponer a tu empresa en los 140 caracteres de Twitter

Hace unas semanas, durante una reunión con representantes de un grupo empresarial peruano y sus asesores de comunicación, un reconocido comunicador corporativo me indicó con gran seriedad que era imposible desarrollar una comunicación positiva en Twitter para las empresas con las que estábamos reunidos. El sustento de tal sorprendente afirmación eran los pocos caracteres disponibles para responder, la exposición riesgosa a mensajes negativos en la Red y el contexto hostil de la twittosfera peruana.

Los detalles de la reunión no los revelaré por ser confidenciales; sin embargo, si debo decir que el comunicador era también consultor, con mucha más experiencia offline que yo y que pese a pensar y obrar diferente, aún guardo gran respeto por ese profesional, que además fue mi profesor en un posgrado de comunicación corporativa.

Estoy casi seguro que no necesito convencer a los lectores de este blog sobre mi hipótesis, pero me parece valido hacer un post que sustentará de manera clara y que quedará como evidencia el riesgo actual de una empresa que pretende incursionar en Twitter

Tu público objetivo y tu línea de negocio
Debemos tener en cuenta si mi público objetivo es un usuario final o si podría ser un usuario de Twitter. Una comunicación efectiva con nuestro público se inicia con el interés que puedan tener o el que podamos generar en ellos.

El segundo factor es tener claro que por nuestra línea de negocio generaremos mayor o menor interés. Claro está que si vendemos chocolates o somos una tienda de retail generaremos un primer interés o cercanía con ese público. Será distinto si somos una empresa de seguros o una empresa de bioenergía para departamentos. En todo caso, la segmentación de públicos es muy importante y Twitter nos permite hacerlo.

¿Cuánto limitan los 140 caracteres?
Depende de cómo los usemos, el primer paso antes de responder es identificar la complejidad del mensaje que nos llega, tanto en la forma como en el emisor del tweet. Vamos a contextualizar el mensaje desde varias ópticas:
Podemos escribir uno o más mensajes. Es recomendable que la idea principal del mensaje se lea dentro de los 140 caracteres disponibles, si tenemos que escribir más podemos utilizar la opción de “long update” que, por ejemplo, ofrece TweetDeck o podemos escribir un segundo mensaje.

Podemos redirigir la conversación a un entorno privado. Bien sea por DM o salir de Twitter para establecer comunicación vía email o telefónica para un diálogo más fluido y sin malinterpretaciones, que es lo que suele ocurrir en Twitter y puede ocasionar molestias. Este método es muy utilizado por cuentas dedicadas a soporte al cliente.

¿Ingresar a Twitter nos expone a un riesgo en la Red?
Si has trabajado de manera responsable y tienes una comunicación transparente con tus grupos de interés, entonces tu entrada a Twitter no será riesgosa, al contrario, será soportada por menciones positivas de terceros. Si tienes algo que ocultar tus días están contados, la gestión de una comunicación parcializada, con vacios y con operaciones sospechosas, generarán una crisis.

Por otro lado, si tienes problemas en algunas de tus operaciones o procesos del negocio (distribución, atención al cliente, venta al por menor, etc.), seguro esto se reflejará en la Red. Es necesario que mejores el proceso o la operación en problemas pues sino la credibilidad de la empresa se verá comprometida. Mientras más tiempo pierdas credibilidad en la Red, más difícil será recuperarla.

Si la empresa es conciente de su problema, servirá entonces que maneje una serie de mensajes de respuesta frente a posibles cuestionamientos. La respuesta conveniente y ágil frente a consultas y quejas de usuarios serán necesarios para no generar ruidos desproporcionados sobre nuestra marca.

¿Qué puede ser más riesgoso que exponer a un Gobierno frente a millones en Twitter?
A través del Twitter Town Hall y #AskObama, Barack Obama ha sido el primer presidente en hacerlo y ha recibido más de un millón 200 mil preguntas de todo calibre. EEUU tiene una penetración de Internet de aproximadamente 80%, si que se generan críticas y comentarios negativos sobre el gobierno, sin embargo, Obama gana reputación como un gobernante más transparente e innovador al tomar iniciativas como estas en momentos donde una conferencia de prensa ya no es suficiente. Siempre vendrán críticas sobre un nuevo formato usado pero siempre habrá forma de mejorar los mismos.

Si aún no has visto el reporte sobre el Town Hall y Obama que publicó Radian 6 sobre, dale una mirada:
Entonces ¿Usar Twitter es riesgoso? Si, como lo es andar en patines sin saber patinar. Estamos en época de ensayo y error y no hay expertos ni gurús, sólo usuarios y heavyusers en proceso de perfección. Las empresas necesitan de heavy users para ensayar y errar lo menos posible en social media. Pero si no ensayas, siempre estarán los medios masivos, donde el feedback siempre lo podrás ver en los blogs... y claro... en Twitter.

miércoles, 22 de junio de 2011

Nueve hechos que confrontan y complementan la declaración de Anonymous y su operación Andes Libres

¿La monitorización online en Chile propone escuchar o controlar?

“Los gobiernos de Chile y Perú siguen vulnerando los derechos de su pueblo, esta vez vigilando sus comunicaciones en Facebook, Twitter, blogs e incluso ubicando geográficamente la fuente de lo que se postea y se comunica”. Con el respeto que merece este colectivo ¿No están algo desubicadas estas primeras declaraciones de Anonymous y su “Operación Andes Libres”? Quien no han visto el video aún, aquí está, luego lean los hechos:



Hecho número 1: No existe ninguna declaración del Gobierno de Perú que nos haya hecho pensar que las conversaciones de Internet se están monitoreando o se ha iniciado un proyecto de este tipo. Al contrario, Ollanta Humala ha declarado que le dará mayor impulso y no control.

Hecho número 2: La ubicación geográfica de las conversaciones online es una opción donde cada usuario tiene el control para compartir esta información. Lo puede configurar fácilmente, en el caso de Twitter se configura desde los datos de perfil y desde Facebook a través de los datos que colocamos en Información y ahora último por ubicación desde un dispositivo móvil. En resumen, nosotros decidimos si queremos ser ubicados.

Hecho número 3: Las conversaciones en redes sociales y blogs son tan libres y privadas como los usuarios de Chile y Perú quieren que sea. Dependerá del usuario, nuevamente, para determinar el nivel de privacidad que desea configurar para cada una de sus cuentas. Si su nivel privacidad es máximo, entonces ningún sistema de monitorización online, por más moderno que sea, podrá acceder a sus conversaciones, por tanto no se pueden vigilar y menos controlar.

Hecho número 4: Escuchar las conversaciones que son públicas en Internet no significa censurar, manipular o intimidar. La monitorización online ya es utilizada y demuestra la importancia de las conversaciones que se desarrollan en Internet sobre una marca, una persona y en este caso un gobierno. El siguiente paso de escuchar será el que haga la diferencia, el insight que nos brindan las conversaciones sobre una marca es una de las herramientas de investigación de mercado más ricas que puede obtener una organización y hasta los periodistas mismos.

Hecho número 5: Internet es una plataforma abierta de conversaciones. Negar el proyecto de monitorización online en Chile a través de BrandMetric significaría afectar la famosa neutralidad de la red pues no permitiría el acceso a las conversaciones que de por sí ya son públicas al gobierno chileno, que si bien es cierto es un grupo de poder pero finalmente también es usuario como todos nosotros.

Hecho número 6: El libre uso de Internet no significa impunidad, es todo lo contrario, es poder transmitir tus ideas y compartirlas con tus contactos y con los que no lo son, pero igual están interesados en tus contenidos, es la esencia de la comunidad online. La tolerancia de escuchar y leer contenidos con los cuales no estamos de acuerdo también es parte de esa libertad, pero tambien lo es hacerlo con transparencia y no bajo el anonimato.

Hecho número 7: Las grandes empresas en el mundo, también en Perú y Chile, ya están “escuchando” lo que se dice sobre sus marcas en Internet, esta es información muy útil que si es bien utilizada puede lograr cambios y mejoras que se ven reflejadas en mayor satisfacción de clientes y usuarios. ¿Por qué no puede hacerlo un Gobierno? Las autoridades de Chile han mencionado que es para saber la opinión de la gente, pero ¿y cuál es el siguiente paso?

Hecho número 8: ¿Alguien duda que otros gobiernos del mundo no están haciendo este monitoreo ya desde hace un tiempo en Internet? Que no lo expongan como Chile es diferente. Recordemos que este país es el primero que ha declarado su Red Neutral, es pionero en el tema y por tanto está marcando pautas en cierta transparencia en las decisiones referentes a Internet.

Hecho número 9: El primero que pierde en un posible ataque cibernético al Estado Peruano serán los peruanos. Si inutilizan la Web de un Ministerio o de una entidad del Estado, ¿cuántos usuarios peruanos se podrían ver afectados al no poder realizar transacciones y consultas? ¿Cuánta data pública y confidencial se pondría en riesgo?

Finalmente, me llama la atención lo desinformado que puede estar este movimiento Anonymous y que si bien respeto las acciones anteriormente realizadas en el caso de Wikileaks, su misteriosa identidad le quita credibilidad (no estilo, pues sus videos me gustan) y es un movimiento que no puedo apoyar en su totalidad sobre todo por las serias desinformaciones. Sin embargo, de eso se trata Internet, de escuchar, comprender y ser tolerante con posiciones en las que no necesariamente nos sentimos identificados.

A propósito, Anonymous tiene Página de Facebook y no postea nada desde mayo ¿Es realmente Anonymous el colectivo autor y si lo son… ¿cuál es su argumento para involucrar a Perú en este tema y por qué no sabían algunos de estos hechos? Algo que queda en gran interrogante y que ojala aclaren pronto a los peruanos que ya se preguntan lo mismo.

Más en elmorsa.pe y sophimania y seguramente más se unirán al debate.

domingo, 5 de junio de 2011

Un viral en que todos ganan y donde McDonald’s podría ganar más


McDonald’s no tiene nada que ver en este video, tampoco es un video casual y no es el más original pero ha cumplido el objetivo. La idea de un joven cantante y compositor, Xuso Jones, le ha dado resultado y está aprovechando Internet para darse a conocer, poco le faltó para abrirse una cuenta en LinkedIn. Ha subido este video a YouTube hace menos de dos semanas y ya tiene cerca de 2 millones de visitas.

El video que seguramente dará buenos frutos al cantante aún no ha tenido ninguna respuesta oficial de McDonald’s, que seguramente está disfrutando de la espectacular exposición de buena onda que relaciona cada escena del video con la marca. Sin embargo, se me ocurren muchas ideas de cómo podría aprovechar mejor este video, comenzando por compartirlo en su Web de España y las demás también.

El video es una prueba online que demuestra nuevamente la diversificación del uso del social media en distintos rubros por un bajo costo, ¿Cuánto costó este video? Esta vez un cantante nada conocido hace match con una marca que sí lo es globalmente. Aprovecha muy bien la popularidad de la marca, pues no hubiera sido igual si lo hace frente a un vendedor cualquier esquina, ¿o si?

lunes, 23 de mayo de 2011

Marca Perú, visión de país que necesita de cada uno de sus accionistas

Por el posicionamiento de una marca conformada por 30 millones de personas
Desde hace unos días, los peruanos nos sentimos más peruanos. Con más orgullo por lo nuestro y con ganas de salir del país a contar lo buenaso que se come, lo buenaso que se viaja, lo buenaso que es el Perú. No paramos de hablar de ello y la publicación de hoy de Día 1 de El Comercio lo reafirma.

Y es que por primera vez se ha emprendido la formación y comunicación de nuestra marca país. Para ello, se ha encargado a empresas como Future Brand en la estrategia, Y&R en el desarrollo de la publicidad y Cine 70 Films en la realización del último documental que está dando la vuelta al mundo, gracias a tanto compatriota que tenemos en cada rincón. Actualización: Se me olvidaba mencionar a A1, encargado del despliegue en medios digitales. Gracias a Mauricio Andujar por recordarlo.

Gustavo Koniszczer, de Future Brand, define claramente (en video) el proceso del diseño de la estrategia de posicionamiento con la cual están trabajando. La metodología es la misma que se maneja para cualquier marca comercial, pasa por una etapa de investigación, la creación de un concepto cuyo requisito es transmitir vínculos emocionales en el público objetivo y basarse en una en una propuesta de valor que luego se traspase con mensajes claros en los medios de la misma forma.

Como vemos, la propuesta de valor ha encontrado una manera creativa y se refleja en los comentarios de la gente a través de los medios, incluyendo Internet, cuyo despliegue ha sido óptimo con algunos puntos a mejorar. Hasta el momento, ya hemos visto una marca con identidad visual bien definida, un despliegue publicitario y PR intenso y una primera pieza audiovisual que ha recibido críticas y felicitaciones, que no ha pasado desapercibida como los cientos de videos realizados para promoción del turismo donde siempre vemos los típicos paisajes, los gringos viajando o hasta cantando una canción popular.

No basta decir lo que hay que decir, hay que decirlo de manera memorable y única
Es una de las frases que escucho en el video “Estrategia de campaña de Marca Perú” y es justamente lo que está logrando la iniciativa de marca país emprendida por PromPerú. El hecho de contar lo que ya sabemos pero de manera diferente ayuda a reafirmar nuestro gran potencial como país entre todos los peruanos.

¿Por qué trabajar un concepto de marca país? Así como otros países que trabajan con los mismos lineamientos de comunicación y marketing con los que se trabaja una marca comercial, Perú tiene la posibilidad de hacerlo, trabajando en una propuesta de valor basada en atributos que lo diferencien de otras marcas país.

Una marca país nos permitirá posicionar mejor no solo nuestros atractivos turísticos, también favorecerá el ingreso de nuestros productos, servicios y hasta personas en mercados internacionales, además de favorecer nuestra visibilidad positiva entre inversionistas. Pero para lograr una marca país potente es necesario no solo distinguirnos por nuestra gastronomía y atractivos históricos, hay mucho más.

¿Cómo distinguirnos a una marca país realmente fuerte?
Según el Country Brand Index 2010, las principales dimensiones que tener un país para convertirse en una marca país potente son: Turismo, Patrimonio y Cultura, Aptitud para negocios, Calidad de vida y Sistema de Valores.

Dimensiones que distinguen a una marca país potente

Si bien el Perú ocupa el puesto 47 en el ranking general y en el puesto 8 en el ranking regional del Country Brand Index 2010, ocupa el tercer puesto en la variable patrimonio y cultura, la cual considera una serie de atributos como autenticidad, historia, arte y cultura y belleza natural. Perú obtiene los mejores resultados en el atributo “historia” y “arte y cultura”. Perú no posiciona óptimamente para ninguna de las otras dimensiones.

Como ven, para formar una marca país no solo será necesario una buena publicidad o un logo simpático. Va más allá. Grecia, un país que estaba dentro del TOP 25 en el 2009, para el 2010 había caído ocho posiciones debido a su crisis financiera, recorte de gastos y elevados impuestos aplicados por el gobierno.

Las marcas país más débiles son las que demuestran una gran inestabilidad política y económica, corrupción e inseguridad. Ello, sumado al bajo conocimiento de los pobladores sobre el país y la falta de infraestructura para viajar hacen que países como El Salvador, Irán, Paquistan y Zimbabwe se mantengan entre los peores posicionados como marcas país.

En este contexto, ¿Cómo aportarán los candidatos y nosotros a la formación de una marca país como la que queremos? Y finalmente, cómo nos apoyaremos de Internet, tomando en cuenta que la apertura digital es una característica de todas las marcas país líderes. Es una época en donde los viajes y experiencias (buenas y malas) se comparten en redes en todo el mundo. El uso de Internet recobra vital importancia.

El Country Brand Index es un estudio anual que muestra un ranking de marcas país y que es liderado por Canadá, se los dejo para revisión.Tenía muchas ganas de escribir sobre esta campaña desde hace tiempo pero el tiempo es cruel. Ojala no haya sido muy largo, mil perdones.
Country Brand Index 2010 - Future Brand y BBC

domingo, 15 de mayo de 2011

Cifras de Internet de Latinoamérica y Perú

Seguimos creciendo. Este 17 de mayo se celebrá el Día de Internet, es un buen momento para recordar cuantos somos y qué hacemos en Internet. Este domingo, El Comercio ha publicado un especial por esta fecha. Extraigo algunos datos y les dejo parte del especial.
  • Penetración en Internet: Según El Comercio, más de 8 millones de peruanos, no consigna fuente.  según IWS, 7´636,000, cifra confirmada en diciembre 2009.
  • Usuarios de Facebook: Más de 5 millones en Perú, somos el sexto país con más usuarios en latinoamérica.
  • En 1972 se crea el correo electrónico, en el Perú se utiliza por primera vez desde 1991.
  • No hay cifras de Twitter, de hecho Twitter no comparte esta estadística.
  • Sobre Hi5, sigue perdiendo popularidad, demostrable en esta tendencia de búsqueda en Google:


Finalmente, aprovechando la coyuntura, hay una posición clara de lo que quieren hacer los candidatos a la presidencia con el potencial de Internet? ¿Algo más allá de menciones aisladas en una u otra conferencia? No he escuchado un discurso claro sobre como aprovecharlo y cómo respetar a los usuarios de este canal de avanzada. Ojala lo escuchemos en lo que queda de esta campaña.

Estadísticas de Internet en Latinoamérica y Perú

Por si no lo han visto, algunos datos cualitativos de uso de Internet en un estudio de Universal Mccann, entregado a fines del 2009 y que reune data de varios países. Incluido Perú.

El mismo estudio, pero del 2010, ya no incluye a Perú, sin embargo si a otros países latinoaméricanos como Ecuador, con características similares a las nuestras.

lunes, 2 de mayo de 2011

El anuncio presidencial: tan importante como el mismo hecho. Obama y la muerte de Bin Laden



“La garantía de seguridad en nuestro país aún no se ha completado. Pero esta noche, volvemos a recordar que Estados Unidos puede hacer lo que se propone. Esa es la historia de nuestra historia; ya sea la búsqueda de prosperidad de nuestro pueblo, la lucha por la igualdad para todos nuestros ciudadanos, nuestro compromiso de defender nuestros valores en el extranjero, o nuestros sacrificios para hacer del mundo un lugar más seguro”. Barack Obama, 01 de mayo de 2011.

Lo anterior fue una de las últimas frases del discurso de B. Obama que anunciaba la muerte de Osama Bin Laden. Y son estas frases las que emocionan y relacionan tal vez a la anterior campaña electoral del actual presidente estadounidense.Son estos anuncios piezas claves de comunicación para un presidente o para un ejecutivo de primera línea al dirigirse a una gran audiencia.

Será necesario decidir la locación, la ambientación, la modalidad (impreso, teleprompter, memoria), la duración, los puntos del discurso, el saludo y la despedida. Todos estos detalles y seguro muchos más son requisito antes de escuchar el "en el aire!".

El anuncio de ayer del presidente Barack Obama fue impecable por las siguientes razones: la ambientación, las palabras cuidadosamente escogidas, la firmeza y emotividad del discurso y hasta la despedida que evidencia el “largo y esperanzador” camino por recorrer. Finalmente, por el hito que marca Obama, se ha metido al bolsillo a la mayoría de estadounidenses y con esto ya diriamos que tiene casi ganada una reelección. La transcripción del discurso aquí.

El siguiente paso fue subir el video subtitulado a la Web -blog de la Casa Blanca, además de otros detalles de información, toda una maquinaria para informar de forma oficial al mundo sobre tamaño anuncio. Aunque en este momento ya hay un análisis más profundo sobre donde se encontrarían los restos de Bin Laden o sobre cual sería la respuesta del grupo terrorista, lo cierto es que el primer golpe beneficia a Obama para presentarse a una reelección.

Discursos memorables de presidentes
Recordemos a George Bush, minutos antes de anunciar que EEUU entraba a la guerra con Irak. ¿Se imaginan a un Obama pasando tamaño papelón? Simplemente no.


Luego viene la parte seria, pero después de ver el primer video, ¿qué credibilidad le queda?


Presidente Fujimori anunciando la captura de Abimael.
Un tímido Alberto Fujimori nos cuenta cómo se ha capturado a Abimael Guzman, con cambio de cámara incluido, ¿era necesario este efecto?


Un Ministro de Defensa que se perfilaba como presidente.
Discurso incluido de Juan Manuel Santos, cuando era Ministro de Defensa en el gobierno de Uribe, al eliminar a Raul Reyes, alias “Tirofijo”.


Luego, ya de presidente tras confirmar la muerte de Mono Jojoy, también terrorista de las FARC. Un buen comunicador, que apela al sentimiento de unión entre colombianos, la sabe.



¿Qué otros discursos similares crees que deberian estar en este post?

sábado, 2 de abril de 2011

Estudio Candidatos Perú 2.0. Seis conclusiones que revelan el uso táctico de Internet

Estas son las primeras elecciones peruanas en que Internet ha tomado tanto protagonismo. Nuestro referente más cercano son las elecciones presidenciales colombianas en donde la Ola Verde de Antanas Mockus fue el movimiento y el candidato que tuvo el mayor ruido y preferencia en Internet y que sin embargo no logro traducir esa preferencia en votos, ni siquiera en la principal ciudad colombiana con mayor penetración de Internet: Bogotá.

La importancia que puede tener o no Internet para estas elecciones nos ha llevado a hacer un Estudio sobre el posicionamiento de los cinco principales candidatos a nuestra presidencia. Llamamos posicionamiento a la combinación de dos variables principales, notoriedad  (presencia e influencia de menciones) y notabilidad (tonalidad y autoridad de las menciones). El análisis de estos indicadores nos lleva a determinar una reputación para cada candidato.

Detenerme a analizar cada conclusión tomaría muchísimo tiempo, así que voy a hablar sobre todo de la primera conclusión, de la cual se deslindan algunas otras del Estudio.
El candidato mejor posicionado en Internet
No lo hay. Es la primera conclusión a la que hemos llegado, ningún candidato ha sabido combinar las dos variables. Por un lado, a Alejandro Toledo le ha faltado impulsar su presencia e influencia para así afianzar la preferencia con la que ya cuenta en Internet. Por el otro, PPK que siendo el candidato con más ruido en las redes no ha sabido aprovechar ese ruido para convertirlo en una movilización social verdadera y que traspase las barreras de Internet. 

Los candidatos con bajo posicionamiento
La reputación de los candidatos en este caso no llega a ser negativa, pero es baja o débil. Los candidatos con menor aceptación en Internet son Ollanta Humala y Keiko Fujimori, teniendo esta última mayor presencia que Humala y Castañeda.

El que aparece en un nivel medio bajo es Luis Castañeda. Ya conocemos que las últimas encuestas nos muestran un panorama similar. No será necesario profundizar.

¿Por qué el posicionamiento no se ha definido de manera favorable e ideal para ningún candidato?
En la diapositiva 11 del Estudio, sólo dos candidatos han dedicado a tratar de impulsar una conversión social desde sus espacios online. En el gráfico analizamos que tipo de contenido se ha lanzado desde Facebook y vemos que los tres candidatos que tienen un posicionamiento débil se han dedicado, en su mayoría, simplemente a contar donde y que están haciendo durante su campaña, es decir una cobertura o sala de prensa de sus acciones.

En el otro extremo tenemos a Toledo y Kuczynski como los únicos que han dado un mínimo espacio entre sus contenidos al llamado a la acción básico que en cualquier campaña política online debe existir. Justamente estos dos son los mejor posicionados.

Aspectos a considerar:
  • Ollanta Humala y Keiko Fujimori son los que más cercanos al rechazo podrían salir en Internet. Sin embargo, eso puede importar poco para sus intereses porque su campaña no está basada en Internet, está en los NSE C, D y E, los de menor uso regular de Internet y los de menor uso de redes sociales.
  • Los espacios en redes sociales de los candidatos deben servir no solo para dirigir tráfico a sus sitios Web y para dar cobertura a su campaña. Si no los utilizas para movilizar o establecer acciones conjuntas con la comunidad de nada sirven. Son simples números de seguidores o fans.
  • En Internet no solo debes informar, debes conversar. El nivel de interacción de todos los candidatos ha sido débil o nula. Ellos son los que bloquean el mejor posicionamiento que podrían lograr.
  • Los sitios Web de los candidatos no han logrado cumplir con criterios básicos de Internet. Tener una Web con muchas opciones en donde dar clic no quiere decir tener una buena plataforma. Se diferenciará si esta Web propone hacer algo o tiene objetivos claros para sus visitantes. Poco o nada han logrado las Webs de los cinco candidatos.
  • El uso de los trolls siempre será una burbuja de fantasía para el creador. Si bien el estudio no lo ha destacado, si los hemos encontrado y podríamos haber dedicado una conclusión solo para ello pero nos extenderíamos demasiado y finalmente es un detalle más de la campaña.
Les recomiendo este paper de Joan Navarro, Vicepresidente de Asuntos Públicos de LLORENTE & CUENCA. Nos muestra quince características básicas que deben tener las campañas políticas en Internet. De obligatoria lectura.

Finalmente no quiero terminar este post sin antes agradecer a quienes han colaborado con la elaboración del Estudio: Flor de María Guzman, Renato Chumbiauca y Jessica Liñan.  Las gracias a los tres, gracias por su impecable dedicación.

jueves, 17 de marzo de 2011

Chrysler y su agencia de social media protagonizan último Twitter #FAIL corporativo mundial. ¿Dejan pasar una oportunidad?

Esta semana le tocó a Chrysler, la reconocida marca de autos, que paso (y sigue pasando) por un mal momento en los espacios sociales de Internet al emitir un comentario inapropiado desde su cuenta en Twitter @Chryslerautos, sobre todo por el mensaje que afectaba directamente a la comunidad que sigue a la marca en esta red de microblogging, pues el tweet hacía referencia a lo mal que conducen en la ciudad donde Chrysler tiene su sede: Detroit. Aquí un RT del fatal tweet:


Pequeño gran error. Como ya ha sucedido antes con otras marcas en social media, el profesional que manejaba esta cuenta, confundió su cuenta personal con la corporativa y emitió el mensaje desde la cuenta corporativa.

Chrysler emitió unas disculpas públicas en Twitter, el mismo día del error (09 de marzo) se comunicó con los principales blogs y medios online que levantaron el tema y destacó un post en su blog, manifestando que el hecho se debió a un mal manejo de la cuenta que estaba a cargo de su agencia de social media New Media Strategies. La marca perjudicada comentó además que a partir de este incidente a dejado de trabajar con la agencia.

Después de la drástica decisión de Chrysler, al día siguiente (10 de marzo) el CEO de New Media Strategies emitió la posición de la agencia a través de un post en el blog de la agencia, donde lamenta lo ocurrido y respeta la decisión de su ex cliente y que acompañará a la marca durante la transición del trabajo que hasta ese momento estaba cumpliendo.



Los comentarios que han seguido a estos dos post no soportan, en su mayoría, la decisión de Chrysler al despedir a su agencia y la de New Media Strategies al despedir a su Community Manager. ¿Ha sido entonces una buena reacción la de las dos empresas? ¿Se pudo haber aprovechado mejor? Quizás haber reaccionado no tan corporativa y verticalmente y más social y horizontal, como es el canal donde se generó el error, habría sido mejor. 

Este hecho se desarrolla justamente en un contexto en el que la Cruz Roja Americana comete una falla similar, sin embargo, aprovecha mejor el momento. Una amenaza siempre se puede cometer en una oportunidad. Más en social media.

domingo, 13 de marzo de 2011

La evolución de Ollanta Humala. Del etnonacionalista a nacionalista y luego a... nacionalista

Nos vamos acercando y es necesario hacer los post respectivos sobre la campaña presidencial peruana 2011. ¿Nuestro primer invitado? Vamos a destacar ciertos videos que forman parte de la historia política del candidato Ollanta Humala. ¿Ha cambiado el discurso? Juzguen ustedes.

Escena 1: El Etnonacionalismo de los Humala, 2002. ¿Recuerdan el periódico Ollanta? 50,000 ejemplares de la única prensa que "dice la verdad".


Escena 2: Ollanta inicia, reportaje de Marco Sifuentes para La Ventana Indiscreta, 2005


Escena 3: Grabación desde Seul, apoyando el levantamiento de Antauro Humala, 2005.


Escena 4: Spot de campaña presidencial 2006 "Estabilidad económica", se vislumbraba ataque directo a Alan.


Escena 5: Debate entre Ollanta Humala y Alan García en segunda vuelta, 2006.


Escena 6: Discurso de Ollanta Humala a un año del gobierno de Alan, 2007.


Escena 7: Ollanta Humala en Sin Medias Tintas (solo parte 1), 2011


Escena 8: Spot "Pensión 65" campaña presidencial de Ollanta Humala en 2011.


Escena 9: Ollanta Humala en el debate presidencia del JNE, 2011


¿Qué es lo que ha cambiado?

- Ya no usa casaca verde militar.
- Cambió el polo rojo por la corbata roja o el polo blanco.
- Desaparecieron los "nacionalistas". Ahora todos son simpatizantes.
- Ahora es más reflexivo que impositivo... en ciertas ocasiones. La escena de Sin Medias Tintas demuestra que a veces.
- Los spot están mejor producidos. Mérito de la productora y la agencia.

Y si confrontamos el primer video con el discurso de Ollanta... ¿qué cambia?

PD: ya viene la escena 10...

miércoles, 9 de marzo de 2011

Desenlace de Campaña de D’Onofrio “Gracias Perú” reconfirma vacios en promoción y estrategia de negocio

Pocas veces sentimos que nuestras organizaciones del Estado y sobre todo las reguladoras si cumplen su labor. Este caso es un buen ejemplo, estoy hablando de D’onofrio y la sanción que ha recibido por su recordada y fallida promoción “Gracias Perú” donde se promocionaban los helados a 1 sol.

En BlogcializaRSE desarrollamos el tema en su momento: Post 1 y Post 2. Justamente cuando los usuarios, desde las calles y las redes sociales, protestaban porque la promesa de Nestlé, a través de su marca D’Onofrio, no cumplía las expectativas: simplemente encontrar todos los helados en venta de triciclos.

Hoy, la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal de Indecopi propaga una versión no confidencial de la resolución que confirma la sanción a Nestlé Perú por actos de engaño, en este caso a los consumidores. La denuncia fue puesta por la Asociación Peruana de Consumidores y usuarios. La sanción, que alcanza las 400 Unidades Impositivas Tributarias, es decir más de US$ 500,000 dólares, se ha debido según la resolución a:

La campaña “GRACIAS PERÚ” informaba a los consumidores que durante los días 27 y 28 de marzo de 2009 podrían adquirir cualquier helado D’onofrio en triciclos a un precio de S/. 1,00. Dicha expectativa, sin embargo, no se vio cumplida en los hechos, dado que únicamente se encontraban a disposición de los consumidores algunos productos previamente seleccionados por la denunciada, que conformaban un “mix promocional”.

Asimismo, la denunciada no consignó la cantidad mínima de unidades disponibles de los productos ofertados de la promoción “GRACIAS PERÚ” en las piezas publicitarias que sirvieron de apoyo para la venta de helados en triciclos (triciclos y chalecos) y en el “pop up” difundido en la página web www.heladosdonofrio.com.

Considerando el beneficio ilícito obtenido por Nestlé Perú S.A. derivado de la comisión de la conducta infractora correspondería sancionarla con una multa superior a la impuesta por la Comisión. Sin embargo, ello significaría vulnerar la garantía que proscribe la reforma en peor (prohibición de la reformatio in peius), por lo que se dispone fijar la multa de la denunciada en un monto de cuatrocientas (400) Unidades Impositivas Tributarias.

Vacios en la estrategia de negocio
Algo que me llama la atención y con lo que no estoy de acuerdo son los argumentos de la marca denunciada para defenderse de la investigación que hiciera Indecopi, entre los que destaca:

(x) no tenía sentido sostener que la fiscalización por parte de Nestlé debió incluir a cada uno de los más de siete mil triciclos de D’onofrio, máxime si se considera que sus respectivos titulares no tenían un vínculo laboral lguno con su empresa y que el referido sistema de reparto había funcionado durante muchos años sin presentar ningún tipo de inconveniente; y...

Deslindar responsabilidades y no haber trabajado en conjunto con los vendedores en triciclo me parece que ha sido un gran error. Ellos son finalmente los que dan la cara por su marca frente a miles de consumidores y el trato y cercanía con este grupo debería ser más que optima. Ojala, desde esa fecha hasta ahora las cosas hayan cambiado y estos sean considerados en sus acciones de RSE. Por cierto, quise entrar a ver la memoria de RSE de Nestlé y la página está inactiva.

Como vamos aprendiendo y que oportunidades perdemos
D’Onofrio es aún mi marca preferida de helados, sin embargo, siempre es necesario reconocer los errores y sobretodo aprender de ellos. Últimamente, las publicidades que difunde pueden ser síntomas de que hayan perdido la brújula de seguir siendo una lovemark. Chicos D’Onofrio, hay muchas cosas que pueden hacer pero en el camino que van no creo que lo sea… ¿han escuchado a sus clientes en las redes sociales?

Este es otro hito para la defensa de los consumidores en Perú. Un serio desenlace que todas las marcas deberían tomar en cuenta al momento de lanzar promociones en canales tradicionales o en canales basados en Internet. Si quieres ver la resolución, aquí la tienes:

Resolución Indecopi sobre DOnofrio - Marzo 2011                                                                                                   

viernes, 18 de febrero de 2011

Reputación online, trabajo compartido entre el SEO, la participación y saber escuchar

IAB Spain lanzó esta semana el documento SEO y reputación de marca en Internet. Y creo que es un buen momento para reflexionar (despues de tanto ruido sobre Internet, la Web 2.0, las redes sociales y otros) ¿Es tan importante esto de la reputación online? Hoy, la búsqueda de una buena reputación puede ser uno de los principales anhelos de la mayoría de empresas que quieran sobrevivir y trascender en el negocio. De una óptima reputación depende básicamente su futuro, sin ella sus días estarán contados pues sus grupos de interés, desde accionistas hasta consumidores dejarán de invertir y confiar ella.
Está reputación positiva es un intangible que se va formando con el tiempo y que solo dependerá de la estrategia de posicionamiento que hayamos adoptado para reflejar así la imagen o percepción de las personas en la empresa. Depende entonces de que tan bien o mal estés o parezca que estés haciendo las cosas.

Antes y después del manejo de la reputación en las empresas
Hace unos meses, el Reputation Institute publicó un estudio sobre las empresas con mejor reputación en Perú, Nestlé y Gloria fueron las empresas mejor calificadas por los consumidores. ¿Cuales son las prioridades para cuidar esta reputación? Basicamente deberia ser cuidar sus relaciones con todos sus stakeholders y sobre todo ser responsable en sus operaciones de negocio. Sin embargo, además del cuidado de las relaciones por igual, es un tanto más prioritario con los medios de comunicación, tradicionales  pues son ellos los que transmiten mensajes hacia los demás públicos. En segunda instancia están las opiniones de consumidores, proveedores, competencia; estos comentarios se mantienen en una segunda prioridad debido a que la velocidad y efectividad de que se tornen en una corriente de opinión masiva es más difícil o casi imposible.

En online se maneja la misma lógica con la gran diferencia en que las relaciones u opiniones de nuestros stakeholders pueden ser igual o más importantes que lo que dicen los medios de comunicación tradicionales, en Internet las opiniones se multiplican y se propagan gracias a las redes sociales.

Internet ha dado un nuevo y relevante valor a la reputación corporativa y personal, la cual ya no se maneja solo por medios tradicionales y por el boca a boca. Sabemos de la rapidez y alcance con la que un rumor se puede filtrar a través de espacios online, lo que antes podía tardar días y semanas en tiempos sin Internet, ahora tarda minutos y horas. Impensable hoy en día un mundo sin Internet y es una nueva realidad que las empresas asimilan, algunas con más esfuerzo que otras. ¿Las empresas mejor calificadas están cuidando esa reputación en Internet?

Si no lo entiendes o NO lo quieres entender te va costar
Y no es que te vaya a costar dinero en corto plazo, el costo será que te dejen tus consumidores y finalmente todo tu grupo interesado y eso hará que o cambies de estrategia de posicionamiento con rapidez o cierres y te vayas a casa.

Durante el tiempo que llevo trabajando en Internet para diversas empresas me he encontrado con diferentes tipos de directivos y colegas de comunicación y marketing, desde las que no entienden cómo funciona el negocio online pero quieren conocerlo, hasta las que dicen conocerlo y quieren ignorar ciertas reglas básicas para tener una reputación que simplemente no han cosechado. Prefiero los primeros.

Justamente para los primeros, IAB Spain ha lanzado el documento SEO y reputación de marca en Internet, que ha sido elaborado por las empresas que forman parte de la comisión de Buscadores de IAB: iProspect, Nurun, Overalia, Relevant Traffic, T2O Media y Traffic4u. El documento es excelente como una iniciación para entender que no solo es necesario tener activos web bien optimizados para tener una reputación, sino que es necesario trabajar en buenas relaciones en las comunidades online. Bastante recomendable el doc, gracias a Analucía por compartir.

Algunos términos y conceptos con los que marco ciertas diferencias: Marketing online es unadisciplina que extiende los esfuerzos del marketing como tal y que busca posicionar un concepto en la mente del consumidor. En el caso de la reputación, será más importante la estrategia de comunicación como tal que el enfoque de marketing orientado a las ventas. Pero bueno... son términos que finalmente buscan una mejor posición de la empresa en el mercado.

Aquí tienes más data sobre la reputación en Internet:
"¿Debemos preocuparnos de la reputación en la Red?". Esta es una presentación elaborada hace dos meses por Fernando Prado de The Reputation Institute España.
En el blog de LLORENTE & CUENCA. Una conversación entre Adolfo Corujo, Ivan Pino y Juan Carlos Gozzer sobre reputación online.

miércoles, 9 de febrero de 2011

Volkswagen: El Making off de "The Force"

Como me ha gustado tanto, quería compartir con ustedes el making off de "La Fuerza" la publicidad de Volkswagen. La escena del perro y de la lavadora, mis favoritas.

jueves, 3 de febrero de 2011

Star Wars y Volkswagen. Dos marcas que no tendrían nada que compartir

Sin embargo, si lo tienen y lo ha demostrado la creatividad e innovación de uno de los dos spots publicitarios que Volkswagen ha realizado especialmente para el conocido Super Bowl en EEUU. El spot que llegó a más del millón de visitas en el primer día de vistas en YouTube promociona el nuevo Passat y fue producto de la asociación de VW con Lucas Films y muestra a un Darth Vader algo más pequeño, con la espectacular banda sonora John Williams. Ya veamos…



El concepto lúdico y emocional se vuelve a poner de manifiesto

El segundo no deja de sorprendernos. Como si se tratará de una película, los planos y movimientos de cámara de esta publicidad hacen que el Century Beetle se vea realmente dinámico y nos sorprenda por la agilidad de sus movimientos, todos interpretados por un escarabajo negro.



El lanzamiento de estas publicidades que marcan el anuncio de dos nuevos modelos que aún no están disponibles para el público me dio curiosidad y provocó que revisará que acciones de comunicación offline y online tiene activas Volkswagen. Y ya ven, hay buenas sorpresas que les comparto.

Volkswagen tiene una serie de Webisodios en YouTube y los llama VW Academy. Han encontrado la forma de mostrar de una manera muy amena las características de sus autos. Dos conductores nada comunes le dan vida a esta serie por YouTube. Si quieres ver toda la serie ingresa al canal de Volkswagen en YouTube.



Volkswagen además tiene los demás canales ya usuales para una promoción sólida en Internet: Facebook, YouTube, Twitter y además tiene un conjunto de blogs, con temáticas distinguidas por su portafolio de marcas. Bien sabes que canales sin un concepto de comunicación solido no sirve de nada. Con estas dos frescas ideas y un trabajo arduo en YouTube Volkswagen ha demostrado que tiene más que canales de comunicación.