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Cristina Plazas: aprendizajes para cuidar el buen nombre

En un artículo denominado “la reputación y el buen nombre” de la Registraduría Nacional de Colombia se define el buen nombre como “aquel elemento que representa nuestra dignidad de ser, va de la mano con la aceptación de la persona en un círculo social determinado y dentro de la sociedad de la cual se es participe. Pero es claro que este es un derecho que depende radicalmente del comportamiento que la persona presenta dentro de dicho círculo o sociedad, por el cual será analizado y juzgado por los integrantes de la misma.” Muy asertivo el texto, sobre todo en su segunda parte para los tiempos que vivimos.

Efectivamente, nuestro buen nombre depende de nuestro comportamiento frente a la sociedad, no de lo que nosotros digamos sobre nosotros mismos. La sociedad o la comunidad, cuya expresión está latente en entornos digitales, nos juzgará sobre lo que hacemos o dejamos de hacer y eso construirá nuestra reputación. En estos tiempos ese buen nombre está inmerso en nuestra huella digital, en Google y en la conversación en redes.

El caso de Cristina Plazas y Gonzalo Guillén
En Colombia, desde hace varios días hemos sido testigos en Twitter y medios de comunicación de la guerra entre estos dos personajes que ha alcanzado un tinte de niveles mayores. El periodista Guillen sostiene que la Directora del ICBF es corrupta, que abusa del alcohol y, lo peor, que sus acciones están afectando gravemente a miles de niños que no tienen agua.

Aquí uno de los tuits de Guillén que confirmarían la grave situación:

Niño wayúu agoniza de hambre en Nazaret, Guajira, ante la indolencia criminosa de @ICBFColombia y @cristinaplazasm pic.twitter.com/jhQ09bo9Py

— Gonzalo Guillén (@HELIODOPTERO) enero 30, 2016

Más allá de los adjetivos y expresiones en tonos de gran calibre que han pasado por la red de los 140 caracteres como si eso fuera una película de mal gusto, la reputación para Cristina Plazas y el ICBF está en niveles críticos. La desconfianza y baja credibilidad en la Directora han generado por lo menos sospechas entre ciudadanos que ni siquiera estaban enterados de quién era la señora Plazas, como yo. 

Hay algo que la máxima autoridad del ICBF aún no tiene claro. La censura en tiempo de redes es como buscar bloquear la corriente de un rio con un costal de arena. Por mejor que esté ubicado el costal no se podrá detener la corriente. Cristina Plazas pidió a Twitter eliminar la cuenta de Heliodoptero. No se hizo, pero si se hubiera hecho de nada servía. Gonzalo Guillén se hubiera creado una nueva y la corriente de opinión hubiera seguido en contra y esta vez con mayor fuerza pues la censura es un tema grave para la comunidad en Internet. Un artículo en Semana.com desarrolla también este punto.

Un segundo aprendizaje para Plazas es un tema que va muy relacionado con la segunda parte del párrafo que destaco de la Registraduría. Depende de tu comportamiento el tener un buen nombre. ¿La voz de Heliodoptero en Twitter tiene tanta credibilidad? O es que la confianza en el ICBF ha decaído y un solo soplo de opiniones puede hacer caer a la institución y a su Directora. ¿Se mide la reputación en el ICBF?

Si Cristina Plazas hubiera realizado una gestión adecuada (quizás lo haya hecho), y además hubiera sabido comunicarla y acercarla a esas comunidades que ahora se pronuncian en contra, el nivel de ruido negativo al que ahora se enfrenta no sería el que es. Finalmente, la reacción de Cristina Plazas en las redes no ha sido la mejor, buscar generar debate sobre si es pertinente o no cerrar la cuenta en Twitter del periodista no ayuda para nada al caso.

Twitter es como cualquier medio de comunicación, en el que se debe responder por el sustento de los argumentos. https://t.co/XwIxETkUTf

— Cristina Plazas M. (@cristinaplazasm) enero 25, 2016

Por otro lado, encontrar en el Twitter de Plazas que si alguien critica, ella indique que si se quieren reunirse con ella que le escriban a su correo, es poco conciliador. La mejor acción es ser proactiva, buscarlos y no que lo hagan ellos.

@shipiawayuu @HELIODOPTERO @CLOPEZanalista si se quieren reunir conmigo mi correo es Cristina.plazas@gmail.com

— Cristina Plazas M. (@cristinaplazasm) abril 19, 2015

Los próximos pasos son claros, primero el ICBF debe demostrar que está haciendo las cosas bien. Que ha tomado medidas correctivas si es que todas las afirmaciones del periodista Guillen son ciertas. Segundo, Cristina Plazas debe adoptar otra estrategia de comunicación, tanto para la institución como para su identidad personal. Este estudio que lanzamos el año pasado y que delinea como plantear una estrategia de identidad digital puede ayudar.

Sobre cómo unas gallinas criollas pueden afectar la reputación de Quala

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, impuso una multa el jueves pasado a Quala, compañía multinacional de alimentos colombiana que, según la información del ente regulador, ha incurrido en publicidad engañosa por no poder comprobar que el producto “Doña Gallina Criolla” está hecho 100% de gallina criolla y que las gallinas tienen amplios espacios y buenas condiciones de vida.

Aquí un anuncio similar sobre el producto. No pude encontrar al que se refiere la multa.

Quala ha respondido el mismo día a través de un comunicado de prensa que hasta el momento permanece como anuncio destacado al ingresar a la página web corporativa. La compañía no tiene una Sala de Prensa.

Anuncio de Quala en página web corporativa

Más allá del incidente que tendrá un proceso de apelación según aseguró la compañía, se ha evidenciado ciertas tuercas que deberían ajustar en Quala para mejorar su gestión en comunicación y relacionamiento con principales grupos de interés:

• Lo que ha sucedido refleja las malas relaciones de la compañía con la Federación Nacional de Avicultores, FENAVI. La institución formó parte de los denunciantes ante la SIC y ya dio a conocer sus razones por las que es protagonista en el caso.
• La sanción demuestra también la falta de conocimiento de consumidores, gremios e instituciones de control sobre los productos que comercializa Quala. La compañía puede tener razón en su defensa; sin embargo, no ha sabido comunicarlo bien desde un inicio. La publicidad no es suficiente en estos casos, se corre el riesgo de malinterpretaciones.
• La falta de canales de comunicación de Quala es evidente para la gestión del incidente (o para promocionar las cosas que hacen). Aunque el nivel de conversación en redes no ha sido masivo, podemos encontrar diversos comentarios sobre el producto que, en suma, distorsionan la información sobre el producto y la reputación de la compañía. No hay una voz oficial que desvirtué rumores y que proteja la marca comercial y corporativa.

Algunos de los tuits que están en la conversación y que no son gestionados por Quala

Queda ahora un camino por delante para convencer, ya no solo a la SIC, la FENAVI y los consumidores denunciantes, sino a un gran grupo de consumidores y otros públicos informados como periodistas, lectores de diarios y usuarios de redes sociales. Para hacerlo, necesita de cambios prioritarios:

1. Gestionar mejor las relaciones. Una compañía  como Quala requiere gestionar las relaciones con sus públicos y FENAVI debería ser uno de sus públicos más importantes ¿Por qué Quala no tiene una buena relación con la Federación o parece no tenerla? La gestión de relaciones viene antes que la gestión publicitaria.

2. Sentar las bases de una estructura comunicacional que potencie sus atributos de empresa líder. Quala necesita de una estructura de nuevos canales (desde una Sala de Prensa en su página web hasta canales en redes sociales) y de contenidos adaptados a esos nuevos canales. Colgar una simple nota de prensa en la web de Quala no debería ser un reto para ellos.

3. Desarrollar discursos más cercanos y menos publicitarios. Requiere mostrar sus propias historias, ¿dónde están esas granjas en las que viven las gallinas criollas?  ¿Quiénes las cuidan? ¿Promueven el trabajo en la zona? ¿Utilizan tecnología innovadora para producir la Doña Gallina? En fin, un buen número de detalles que quizás no caben en una publicidad de 30 segundos o que es mejor contarlos con formatos diferentes y a través de los especialistas, que seguro Quala los tiene.

Quala ha sido sorprendida por esta multa de la SIC, pero ahora está en su cancha sorprendernos a todos con un nuevo discurso de comunicación, menos marketero y más cercano, que fortalezca su reputación y la de sus marcas.

Por qué los directivos necesitan gestionar su identidad digital

Y cómo deben trabajar su estrategia en Internet

Hasta hace unos años, era impensable que el principal directivo de una empresa tuviera visibilidad en Internet. El temor de las organizaciones y sus líderes a una crisis corporativa o a críticas frontales de sus grupos de interés por decir algo equivocado en redes sociales frenaba cualquier iniciativa de este tipo. Los tiempos han cambiado. Ahora los líderes corporativos participan en espacios digitales. Una muestra de ello es el cambio experimentado por el TOP 50 del Fortune 500, cuya presencia en canales digitales corporativos o propios se ha incrementado del 2010 al 2014 en un 80%.

Directivos de importantes corporaciones han entendido que estar en Internet no es una opción, es un imperativo estratégico para la construcción de confianza en la nueva era de la transparencia. Warren Buffett de Berkshire Hathaway, Richard Branson de Virgin y Marcos de Quinto de Coca-Cola son líderes mundiales que han establecido estrategias de identidad digital con diferentes enfoques y tácticas de participación. Su presencia en Internet está aportando a la reputación de las compañías que lideran.

¿Qué pasa con los directivos de las principales empresas colombianas? Un reciente estudio analizó la presencia, participación y posicionamiento en la Red. La conclusión principal, después de investigar a más de 200 directivos, es que tienen un largo camino para liderar los espacios digitales. Para empezar, menos de la tercera parte tiene presencia oficial en redes sociales y un gran porcentaje que ya está presente, se mantiene inactivo, sin generar diálogo o interacción alguna.

Salta a la vista las innumerables y potenciales oportunidades de mejora para los directivos locales en el escenario digital: desde Twitter –plataforma en la que solo uno de cada diez empresarios está presente- hasta la optimización del posicionamiento digital en redes como Google y YouTube, en las que actualmente aparecen resultados erróneos o negativos, producto de una falta de gestión.

Si los directivos colombianos adoptaran su identidad digital con mayor compromiso, estarían en condiciones de trasladar, con una sensibilidad más humana, los valores corporativos de las empresas que lideran, podrían inspirar a sus colaboradores y clientes, conectarían con mayor facilidad y de manera más directa con periodistas y otras comunidades clave para su negocio.

Otro beneficio de una adecuada identidad digital es que el directivo se convierte en un medio en sí mismo, lo que deja a los medios de comunicación tradicional como canales complementarios para canalizar los mensajes de la compañía. Un caso que refleja claramente la afirmación anterior fue la presentación del CEO de Microsoft, Satya Nadella, en el que la compañía creó un site sobre el directivo, una entrevista dirigida por un bloguero reconocido (lo que aseguraba transparencia) montada en YouTube, una biografía alimentada por contenidos transmedia y enlaces a sus redes sociales personales. En suma, una narrativa totalmente diferente a la que observamos en las páginas web de las corporaciones locales, todavía muy tradicionales.

En Colombia, existen directivos que han iniciado una buena gestión de su marca en las redes. Alfonso Prada del SENA, Claudia Restrepo de Metro de Medellín y Alfonso Gómez de Movistar Colombia son algunos de los líderes que mejoran la percepción de sus compañías a través de su participación digital. Pero aún faltan muchos que están haciendo bien su trabajo y que podrían generar contenidos que demuestren liderazgo en las redes y que contribuya con la reputación de su compañía. La tendencia es clara, hay que aprovecharla.

Los directivos colombianos más influyentes en Twitter

Si quiere tener mayor información sobre cómo gestionan su identidad en Internet los directivos colombianos, puede acceder al estudio IDENTIDAD DIGITAL DE LOS DIRECTIVOS EN COLOMBIA.

Los cinco pasos de una estrategia de identidad digital

Actualización (18/11): este artículo ha sido publicado en la República de Colombia.

Masglo, buscona de recordación de marca y de crisis

Masglo ha estado en el ojo de la tormenta en redes sociales durante esta semana. Las más de 3000 menciones en Twitter, otros cientos en Facebook y notas en los principales medios que hacen referencia a la polémica por los nombres de sus esmaltes de uñas, es el rastro que ha dejado un incidente originado por la reacción de una consumidora y el manejo errado de un community manager al responderle.

Uno de los nombres que han despertado la polémica

La estrategia de marketing de Masglo tiene larga data y, al parecer, los buenos resultados en las ventas también le acompañan. El Fufurufa, el Buscona, entre otros, son nombres creativos que maneja el catálogo de la marca desde hace un tiempo. Sin embargo, si bien la creatividad ya está instaurada en la compañía de cosmética, la gestión de reputación y la comunicación oportuna a sus consumidoras aun no parecen ocupar una prioridad en su comité directivo.

Este incidente que puede ser de poca importancia para muchos, tiene un insight importante para toda empresa y gestor de la comunicación. Aun vivimos en una sociedad con diferentes puntos de vista y no tan liberal como creemos. En Facebook y Twitter y en los mismos medios tradicionales  hemos sido testigos de comentarios que enfrentan a dos grupos, los que están a favor y en contra de los nombres.

La recordación de marca y los buenos resultados en su cuenta financiera, no pueden consolidarse a partir del riesgo de perder la confianza y motivar el enfrentamiento de sus clientes. Aunque el vocero de Masglo lo niegue, los nombres hacen referencia a términos polémicos con los que una mujer podría ser calificada (o insultada) y muchas se han sentido ofendidas, de hecho, la crítica pudo haber sido mayor de grupos feministas que también forman parte del entorno reputacional de la compañía. Eso no se puede negar y debería ser reconocido públicamente, pero no ha sido así.

Declaraciones como "nos estarían pidiendo que retiráramos los colores más vendidos de la compañía. No vamos a tomar esa decisión en ningún momento". demuestran una actitud poco conciliadora. Esto, sumado a indicar que nunca han intentado etiquetar a las mujeres con los términos que usan para sus esmaltes, cuando en sus propias imágenes en redes sociales demuestran que si lo hacen, el argumento de negación se cae y se sigue perdiendo confianza.

Masglo si etiqueta a las mujeres. Lo hace desde su Página de Facebook

En las redes también se debe gestionar la reputación y quizás es el punto crítico. En Facebook, la respuesta de la marca pudo ser más sería y quizás evitar toda la crisis. En Twitter, la marca creó dos hashtags que enfrentan nuevamente a ciudadanos: #NombresatrevidosMasgloSi y #NombresatrevidosMasgloNo. No se trata de ser atrevidos, se trata de respetar opiniones y susceptibilidades.

La respuesta de Masglo frente a la crítica que origina la crisis

La estrategia tiene gran oportunidad. La siguiente campaña podría destacar cualidades de las mujeres contemporáneas ¿por qué no crear esmaltes que se llamen “Fuerte”, “Hábil”, “Sacrificada”, “Heroína”, “Sublime”? De hecho, ya han implementado nombres similares pero la marca aun no ha sabido hacerlos brillar. Sería una forma inteligente de darle la vuelta y aportar con un discurso más positivo y menos confrontacional. O quizás siga siendo una forma de marcar estereotipos. Hay que pensarla.

Este caso demuestra que la gestión de la reputación es clave. Sea en una empresa dedicada a la extracción de petróleo o a la que se dedica a los esmaltes de uñas. Una visión diferente podría haber previsto esta situación y podría haber generado una respuesta diferente de la compañía.

Empresas que se enfrentan a los rumores en Internet, el caso KFC

Caso KFC: En busca de la verdad, hasta la cocina
Algunas compañías se enfrentan a rumores que datan desde tiempos no digitales. Muchos de nosotros hemos escuchado sobre el proceso sospechoso para cocinar los pollos de KFC o las hamburguesas de McDonald's, o el daño que hace la Coca Cola al consumirla o sobre los transgénicos, Monsanto y el riesgo para la agricultura. La mayoría de estos discursos son solo mitos sin fundamentos que, con el tiempo, van calando en la percepción de los consumidores, generando rechazo y daño reputacional para las compañías.

KFC España ha decidido dar respuesta a esos rumores que dañan su reputación. Con la campaña “Hasta la cocina”, la compañía ha desarrollado kfchastalacocina.com en la que a través de contenido audiovisual va desmintiendo esos mitos que muchos hemos tenido sobre KFC.

Home page de kfchastalacocina.com

Uno de los videos de la campaña “KFC Hasta la cocina” se llama "¿De verdad en KFC los productos son de pollo?". Justamente ataca a un rumor que escuche desde pequeño


La campaña no es solo informativa, es participativa pues invita a los usuarios de Internet ha participar incluyendo sus preguntas sobre mitos o dudas que tienen sobre la cocina, los pollos. Utiliza Internet en el sentido bidireccional que los tiempos necesitan.

¿Qué hay por mejorar en esta campaña? Una estrategia de relacionamiento. Los videos y contenidos aun tienen un bajo nivel de visibilidad. Se ha debido amplificar el relacionamiento a través de redes como Twitter, KFC España tiene un canal y puede usarlo mucho mejor.

No soy cliente de KFC, de hecho he consumido sus productos una sola vez en los últimos tres años; sin embargo, su campaña digital emprendida para despejar esos rumores de antaño me parece de valientes, refleja ánimo de transparencia y es para destacar. Ojalá otras empresas se animarán a comunicar de manera transparente, tomando un riesgo controlado y mejorando así su cercanía y confianza con sus públicos.

Otros casos
Otras empresas buscan evidencias su transparencia y despejar mitos y rumores sobre sus productos. Coca Cola y la industria de bebidas gaseosas es un sector que está siendo golpeado en los últimos años por los ingredientes de las bebidas. Coca Cola cuenta con una sección en su web global que se Product Facts, desde ahí explica las verdades de sus productos.

Sección para despejar dudas sobre los productos de Coca Cola

Monsanto es otra empresa que se enfrenta a los mitos que crecen alrededor de su negocio. Con activos en español y en inglés y con contenidos dinámicos que buscan resumir y explicar de manera simple y dinámica cuál es la realidad de su negocio, influyen, o buscan hacerlo, a las comunidades interesadas en lo que hace la compañía.

Página Web de Monsanto en español

Blog de Monsanto en inglés

Son decisiones valientes que algunas organizaciones deben tomar y que son mejor que quedarse en silencio, porque el silencio otorga.

Reputación de Falabella Colombia: percepciones vs. expresiones

“Falabella Colombia es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina” Así se lee en Falabella.com y la verdad no está lejos de la realidad, la conozco desde hace años y creo que es una compañía que va ganando espacio por una buena estrategia comercial. Esa fue una de las razones que me animó a comprar en una de sus tiendas en Bogotá y que ahora termina en formar parte de mi blog como caso de análisis en reputación.

 La comunicación o el marketing debe promover las fortalezas de una marca, una empresa o una personalidad. Falabella se mueve bien en el entorno del marketing, promoviendo sus ofertas no solo a través de medios tradicionales (radio, TV, diarios), sino también lo hace por canales digitales: su Página Web, redes sociales y hasta móviles (me ha llegado más de una promoción al celular).

Para contar con una buena reputación en este mundo hiperconectado e hipertransparente hace falta más que una buena estrategia comercial. En estos tiempos, una compañía debería preocuparse por no solo comunicar comercialmente, debería hacer un análisis en cómo se desempeña en los factores por la cual es percibida con una buena o mala reputación.

Reputation Institute definió que la reputación de una organización se mide en base a siete dimensiones. Solo una de ellas es la Oferta, la que representa entre otras cosas la comunicación comercial. Falabella invierte la mayor parte de su esfuerzo en la dimensión Oferta. Si bien esto debería cambiar, el esfuerzo lo hace en temas de marketing pero no de servicio al cliente. En mi experiencia personal y por una revisión a su timeline en Twitter (la mayoría de sus tuits son para atender a usuarios molestos por el servicio), la compañía tiene un problema en esta área. Estamos frente a un caso de percepciones vs experiencias. Vamos a explicarlo mejor.

 Por un lado, Falabella Colombia se esfuerza en crear percepciones entre los consumidores. Busca llegar con ofertas comerciales atractivas. Por otro lado, cuando uno compra sus productos comienza un vía crucis que no se lo deseo a nadie. LA experiencia elimina el esfuerzo de la comunicación comercial. El error se vuelca a las redes como podemos ver los ejemplos reales a continuación.

@Falabella_co no pude realizar una compra! Al llamar me dieron 3 soluciones diferentes... Conclusión... Hay colapso! Y en estos días ...

— NATHALIA ESPITIA (@NATHIESPITIA) junio 2, 2015

Puro publicidad engañosa en @Falabella_co , trate de comprar algo que promocionaban y me dicen que no es posible #Cyberlunes48horas

— John Celis C (@monetizavideos) junio 1, 2015

No compren online en @Falabella_co no cumplen con lo que prometen. Será que venden sin inventario?

— afterxleep (@afterxleep) junio 4, 2015

No todas son tristezas, de vez en cuando salen contenidos positivos.

Como experiencia personal, las tres semanas que he esperado un producto me han servido para confirmar la desorganización de su servicio. El SAC de Falabella no parece ser el de una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina, parece ser más el SAC de un negocio informal y de poco compromiso con sus clientes. Deben solucionar este tema YA.

Si no gestionan bien su trabajo de oferta, ¿cómo gestionan sus demás dimensiones? ¿Qué hacen en responsabilidad social? ¿Y cómo la comunican? Hasta ahora la comunicación de Falabella Colombia busca generar percepciones relacionadas con su oferta comercial. Me queda una gran duda en este retail que promete mucho pero que debe mejorar temas de fondo. La comunicación no puede ocultar una mala realidad. Regla de oro de la comunicación corporativa.

Supermaxi o el Ministro Serrano ¿Quién especula?

El miércoles 11 de marzo, primer día que entra en vigencia la salvaguardia general arancelaria a las importaciones de 2.800 productos en Ecuador, el gobierno y la empresa privada protagonizan la noticia del día. Y es que la máxima autoridad de la seguridad interna del país, el ministro José Serrano, hace una denuncia por Twitter, acusando a Supermaxi por especulación y mala práctica.

Miren lo q están haciendo especuladores, sacando de las perchas los productos, los cogimos con las manos en la masa pic.twitter.com/mCmGIlJOJ1
— José Serrano Salgado (@ppsesa) marzo 11, 2015

Después de esta publicación, la información alcanza proporciones de consideración, generando opiniones negativas para el supermercado de Corporación La Favorita. Supermaxi decide emitir con rapidez un comunicado que es primero entregado a los medios de comunicación y luego en redes sociales.

Comunicado Oficial: Corporación Favorita NO ha incrementado precios de productos: http://t.co/CREyfuT7r8 #Supermaxi pic.twitter.com/ZhCI9xEMFY
— Supermaxi Ec (@SupermaxiEcu) marzo 11, 2015

Durante todo el miércoles, Supermaxi continuó con un agresivo despliegue en medios e Internet para desmentir la aseveración del ministro Serrano y todas las opiniones en contra que vinieron a partir de eso. ¿La reputación del supermercado está comprometida? Sí. Un solo video ha servido para despertar la duda en una comunidad que poca fidelidad y confianza parece tenerle a la principal cadena de supermercados de Ecuador. Para muestra, solo mirar el muro de Facebook de Supermaxi, los más de 300,000 “fans” no parecen ser del todo fans. 

Comentarios extraídos del muro de Facebook de Supermaxi

La reacción precipitada del Ministro del Interior también le quita credibilidad a él mismo y golpea al gobierno que estaba pasando sorprendentemente casi exitoso después de la radical medida. Parece que el señor Serrano ahora deberá asegurarse muy bien de cada cosa que actualice en sus redes, no es la primera vez que publica algo desatinado. Esa información que aun sigue en su muro de Twitter, le está costando la reputación de una de las principales compañías de Ecuador. Por cierto, aun no quita el tuit. 

¿Qué sigue para Supermaxi? 

• Establecer mejores medidas de seguridad para procesos de operación. ¿Cómo se filtra un video de estas características? 
• Reconocer que está ganando poco con la estrategia de comunicación utilizada hasta ahora. Bastó un video para generarle cientos de menciones negativas y la duda generalizada de la población. 
• Evolucionar en su comunicación, pasar de una netamente comercial y de entretenimiento a otra de evidenciar su importancia como una compañía ecuatoriana que refleja sus valores en su comunicación y en las cosas que hace.
• El gerente de Supermaxi ha salido a la luz. Sería interesante que no solo lo haga en crisis, sino que tenga un posicionamiento mucho mejor y que no solo se le recuerde cuando Supermaxi tiene problemas. 

¿Qué sigue para el ministro Serrano? 

Utilizar adecuadamente las redes no quiere decir tener Twitter (y tener muchos fans si eres una autoridad importante) y darle clic a publicar. Existen ciertas normas que el ministro debería tomar en cuenta antes de seguir usando su cuenta de Twitter (o cualquier red). Una formación sobre estos temas no le caería mal.

¿Cuántos somos más? o por qué es un error enfrentar a los ecuatorianos en las redes

Publicado originalmente en Gkill City.

El sábado 24 de enero, el presidente Rafael Correa lanzó la más reciente iniciativa digital de la Revolución Ciudadana: somosmas.ec, una red social para contrarrestar las críticas e insultos que recibe el gobierno en Internet. Tiene como premisa “defender la verdad en las redes sociales”. Somos+ busca la participación ciudadana pero con un fin que no necesariamente integrará más a los ecuatorianos, de hecho todo lo contrario.

La campaña –al terminar este artículo– contaba con poco más de 5,000 inscritos (según los diarios y participación de ciudadanos en Twitter), había generado 10,940 menciones al hashtag #somosmas y 4,968 menciones a la cuenta @somosmasec, según Topsy. De acuerdo a Trendinalia, llegó a ser trending topic el 24 de enero. Ahora, cuando analizamos la conversación generada en redes sobre el tema, vemos que la mayoría de los tuits que hablan del Somos+ son de instituciones del gobierno, funcionarios y políticos adscritos al partido Alianza País, medios de comunicación estatales y –claro– @MashiRafael. Una gran promoción del gobierno, sin duda, sin embargo ¿y los ciudadanos que deberían apoyar? Si descontamos los tuits de todas estas identidades, ¿cuántos tuits quedan de usuarios que verdaderamente apoyan la campaña? Hay otros tuiteros que han usado el hashtag pero para criticar la iniciativa, entre ellos @CrudoEcuador, la cuenta de sátira que generó esta respuesta oficialista. 

Los diez mil simpatizantes que, según el presidente Correa, deberían lanzarse como feroces espartanos en contra de los críticos del gobierno no aparecen aún. Los comentarios en la plataforma no llegan a sumar 500. Baja participación para la predicción presidencial. 

Por otro lado ¿Es esta una propuesta que incentiva la participación ciudadana con un fin social o para resolver algún problema? No. La participación ciudadana debería impulsar el desarrollo local y la democracia participativa a través de la integración de la comunidad al ejercicio de la política, y Somos+ no lo hace. Citemos algunos ejemplos que si logran cumplir este reto en la Red, Wikipedia, podría ser el caso más simple, es construida por millones de ciudadanos cada día, el blog español 15mparato que  tenía como objetivo llevar a los tribunales a un directivo corrupto de Bankia, uno de los principales bancos de España es otro caso de un fin social de participación ciudadana. El trabajo que realiza Greenpeace en Internet cada vez que quiere lograr que una empresa pare con una mala práctica de negocio, es otro ejemplo de como la participación ciudadana se hace presente para fines positivos y en bien de la sociedad.

Somos+ busca, simplemente, que un grupo de ecuatorianos se enfrente a otro (los que al parecer son menos) para lograr un fin político. Esta nueva red social pretende convertirse en el bastión de la verdad en las redes ecuatorianas, pero en lo que se convertirá es en un juzgado informal, donde decenas atacarán a unos pocos que tuvieron la mala idea de criticar al gobierno y de sobrepasarse con amenazas o insultos al presidente de Ecuador. Si esas amenazas e insultos no son aceptables se deberían procesar legalmente –como dijo el presidente se hace en Estados Unidos– pero no deben, en ningún caso, ser llevadas a un paredón público. Aprobarlo es  aprobar un linchamiento en la plaza de un pueblo. 

La concepción de una idea colaborativa está totalmente deformada. La estrategia utilizada es un disparate: lo mejor que podría sucederle es que pase desapercibida, pero podría terminar por jugarle en contra al Presidente, cuya imagen se verá deteriorada (basta ver el tuit de la BBC de Londres para imaginarse en la burla mucho mayor en que podría terminar todo esto). 

Mientras tanto, @CrudoEcuador –la cuenta que el presidente Correa hizo famosa—, ha generado nueve veces más menciones que Somos+ desde su lanzamiento. Algo tiene que cambiar en la estrategia de comunicación digital y la comunicación en general de Correa (que por cierto es uno de los presidentes más activos en las redes y eso es destacable en un líder latinoamericano).

Para poner en contexto, lo que opina el presidente Correa sobre los insultos y críticas hacía él en Internet:

La Verdadera Libertad producida por la SECOM en Ecuador genera polémica

La Secretaría Nacional de Comunicación difundió el 10 de noviembre el video “La verdadera Libertad #ElPasadoNoVolverá” en la pauta publicitaria que por ley puede acceder este organismo en los canales de televisión ecuatorianos:

El video que golpea claramente a bancos, medios de comunicación y empresas privadas, generó polémica (objetivo claro del video) y la protesta de Ecuavisa, el canal de televisión más importante del país:, que rechaza el contenido del video.

Por su parte el Secretario de Comunicación, Fernando Alvarado, ha reiterado su ánimo de confrontación a través de Twitter contra medios y empresarios:

¡Al que le calce el guante que se lo chante! http://t.co/5DJlxjUx5X solo @LassoGuillermo y @ecuavisa se han sentido aludidos ¿por q será?
— Fernando Alvarado E (@FAlvaradoE) noviembre 11, 2014

¡Buenos días y feliz semana! Aquí la verdadera Libertad http://t.co/dqTY0pHfvR dedicada a esos que nos quieren volver al pasado.
— Fernando Alvarado E (@FAlvaradoE) noviembre 10, 2014

Un nuevo episodio de ataques directos a sectores que no son precisamente aliados del gobierno. ¿Será esta la mejor forma de comunicar? esto de enfrentarse entre ciudadanos para nada debería ser la política de un país, solo me quedó con una parte del video, la que dice obras. Por otro lado ¿Qué les falta a los sectores agredidos para tener el apoyo de la población y rechazar este tipo de comunicación? Quizás lo que les falte a estos sectores sea reputación.

Tramitón, iniciativa para acercarse a seguidores y no seguidores de Correa

Tramiton.to es la nueva plataforma online del gobierno ecuatoriano para que la ciudadanía denuncie los trámites absurdos y lentos a los que se ve expuesto cuando tiene que hacer alguna gestión en una institución pública.

Plataforma Web Tramiton.to

El planteamiento de la iniciativa se explica así en los términos y condiciones que aparecen en la web:

"...Tramitón, el mismo que busca fomentar la participación ciudadana para estimular la generación de ideas que propongan soluciones creativas, innovadoras y viables a los trámites actuales del servicio público a nivel nacional y que requieren ser mejorados"

Si lo que promete Tramitón se cumple, entonces será un acierto multidimensional del gobierno ecuatoriano. Primero, porque impulsa la participación ciudadana de seguidores y no seguidores del gobierno actual. No importa el color político aquí ¿Quien no quiere eliminar aquel trámite que le causó tantos dolores de cabeza y perdida de tiempo? TODOS odiamos la burocracia mal concebida.

Segundo, Tramitón posiciona al gobierno de Rafael Correa como inclusivo en la gestión administrativa de la burocracia. Tramitón es un aceptar que existen trámites y gestión burocrática que debe mejorarse y que necesita de los ciudadanos para hacerlo, justamente en un país en donde existe la percepción que las opiniones de terceros son discriminadas o silenciadas.

Utilizar la plataforma online para viabilizar la participación ciudadana es otro acierto. Vivimos en tiempos en que la ciudadanía es cada vez más activa, desea expresarse cuando algo le parece bueno y eleva su voz cuando algo le parece malo. Los ciudadanos han utilizado Internet y las redes sociales para propagar mucho más esas expresiones. Entonces, ¿Por qué no ofrecer un espacio que direccione ese malestar sobre trámites engorrosos que ahora mismo se vierte en redes sociales y que da mala imagen a las instituciones públicas? ¿Y por qué además de ayudar a darles solución a su último dolor de cabeza no les doy premios atractivos?

La Secretaría Nacional de Administración Pública, entidad que lleva adelante esta iniciativa, tiene dos retos: que Tramitón sea transparente y que los criterios para elegir aquellos trámites que serán modificados o digitalizados sean los que realmente han sido los peor calificados por los ciudadanos, y además hayan ofrecido una solución pertinente. Por lo pronto, para evidenciar esa transparencia, podrían incluir un tablero donde se visualicen cuáles son los trámites que están siendo repudiados por los ciudadanos.

Otro reto que debe superar es que Tramitón sea conversación en las redes. Lamentablemente cómo está concebida la web no ayuda a ello. A este momento sólo se han generado 586 menciones directas sobre el tema. 

Menciones en Twitter sobre Tramitón

Finalmente, y esto es más personal pero seguro que vendría bien para la campaña, es que miles de extranjeros que viven en Ecuador pudieran participar de Tramitón, sólo aceptan cédula para participar. Excluyendo a extranjeros como yo.

El tuit #fail de KLM que indigna a mexicanos y molesta al mundo

Ya sabemos que hacer uso de las bromas en redes sociales puede resultar exitoso para las marcas, pero llegar a herir la sensibilidad de millones de mexicanos tras haber sido eliminados del Mundial de futbol puede ser una broma de mal gusto y una burla. Esto es lo que ha hecho KLM en una actualización en Twitter que, obviamente ya borró:

.@klm hace una broma buena a #Mex y los mexicanos se ofenden. A mi me pareció buenisima. pic.twitter.com/0th1m5cej0
— Julián M. (@julian_maya) junio 29, 2014

Las reacciones no se han dejado esperar, hay cientos en Twitter y medios de comunicación:

De pésimo gusto el tweet de @KLM ademas de tener tintes racistas. FYI regla 1 en redes: no elimenes tweets, pide una disculpa publica!
— Marianna Farias (@MariannaFariasG) junio 29, 2014

@KLM I dont know which enterprise is in charge to manage your social network but after that joke, must be dismissed pic.twitter.com/eH14H4Tw2J
— lanetafutbolera (@lanetafutbolera) junio 29, 2014

Conversaba en Twitter con un colega colombiano, Julian Maya, el me decía que una marca no debería tocar temas tan sensibles como futbol, religión o política. Yo digo que ya lo hacen. El punto es no hacerlo como lo ha hecho KLM. Mientras no se hieran susceptibilidades todo estará bien y no pasará más que una broma.

Antes de publicar, pregúntate ¿Quien se podría sentir molesto con la publicación? Y si estás consciente de ello ¿Cómo responderás a las reacciones?

Actualización: Después del fatidico tuit de KLM, Aeroméxico que forma parte del mismo grupo empresarial Sky Team, envía un tuit dando la bienvenida a los jugadores mexicanos. El mensaje se viraliza en la Red. Una buena forma de aprovechar una oportunidad a partir de la crisis temporal de KLM.

Gracias por este gran campeonato, estamos orgullosos y los esperamos en casa #VivaMéxico pic.twitter.com/GCE5u5Cj6r
— Aeroméxico (@AeroMexico_com) junio 29, 2014

Marathon Sports se juega su partido aparte por el uniforme ecuatoriano

El último ranking sobre los uniformes de las selecciones mundialistas ha abierto una caja de Pandora y generado conversación en Ecuador sobre la transparencia en los contratos entre Marathon Sports y la Federación Ecuatoriana de Fútbol. Esta es la fuente que origina la crisis: SB Nation, portal deportivo de EEUU, declaró al uniforme ecuatoriano como el más feo de Brasil 2014.

Marathon tiene razón en algo, el ranking de SB Nation es completamente subjetivo. Sin embargo, en las últimas semanas diversos comentarios de la comunidad ecuatoriana y otros rankings también subjetivos (Mashable, Bleacher Report, encuestas online en medios) han dejado claro que la camiseta presentada por Marathon no es de las favoritas del mundial, de hecho está entre las de menor preferencia. Esto es una realidad.

Comentario de SB Nation sobre la camiseta de Ecuador. La camiseta figura en puesto 32 de 32.

La crítica aumentó después del partido amistoso entre Inglaterra y Ecuador, cuando se viraliza una fotografía de Antonio Valencia (crack ecuatoriano) con la camiseta aparentemente mojada. Este detalle fue interpretado por la audiencia como un síntoma de esa mala calidad de las camisetas ecuatoriana. Las críticas tampoco se dejaron esperar.

Antonio Valencia y la camiseta de Ecuador

En base a esta realidad, Marathon debió estar consciente del nivel de criticidad sobre su producto mundialista. Frente a críticas subjetivas la mejor defensa es responder con críticas objetivas y conectar con la emoción de la hinchada, lamentablemente he buscado entre las notas publicadas del lanzamiento y en la página web de Marathon y no he encontrado ningún argumento que destaque la calidad (con argumentos objetivos) de la camiseta.

Cuando tu reputación no te ayuda a ganar el partido
Marathon es la marca con más fans en Facebook. Pero al parecer no son muy fans que digamos. Los últimos comentarios que vemos en el anuncio por el incidente en la Página oficial son críticas a la camiseta y no solo eso, esto ha sido el inicio para dejar públicamente rumores de un posible caso de corrupción y falta de transparencia entre la empresa deportiva, la Federación Ecuatoriana de Fútbol (FEF) y su mayor representante, Luis Chiriboga. La empresa no ha respondido a ninguna de estas críticas.

Algunos de los comentarios que hacen alusión a la falta de transparencia en los contratos para vestir a los seleccionados ecuatorianos

La respuesta de Marathon ha debido evaluarse mejor. Si no existen argumentos objetivos para contrarrestar las críticas a la camiseta ecuatoriana, mejor no salir. Si ya tienes críticas encima sobre el tema (las tuvieron desde el lanzamiento), mejor no salir y pensar mejor la respuesta. En Marathon Sports debieron observar con análisis las críticas cuando se filtra  en redes y medios la camiseta mojada de Valencia.

Si Marathon tiene los argumentos objetivos, debió prevenir esta avalancha de críticas. Establecer una comunicación proactiva tanto en medios tradicionales como en Internet que destaque esas fortalezas del producto habría sido lo propio. En internet, por ejemplo, podría haber armado un site estilo periodismo de marca que contará de manera dinámica en multiformato esas condiciones superiores de la camiseta. No basta con la publicidad en TV.

Lo que hubiera quedado en una anécdota incomoda para Marathon Sports, la Federación Ecuatoriana de Fútbol y los ecuatorianos, se ha convertido hoy en un debate abierto sobre la calidad del uniforme, la transparencia con la que se cierran contratos entre la FEF y Marathon. Reputación basada en solo lo comercial no ha ayudado a la empresa deportiva,  ahora tiene un camino por recorrer en este sentido y dejarse sentir como una compañía transparente, con sólidos principios para ejercer su negocio y no solo que hace camisetas bonitas... aunque parece que ya no son tan bonitas.

A LC Perú se le vuelan las oportunidades en social media

Aparentemente nunca mejor promocionado el vuelo en una aerolínea. Beto Ortiz, un personaje reconocido por casi todo el Perú y uno de los más influyentes en Twitter emite un comentario en el que invita a viajar en LC Perú.  Aquí el tuit:

Ahora puedes ahorrar tiempo y llegar a Jauja y todo el Valle del Mantaro en una hora en los turbo hélice de LC Perú pic.twitter.com/VCpnCJkXvZ
— beto ortiz (@malditaternura) junio 8, 2014

En un post anterior, comenté que la práctica de los tuits publicitarios encubiertos pueden dañar no solo la credibilidad del personaje que tuitea al no informar con transparencia que es un tuit publicitario, sino que también puede dañar la reputación de la empresa, que necesita incurrir en esas prácticas encubiertas para promocionar sus servicios.

No hay nada de malo en contratar personalidades influyentes para promocionar una empresa o un producto, de hecho se ha convertido en una práctica más de marketing. El detalle está en no ser transparente con los consumidores cuando se está haciendo. En este sentido, parece existir un vacío legal pues existe una retribución económica por el tuit promocional. En el caso de un medio tradicional, cuando leemos una publicación pagada en un medio, el medio debe colocar que es “Publireportaje” de manera destacada. Así, el lector entiende que no forma parte de la línea editorial del medio.

En fin, parece que estos tuits seguirán publicándose y solo dependerá de un consumidor bien informado y perspicaz para notar qué es publicidad y qué es un comentario transparente y espontáneo. Lamentablemente la cultura del consumidor aun está en formación.

LC Perú pierde vuelo por donde se le mire
Supongamos que el tuit es pagado. LC Perú debería estar atenta a la publicación pactada para contestar consultas o críticas. Sin embargo, el servicio de community management al parecer solo funciona de lunes a viernes (último tuit es del viernes 06 de junio). Lastima, a la empresa no parece importarle lo que sus clientes tuitean los fines de semana, así que a la agencia que contrata no le paga por ello.

Pero supongamos que el tuit es natural. Vamos, a todos nos da ganas de tuitear sobre empresas, de hecho nuestra experiencia sobre productos y servicios es lo que va formando la dimensión comercial de las compañías, desde el punto de vista de reputación. Entonces, a cualquiera se nos hubiera escapado un tuit como “a punto de volar en aerolínea Pepito, viajan al Mantaro y no se demoran nada ”, cualquiera lo hubiera hecho… o no?

Si fuera así, LC Perú está perdiendo otra gran oportunidad. No tiene capacidad de reacción alguna en Twitter. Y si le pasa eso en Twitter, seguramente le pasará lo mismo en los demás canales. Lo peor es que no sólo está perdiendo la oportunidad con un tuit de un famoso en Twitter, está abriendo un flanco débil. En los comentarios a continuación del tuit de Beto Ortiz destacan mensajes que critican a la empresa por diferentes motivos. No hay respuesta oficial y el que calla otorga.

Comentarios que le siguen a la actualización de Beto ortiz: comentarios positivos, negativos, hasta parece que hay uo de un piloto. De todos menos de la marca.

Con este pequeño vistazo, LC Perú tendría que reformular su estrategia en social media. Lo justo hubiera sido agradecer el buen comentario de Beto Ortiz y responder a las preguntas y críticas de ese contenido, es decir lo básico de una marca que ha apostado en redes sociales. Se me ocurren más cosas… pero dejémoslo ahí y pensemos si nuestra empresa está sacando el jugo a social media, al menos más que LC Perú.

Actualización (lunes 09 de junio, 22:21):
A las 9:32 am responde Beto Ortiz al tuit que publicaba para socializar el post. Confirma que su tuit no fue pagado, fue natural. Bien por la aclaración.

De acuerdo contigo @juancarlosLL mi tuit no era cherry,era sincero. Mis pasajes fueron pagados por la Feria del Libro de Huancayo.Cero canje
— beto ortiz (@malditaternura) junio 9, 2014

A las 10:55 am se pronuncia en Twitter Carlos Carmona, gerente de LC Perú, con la cuenta @carlos30121962 agradeciendo el comentario del periodista. Bien jugado! Que responda el más alto directivo a un comentario positivo de un líder de opinión significa que la empresa considera el entorno importante. Sin embargo, quedará en la anécdota que hayan sido los dos primeros tuits del directivo, hecho que reafirma la necesidad de mejor relacionamiento de la empresa en la Red.

Por cierto, la cuenta oficial sigue enviando tuits al vacío. Cero interacción. Para eso mejor no usar las redes.

Fallo contra Google en la UE destaca la importancia de la identidad digital de las personas

Parece mentira pero la noticia de hoy es negativa para Google. La empresa más admirada en el mundo y una de las más admiradas en EEUU recibe un fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en donde se obligará al mayor buscador del mundo a eliminar los resultados indexados en el buscador que violan el derecho al olvido de los ciudadanos. El video a continuación explica muy bien el caso:



Esta noticia enlaza muy bien con otra que leí ayer y que expone el ya conocido ámbito profesional de la limpieza de contenidos negativos en Internet o "cleaner", al buen estilo cinematográfico. CNN expone este nuevo oficio disponible para cualquier persona que quiera borrar un contenido y que tenga entre 3000 y 15000 dólares para hacerlo. Este negocio, en el que aparecen despachos de abogados como los principales que ofrecen el servicio, también es compartido por consultoras de comunicación y agencias digitales especializadas en SEO.

Cuántos quisieran un Wolf  (de Pulp Fiction) como cleaner de sus rastros negativos en Internet

Estas noticias, ponen de manifiesto lo que podría ser una práctica generalizada en el mundo, con menor relevancia en Latinoamérica: la importancia de la identidad digital. Hoy en día, lo que hace un posible empleador, cliente, inversionista y hasta tu próxima novia(o) y suegra(o) es buscar en Google y ver si la persona con la que iniciará una relación social o laboral es de confianza y no tiene alguna mancha reputacional. No hay duda, vivimos en la era de la reputación.

Tal vez es necesario ir más allá de ser o buscar un "cleaner". 
Necesitamos gestionar con responsabilidad nuestra vida, primero para no andar colgando contenido en Internet del que luego nos arrepentiremos, y segundo para establecer un plan de acción que impulse nuestra identidad digital, la cual se debe nutrir así como desarrollamos nuestra vida normal, ya sea si somos un estudiante, un egresado buscando trabajo, un trabajador dependiente, un independiente o empresario, un político, un funcionario o lo que sea que seamos, nos interesa que los contenidos que salgan cuando nos busquen reflejen lo que somos y hacemos.

Para gestionar mejor esa identidad digital, piensa en este algoritmo: activos + relaciones + escuchar. En LLORENTE & CUENCA hemos trabajado un informe sobre Identidad Digital realizado por mi colega Juan Arteaga. Invitados están a leerlo.

Ecuador y periodismo de marca o cómo evolucionar en la comunicación sin utilizar intermediarios

“Es perfectamente legítimo tener una ley de comunicación”, así comenta el presidente Rafael Correa en su última entrevista con diario El País de España, refiriéndose a la ley orgánica de comunicación vigente desde junio de 2013 en Ecuador. Esta ley, que ha sido criticada por medios nacionales e internacionales, periodistas y empresarios (críticos pasivos), seguirá adelante pese a quien le pese.

Las marcas en este contexto pueden ver oportunidades más que limitaciones. Los que llevan las marcas transnacionales en Ecuador han estado acostumbrados a seguir las pautas de campañas mundiales de comunicación y publicitarias, dejando de lado la creatividad y producción nacional. Por otro lado, la generación de contenidos en Internet también es una debilidad de las empresas ecuatorianas y de las transnacionales. Sin contenido local que pueda posicionarlas positivamente, dejan espacios críticos para que su reputación se disperse y no se consolide en forma positiva.

Debido a la ley de comunicación, formulas clásicas como la publicidad y el freepress tienen ahora mayores limitaciones que las que ya tenían antes de esta ley. Desde perdida de la atención, publicidad descontextualizada al mercado, perdida de credibilidad e interés de los medios por facturar más con publicidad y ofrecer menos notas gratuitas a las empresas, Internet se posiciona como un entorno aun no reglamentado de forma clara por esta ley de comunicación y como un espacio al que las audiencias están mirando cada vez más.

El periodismo de marca en Internet es una nueva tendencia de la que hablamos en LLORENTE & CUENCA desde periodismodemarca.llorenteycuenca.com y el último post lo dedicamos a la oportunidad de empresas ecuatorianas por evolucionar en su comunicación y sobrepasar las limitaciones que actualmente está imponiendo esta ley de comunicación. Los invito a leer.

Barometro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Analizando la reputación en Internet de las principales empresas ecuatorianas

El martes 25 de febrero realizamos la presentación del Barómetro que mide la reputación de once sectores empresariales o las 60 empresas principales de Ecuador. Los resultados del estudio me traen una conclusión: La gran mayoría de las empresas de Ecuador están dejando pasar las oportunidades que ofrece Internet para posicionarse positivamente y para conectar con sus consumidores y stakeholders.

Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Las menciones involuntarias sin gestionar y los resultados negativos posicionados en los primeros 20 resultados de Google son ejemplos claros de que las empresas ecuatorianas necesitan implementar una estrategia clara de comunicación en Internet, que comience por un análisis situacional de cómo lo están haciendo y cómo están siendo percibidos por sus grupos de interés, en distintas dimensiones, no solo en la comercial. 

Notabilidad por sector Empresas Ecuador vs. Referentes Internacionales

Los directivos aun no son un intangible reputacional para las empresas ecuatorianas
Otro ámbito a medir en la reputación de las empresas en Internet han sido los directivos de las empresas ecuatorianas. Los resultados han sido desoladores.

Salvo excepciones como las de José Manuel Casas de Movistar o Guadalupe Durán de Microsoft Ecuador, los directivos ecuatorianos brillan por su ausencia en Internet. No aparecen en los canales sociales de la Red. A pesar de que cuentan con un 30% de menciones positivas y otro 62% de menciones neutrales, los directivos ecuatorianos no dan el paso de influir en la red ecuatoriana con una seria estrategia de identidad digital.

Polaridad promedio para directivos ecuatorianos en Internet

Presencia de directivos ecuatorianos en principales redes sociales

Si quieres ver todos resultados del estudio puedes acceder a la web de innovación y desarrollo de LLORENTE & CUENCA o ir directamente a este enlace.

Aprendizajes para los protagonistas de las elecciones 2014 en Ecuador

Punto de vista de un ciudadano extranjero sin preferencia política.

Aunque Barrera y Correa rimen, la combinación no ha dado resultado en estas elecciones. El candidato Augusto Barrera debería tener claro que él fue el candidato. No dudo que la administración que ha llevado adelante en la capital ecuatoriana ha tenido aciertos y que por si sola habría podido hacer una campaña más limpia y transparente, sin tener que.

Tener como padrino político al Mashi no le ha beneficiado. El discurso político del presidente ecuatoriano al parecer cada vez cala menos en la población. Tampoco le ha beneficiado la batería publicitaria que vimos todos los habitantes de Quito los días previos a las elecciones. Tampoco le sirvieron las pintas en las calles y otras tácticas de guerra sucia en la Red. La estrategia ha hecho agua por donde se le mire. Hasta el anuncio del domingo, después del boca de urna, fue abierto por Correa, debió ser el candidato. 

Me dijeron que Barrera cerró su cuenta en Twitter porque era muy criticado. Abrió una nueva solo para las elecciones. Gran error. Las relaciones exitosas que el pudo generar con su anterior cuenta habrían sido mayores. Si en Twitter el manejo fue malo, la mala práctica en otras redes habría sido igual. En fin, mucho aprendizaje sobre todo para Barrera.

En la conferencia de prensa, después de saber los resultados. Foto REUTERS/Guillermo Granja

Rafael Correa mantiene un modelo de gobierno que, pese a ser criticado, está logrando resultados que ya quisiera ver en mi país. Proyectos como Yachay, el desarrollo de una mejor educación superior enviando a los primeros puestos a estudiar en las mejores universidades del mundo, lograr que Ecuador sea visto como una potencia en atractivos turísticos, son algunas de las cosas a destacar. Pero… ¿es necesario parecer intransigente y creer que todos los que no están de mi lado están en contra de Ecuador? Ese discurso no está gustando. Comencemos a aceptar otras ideas. Ese podría ser el aprendizaje para Correa.

Rodas ha ganado la alcaldía de Quito. Pero cuidado, en realidad no ha ganado Mauricio Rodas, ha ganado el descontento por el modelo y estilo de gobierno de Correa – Barrera. La mayoría de ciudadanos han elegido al opositor del modelo, hubiera ganado cualquier opositor a Correa con igual o mayor popularidad. El reto es mayor para Rodas, ahora debe demostrar que lo que él representa (la oposición a Correa) es una opción con la que el ecuatoriano puede estar tranquilo. Quito debe ser una ciudad modelo… ya está en camino de serlo. Ese podría ser el aprendizaje para Rodas.

Viviana Bonilla ha ganado experiencia. Pero quizás las palabras de Correa (nuevamente el presidente en todo acontecimiento) puedan resumir que su participación ya estaba perdida desde que comenzó: “Una chica que recién empieza que tiene la mitad de años con él, lo que ha hecho es increíble…” Viviana no quemes tu carrera política, postulando a perdedor.

Escribiendo este post me doy cuenta que he aprendido a querer a Quito. Algunas cosas de ella son bastante mejorables pero también he empezado a querer otras. Pero querer no es acostumbrarse, todo ciudadano debe ser critico y vigilante con las administraciones. No importa de qué partido son.

La conversación en Twitter sobre los candidatos a las alcaldías de Cuenca, Guayaquil y Quito

Candidatos ecuatorianos aún no manejan Twitter (y las redes) adecuadamente para sus campañas políticas.

Twitter se ha convertido en canal básico para cualquier campaña política, ¿pero lo ha sido para las elecciones seccionales en Ecuador? Al menos, las métricas nos dicen que se ha hablado en grandes proporciones de los principales candidatos para las alcaldías de Cuenca, Guayaquil y Quito.

En LLORENTE & CUENCA realizamos un análisis sobre cuánto y cómo se está conversando en Twitter sobre los candidatos a las alcaldías de Cuenca, Guayaquil y Quito. El periodo seleccionado para este análisis fue del 03 al 12 de febrero.

La notoriedad (la conversación, presencia e influencia) sobre los candidatos se muestra en los siguientes gráficos:









Estas son algunas de nuestras conclusiones:

• Comencemos por la presencia en Twitter de los candidatos a las tres principales ciudades de Ecuador. El 65% de los candidatos de estas tres ciudades tienen cuenta en esta red. De ese grupo, existen tres candidatos con menos de 400 seguidores.
• El candidato del que se habla más en Twitter es Mauricio Rodas, durante la etapa de análisis alcanzó a tener 20,666 tuits versus 13,039 tuits de Barrera y 18,724 tuits de Bonilla. Cabe destacar que este volumen de conversación no significa que se habló mejor o peor de los candidatos, significa, sobre todo, quien ha generado mayor interés entre los tuiteros.
• Rodas ha tenido una gran ventaja, contar con una cuenta con mayor número de seguidores (la mayoría de carne y hueso). La cuenta de Barrera, que es temporal y solamente creada para la campaña política, no logra ser lo suficientemente relevante para llevar un mensaje potente a todos sus simpatizantes. Mientras tanto, Rodas sin una estrategia exitosa para esta Red y en general Internet, está sacando mejor partido a los más de 20,000 seguidores. 
• En el caso de Guayaquil, los dos candidatos principales, que ya tenían un historial político, lo cual los ha ayudado a tener un gran número de seguidores, han continuado en la búsqueda de una masa de seguidores. Con publicidad en Twitter (y con sospechosos usuarios con 0 tuits y pintasa de trolls) durante los meses previos, han logrado crecer en seguidores. El punto es que ahora que tienen seguidores, no saben que hacer con ellos, su estrategia solo consiste en un listado de mensajes a favor de la campaña pero sin mayor objetivo específico.  
• En general, los candidatos para alcalde, tanto en Cuenca, Guayaquil y Quito no han logrado implementar, hasta el momento, una estrategia de comunicación en Twitter (y en general en la Red) que les permita impulsar la conversación a su favor y generar procesos de afiliación. 
• Las temáticas destacadas durante la etapa de análisis demuestran que la coyuntura ha sido la guía principal de la conversación en Twitter. No se evidencia en la conversación de Twitter, prácticas acordes a la red: Uso de hashtags, tuitcams, propuestas de diálogo y afiliación con los seguidores, entre otros.
• Lo que si se evidencia son malas prácticas, la principal es el uso de “trolls” o usuarios creados en la Red para favorecer a un candidato(a) o para difamar a otro. Se ha detectado en la conversación alrededor de estos candidatos diversos casos como estos.

El análisis fue realizado durante un periodo de 10 días, del 02 al 13 de febrero. Se realizó a través de herramientas de pago y evaluaciones manuales de consultores.

¿Quieres saber cómo le fue a los candidatos en Twitter por el debate en Radio Visión? Pronto en el blog de Santiago Michelena.