Barometro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Analizando la reputación en Internet de las principales empresas ecuatorianas

El martes 25 de febrero realizamos la presentación del Barómetro que mide la reputación de once sectores empresariales o las 60 empresas principales de Ecuador. Los resultados del estudio me traen una conclusión: La gran mayoría de las empresas de Ecuador están dejando pasar las oportunidades que ofrece Internet para posicionarse positivamente y para conectar con sus consumidores y stakeholders.

Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Las menciones involuntarias sin gestionar y los resultados negativos posicionados en los primeros 20 resultados de Google son ejemplos claros de que las empresas ecuatorianas necesitan implementar una estrategia clara de comunicación en Internet, que comience por un análisis situacional de cómo lo están haciendo y cómo están siendo percibidos por sus grupos de interés, en distintas dimensiones, no solo en la comercial. 

Notabilidad por sector Empresas Ecuador vs. Referentes Internacionales

Los directivos aun no son un intangible reputacional para las empresas ecuatorianas
Otro ámbito a medir en la reputación de las empresas en Internet han sido los directivos de las empresas ecuatorianas. Los resultados han sido desoladores.

Salvo excepciones como las de José Manuel Casas de Movistar o Guadalupe Durán de Microsoft Ecuador, los directivos ecuatorianos brillan por su ausencia en Internet. No aparecen en los canales sociales de la Red. A pesar de que cuentan con un 30% de menciones positivas y otro 62% de menciones neutrales, los directivos ecuatorianos no dan el paso de influir en la red ecuatoriana con una seria estrategia de identidad digital.

Polaridad promedio para directivos ecuatorianos en Internet

Presencia de directivos ecuatorianos en principales redes sociales

Si quieres ver todos resultados del estudio puedes acceder a la web de innovación y desarrollo de LLORENTE & CUENCA o ir directamente a este enlace.

La responsabilidad social corporativa en Ecuador y su comunicación en Internet

Durante el mes de octubre hemos trabajado en un estudio que, por primera vez en Ecuador, identifica cómo se gestiona la comunicación de la responsabilidad social corporativa en Internet. Los hallazgos son más que reveladores, poniendo sobre la mesa la gran oportunidad de las principales empresas ecuatorianas por evolucionar su forma de comunicar.

Estudio Comunicación online de la RSC en Ecuador

La conclusión principal del estudio denominado “Comunicación online de la responsabilidad social corporativa en Ecuador”, destaca la falta de presencia de las mayores empresas del país en Internet. Sólidos resultados nos llevan a esta afirmación:

• De las 100 empresas seleccionadas para el estudio (las mayores de Ecuador), 15 de ellas aún no cuentan con una web corporativa.
• De los 100 CEO que lideran estas empresas, solo dos tienen una identidad digital en Twitter.
• Solo cuatro empresas cuentan con activos online enfocados en temas de responsabilidad social corporativa.
• Solo dos empresas cuentan con canales en redes sociales que comparten solo temas de RSC.
• Solo el 26% de las empresas analizadas muestran actividades sobre RSC en sus salas de prensa online.
• Solo siete empresas han publicado sus informes de RSC en sus páginas webs corporativas.

La responsabilidad social corporativa en Ecuador vive un momento clave. El país acaba de ser anfitrión de una Cumbre Mundial de Responsabilidad Social, notándose un gran interés de las empresas locales por mejorar sus prácticas y elevar el nivel de su discurso en RSC. Sin embargo, la comunicación de esta práctica parece aún estar en una etapa incipiente y sin tomar en cuenta los nuevos grupos de interés cuyo consumo está volcado en Internet.

El caso en España
Mientras que en España la realidad de la comunicación de la responsabilidad social se enfrenta al reto de la interacción, según el reciente estudio lanzado por Forética y Novartis España; en Ecuador las empresas primero necesitan apostar por tener una presencia decidida con espacios y canales corporativos, y en segundo lugar trabajar un mayor diálogo en las redes sobre temas de RSC. Son dos pasos que de hecho deberían darse al mismo tiempo.

Estudio RSE en España, el reto de una comunicación más interactiva

“Los profesionales de la comunicación pasan de un entorno regido por la planificación y la gestión presupuestaria de sus impactos, a un mundo en 24x7x12, el que no hay estacionalidad, ni horarios ni ralentización vacacional, como ocurre en la prensa escrita y donde los costes por impacto tienden a disminuir.” así menciona el estudio de Forética el fenómeno disruptivo de las prácticas de comunicación de la RSC.

Los canales y las formas de interactuar siguen evolucionando junto a la forma de consumir información de los ciudadanos y las empresas no deben ni pueden quedarse atrás. De hecho, evolucionar en nuestra comunicación en RSC será la que mejor reputación nos otorgará como organizaciones, ya existen casos que lo comprueban. 

Ventajas de una estrategia de comunicación online para RSC

 
Tenemos una gran oportunidad por delante.

Mapa de Poder en la Red Perú 2013

Con la metodología standarizada en todos los países, con cambios interesantes en los primeros puestos y con una presencia desolada de los líderes empresariales ya está disponible la infografia del Mapa de Poder en la Red Perú 2013 realizado por LLORENTE & CUENCA Perú.

PrScope 2013: Conociendo mejor la relación entre clientes y consultoras de comunicación

GC Grupo Consultores, una agencia con sede en Madrid que brinda servicios a agencias y clientes finales, acaba de publicar prScope13, una investigación sobre las tendencias de la industria y la imagen de las consultoras de comunicación y agencias de RRPP en España, es así como lo denominan ellos.

Esta tercera edición de su investigación en que la mayoría de encuestados son miembros de dircom, nos trae interesantes conclusiones para compartir:

Primera. Que no hay estudio similar en Latinoamérica, por tanto el camino está abierto para hacer un estudio en este continente que ayude a reconocer ciertas tendencias, comparar resultados con Iberia e identificar mejoras en las consultoras que estamos en LATAM.

Segunda. 3 de cada 10 euros del presupuesto de RRPP se destinan a comunicación digital. Esta sencilla conclusión nos da una idea clara de cómo se reparten los presupuestos en España, un país con una penetración de Internet de más de 65% aún dirige poco presupuesto a su comunicación online.

Tercera. Entre los principales servicios digitales que deberían resolver las consultoras, según los clientes están: La analítica y medición, el asesoramiento (estrategia y ejecución) y la monitorización en medios sociales.

Cuarta. El Director de Comunicación es el principal decisor para seleccionar la consultora de comunicación.

Quinta. El conocimiento y la experiencia es la principal característica que debería tener una consultora de comunicación. La capacidad digital está en un lejano puesto 10 entre las preferencias.

Sexta. El cliente recibe en promedio 13 contactos diferentes de su consultora en el último año. Es decir, el mercado sigue siendo despiadado, nos queremos ganar a los clientes que no tenemos.

Séptima. La consultora o agencia consigue una efectividad de 3 cada 10 contactos realizados.Asi que los que recien comienzan en este mercado no se asusten ni se depriman.

Octava. En cuanto a la duración de la relación entre un cliente y su consultora no existe un promedio predominante. Destaca “menos de un año”y “de 4 a 5 años”.

Novena. Frente a la pregunta si hay predisposición al cambio de consultora, la mayoría de clientes entrevistados dijeron que no cambiarian. Esta conclusión nos indicaría que hay calidad entre las agencias que brindan sus servicios a los clientes.

Decima. Interesante que el mayor reto entre las consultoras hayas sido la capacidad digital, es decir aquellas habilidades y aptitudes que se deben desarrollar entre los profesionales de las consultoras. Los consultores de comunicación se necesitan reinventar e innovar para brindar mejores servicios a sus clientes.

Puedes revisar toda la investigación a continuación:

El Mapa de Poder en la Red Ecuador

Situación de la influencia de las personas, empresas y marcas en Internet.
El primer estudio de influencia en Internet en Ecuador, el Mapa de Poder en la Red, ha sido realizado por LLORENTE & CUENCA e identifica a las TOP 50 personas y TOP 50 empresas más influyentes para la comunidad ecuatoriana en Internet. El estudio además ha identificado a los empresarios y directivos con presencia digital y cierta influencia, y decimos cierta porque ninguno se acerca al TOP 50 de personalidades.

Para este estudio se ha analizado la influencia de las personas y empresas en dos entornos en Internet: En primer lugar, el entorno web que implica analizar el principal activo web que representa a una identidad digital y, en segundo lugar, Twitter como el principal entorno principal de conversación en Internet. En base a estos dos entornos y cinco indicadores principales, se ha podido determinar un índice de influencia para cada identidad analizada. Si necesitas más detalles puedes revisar la metodología del estudio.

Conclusiones sobre los empresarios y directivos de Ecuador:

• Si bien ya existe presencia de altos directivos de empresas en la Red ecuatoriana, de los más de 260 empresarios y directivos identificados y analizados para el estudio, solo 33 tienen presencia identificable y proactiva en la Red. 
• Solo las seis primeras personas que lideran la categoría directivos sobrepasan el índice de 10 sobre 100 en el estudio, lo cual es un indicador de la baja influencia de esta categoría. 
• En Twitter, el nivel de presencia e influencia de los directivos de las empresas ecuatorianas es mínimo. De los 33 directivos identificados, el 90% no sobrepasa los 1.000 seguidores. 
• El género femenino en posiciones directivas está casi ausente en el Mapa de Poder en la Red ecuatoriana. Solo tres mujeres integran la categoría directivos: Guadalupe Durán de Microsoft Ecuador, Isabel Noboa de Consorcio Nobis y Catherine Buelvas de LLORENTE & CUENCA Ecuador. 
• La mayoría de directivos que tiene una cuenta en Twitter posee una presencia oficiosa, es decir, no dispone de una descripción oficial para su perfil, no indican a qué empresa pertenecen, tampoco referencian a un espacio web relacionado a la empresa o a su persona. Todos estos factores hacen que los identifiquen mejor y más en la Red. 
• Solo cuatro directivos que integran el Mapa de Poder en la Red cuentan con páginas webs o blogs personales que los identifican y aportan a su reputación como personalidades y líderes de las organizaciones que gestionan. 
• La participación de los directivos en Internet para impulsar la reputación de las empresas para las que trabajan es escaso, de hecho casi nulo. En Twitter se registran prácticas de conversación que no evidencian conexión con objetivos ligados a mejorar el posicionamiento de las empresas. 

TOP 50 personas: Mapa de Poder en la Red Ecuador

Conclusiones sobre las empresas y marcas de Ecuador:

• Las empresas del sector de telecomunicaciones y educación lideran el TOP 50 de empresas y marcas del Mapa de Poder en la Red. Movistar (54) y Claro (53,6) lideran la influencia en esta categoría. 
• En el sector educación, la Universidad San Francisco de Quito es la que ocupa el tercer lugar en el Mapa, seguida por la Escuela Superior Politécnica del Litoral que ocupa el cuarto lugar, y la Universidad de las Américas que ocupa el noveno lugar de la categoría. 
• Otro sector destacado es el financiero, el Banco Pichincha y el Banco Internacional se posicionan en el octavo y noveno lugar del ranking de empresas y marcas. 
• Entre las empresas y marcas analizadas, solo dos sobrepasan el umbral de 50 en el índice de influencia. Son Claro y Movistar. 
• De las más de 230 empresas y marcas analizadas en el estudio, el 80% de ellas no alcanza a tener un índice de al menos 20 puntos. 
• Pilsener se posiciona en el puesto 12 del Mapa de Poder, en la categoría empresas y marcas. Es el primer producto y marca que se sitúa en el ranking de esta categoría. 

TOP 50 empresas y marcas: Mapa de Poder en la Red Ecuador

Algunos hallazgos para reflexionar sobre la preferencia de la comunidad ecuatoriana en Internet: 

• En el Top 50 de personalidades no hay periodistas que traten temáticas generalistas, económicas, políticas o sociales. Solo hay periodistas deportivos. 
• El 25% del TOP 50 personas es de farándula, entre presentadoras de TV, profesionales del entretenimiento, entre otros.
• El más influyente, el Presidente Rafael Correa, tiene una gran ventaja sobre el segundo y tercer lugar, llevando más de 15 puntos por encima. 

Comparto una entrevista realizada para Revista Líderes de El Comercio Ecuador que destaca algunos detalles más del Estudio y el por qué los CEOS y empresarios no son verdaderos líderes sociales y no aprovechan la Red como una oportunidad para impulsar el negocio y relacionamiento con sus grupos de interés.

Finalmente, el informe publicado por América Economía sobre el estudio:

Ecuador: El Mapa de Poder en la Red from LLORENTE & CUENCA

Agradecimientos: Este trabajo, que orgullosamente presentamos en Ecuador, no hubiera sido posible sin Santiago Michelena, Patricia Chávez, Boris Proaño y todo el equipo de comunicación de LLORENTE & CUENCA Ecuador.

Estudio Candidatos Perú 2.0. Seis conclusiones que revelan el uso táctico de Internet

Estas son las primeras elecciones peruanas en que Internet ha tomado tanto protagonismo. Nuestro referente más cercano son las elecciones presidenciales colombianas en donde la Ola Verde de Antanas Mockus fue el movimiento y el candidato que tuvo el mayor ruido y preferencia en Internet y que sin embargo no logro traducir esa preferencia en votos, ni siquiera en la principal ciudad colombiana con mayor penetración de Internet: Bogotá.

La importancia que puede tener o no Internet para estas elecciones nos ha llevado a hacer un Estudio sobre el posicionamiento de los cinco principales candidatos a nuestra presidencia. Llamamos posicionamiento a la combinación de dos variables principales, notoriedad  (presencia e influencia de menciones) y notabilidad (tonalidad y autoridad de las menciones). El análisis de estos indicadores nos lleva a determinar una reputación para cada candidato.

Detenerme a analizar cada conclusión tomaría muchísimo tiempo, así que voy a hablar sobre todo de la primera conclusión, de la cual se deslindan algunas otras del Estudio.

Estudio Candidatos Perú 2.0

View more presentations from Juan Carlos Llanos

El candidato mejor posicionado en Internet

No lo hay. Es la primera conclusión a la que hemos llegado, ningún candidato ha sabido combinar las dos variables. Por un lado, a Alejandro Toledo le ha faltado impulsar su presencia e influencia para así afianzar la preferencia con la que ya cuenta en Internet. Por el otro, PPK que siendo el candidato con más ruido en las redes no ha sabido aprovechar ese ruido para convertirlo en una movilización social verdadera y que traspase las barreras de Internet. 

Los candidatos con bajo posicionamiento

La reputación de los candidatos en este caso no llega a ser negativa, pero es baja o débil. Los candidatos con menor aceptación en Internet son Ollanta Humala y Keiko Fujimori, teniendo esta última mayor presencia que Humala y Castañeda.

El que aparece en un nivel medio bajo es Luis Castañeda. Ya conocemos que las últimas encuestas nos muestran un panorama similar. No será necesario profundizar.

¿Por qué el posicionamiento no se ha definido de manera favorable e ideal para ningún candidato?

En la diapositiva 11 del Estudio, sólo dos candidatos han dedicado a tratar de impulsar una conversión social desde sus espacios online. En el gráfico analizamos que tipo de contenido se ha lanzado desde Facebook y vemos que los tres candidatos que tienen un posicionamiento débil se han dedicado, en su mayoría, simplemente a contar donde y que están haciendo durante su campaña, es decir una cobertura o sala de prensa de sus acciones.

En el otro extremo tenemos a Toledo y Kuczynski como los únicos que han dado un mínimo espacio entre sus contenidos al llamado a la acción básico que en cualquier campaña política online debe existir. Justamente estos dos son los mejor posicionados.

Aspectos a considerar:

• Ollanta Humala y Keiko Fujimori son los que más cercanos al rechazo podrían salir en Internet. Sin embargo, eso puede importar poco para sus intereses porque su campaña no está basada en Internet, está en los NSE C, D y E, los de menor uso regular de Internet y los de menor uso de redes sociales.
• Los espacios en redes sociales de los candidatos deben servir no solo para dirigir tráfico a sus sitios Web y para dar cobertura a su campaña. Si no los utilizas para movilizar o establecer acciones conjuntas con la comunidad de nada sirven. Son simples números de seguidores o fans.
• En Internet no solo debes informar, debes conversar. El nivel de interacción de todos los candidatos ha sido débil o nula. Ellos son los que bloquean el mejor posicionamiento que podrían lograr.
• Los sitios Web de los candidatos no han logrado cumplir con criterios básicos de Internet. Tener una Web con muchas opciones en donde dar clic no quiere decir tener una buena plataforma. Se diferenciará si esta Web propone hacer algo o tiene objetivos claros para sus visitantes. Poco o nada han logrado las Webs de los cinco candidatos.
• El uso de los trolls siempre será una burbuja de fantasía para el creador. Si bien el estudio no lo ha destacado, si los hemos encontrado y podríamos haber dedicado una conclusión solo para ello pero nos extenderíamos demasiado y finalmente es un detalle más de la campaña.

Les recomiendo este paper de Joan Navarro, Vicepresidente de Asuntos Públicos de LLORENTE & CUENCA. Nos muestra quince características básicas que deben tener las campañas políticas en Internet. De obligatoria lectura.

Finalmente no quiero terminar este post sin antes agradecer a quienes han colaborado con la elaboración del Estudio: Flor de María Guzman, Renato Chumbiauca y Jessica Liñan.  Las gracias a los tres, gracias por su impecable dedicación.