A LC Perú se le vuelan las oportunidades en social media

Aparentemente nunca mejor promocionado el vuelo en una aerolínea. Beto Ortiz, un personaje reconocido por casi todo el Perú y uno de los más influyentes en Twitter emite un comentario en el que invita a viajar en LC Perú.  Aquí el tuit:

Ahora puedes ahorrar tiempo y llegar a Jauja y todo el Valle del Mantaro en una hora en los turbo hélice de LC Perú pic.twitter.com/VCpnCJkXvZ
— beto ortiz (@malditaternura) junio 8, 2014

En un post anterior, comenté que la práctica de los tuits publicitarios encubiertos pueden dañar no solo la credibilidad del personaje que tuitea al no informar con transparencia que es un tuit publicitario, sino que también puede dañar la reputación de la empresa, que necesita incurrir en esas prácticas encubiertas para promocionar sus servicios.

No hay nada de malo en contratar personalidades influyentes para promocionar una empresa o un producto, de hecho se ha convertido en una práctica más de marketing. El detalle está en no ser transparente con los consumidores cuando se está haciendo. En este sentido, parece existir un vacío legal pues existe una retribución económica por el tuit promocional. En el caso de un medio tradicional, cuando leemos una publicación pagada en un medio, el medio debe colocar que es “Publireportaje” de manera destacada. Así, el lector entiende que no forma parte de la línea editorial del medio.

En fin, parece que estos tuits seguirán publicándose y solo dependerá de un consumidor bien informado y perspicaz para notar qué es publicidad y qué es un comentario transparente y espontáneo. Lamentablemente la cultura del consumidor aun está en formación.

LC Perú pierde vuelo por donde se le mire
Supongamos que el tuit es pagado. LC Perú debería estar atenta a la publicación pactada para contestar consultas o críticas. Sin embargo, el servicio de community management al parecer solo funciona de lunes a viernes (último tuit es del viernes 06 de junio). Lastima, a la empresa no parece importarle lo que sus clientes tuitean los fines de semana, así que a la agencia que contrata no le paga por ello.

Pero supongamos que el tuit es natural. Vamos, a todos nos da ganas de tuitear sobre empresas, de hecho nuestra experiencia sobre productos y servicios es lo que va formando la dimensión comercial de las compañías, desde el punto de vista de reputación. Entonces, a cualquiera se nos hubiera escapado un tuit como “a punto de volar en aerolínea Pepito, viajan al Mantaro y no se demoran nada ”, cualquiera lo hubiera hecho… o no?

Si fuera así, LC Perú está perdiendo otra gran oportunidad. No tiene capacidad de reacción alguna en Twitter. Y si le pasa eso en Twitter, seguramente le pasará lo mismo en los demás canales. Lo peor es que no sólo está perdiendo la oportunidad con un tuit de un famoso en Twitter, está abriendo un flanco débil. En los comentarios a continuación del tuit de Beto Ortiz destacan mensajes que critican a la empresa por diferentes motivos. No hay respuesta oficial y el que calla otorga.

Comentarios que le siguen a la actualización de Beto ortiz: comentarios positivos, negativos, hasta parece que hay uo de un piloto. De todos menos de la marca.

Con este pequeño vistazo, LC Perú tendría que reformular su estrategia en social media. Lo justo hubiera sido agradecer el buen comentario de Beto Ortiz y responder a las preguntas y críticas de ese contenido, es decir lo básico de una marca que ha apostado en redes sociales. Se me ocurren más cosas… pero dejémoslo ahí y pensemos si nuestra empresa está sacando el jugo a social media, al menos más que LC Perú.

Actualización (lunes 09 de junio, 22:21):
A las 9:32 am responde Beto Ortiz al tuit que publicaba para socializar el post. Confirma que su tuit no fue pagado, fue natural. Bien por la aclaración.

De acuerdo contigo @juancarlosLL mi tuit no era cherry,era sincero. Mis pasajes fueron pagados por la Feria del Libro de Huancayo.Cero canje
— beto ortiz (@malditaternura) junio 9, 2014

A las 10:55 am se pronuncia en Twitter Carlos Carmona, gerente de LC Perú, con la cuenta @carlos30121962 agradeciendo el comentario del periodista. Bien jugado! Que responda el más alto directivo a un comentario positivo de un líder de opinión significa que la empresa considera el entorno importante. Sin embargo, quedará en la anécdota que hayan sido los dos primeros tuits del directivo, hecho que reafirma la necesidad de mejor relacionamiento de la empresa en la Red.

Por cierto, la cuenta oficial sigue enviando tuits al vacío. Cero interacción. Para eso mejor no usar las redes.

Fallo contra Google en la UE destaca la importancia de la identidad digital de las personas

Parece mentira pero la noticia de hoy es negativa para Google. La empresa más admirada en el mundo y una de las más admiradas en EEUU recibe un fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en donde se obligará al mayor buscador del mundo a eliminar los resultados indexados en el buscador que violan el derecho al olvido de los ciudadanos. El video a continuación explica muy bien el caso:



Esta noticia enlaza muy bien con otra que leí ayer y que expone el ya conocido ámbito profesional de la limpieza de contenidos negativos en Internet o "cleaner", al buen estilo cinematográfico. CNN expone este nuevo oficio disponible para cualquier persona que quiera borrar un contenido y que tenga entre 3000 y 15000 dólares para hacerlo. Este negocio, en el que aparecen despachos de abogados como los principales que ofrecen el servicio, también es compartido por consultoras de comunicación y agencias digitales especializadas en SEO.

Cuántos quisieran un Wolf  (de Pulp Fiction) como cleaner de sus rastros negativos en Internet

Estas noticias, ponen de manifiesto lo que podría ser una práctica generalizada en el mundo, con menor relevancia en Latinoamérica: la importancia de la identidad digital. Hoy en día, lo que hace un posible empleador, cliente, inversionista y hasta tu próxima novia(o) y suegra(o) es buscar en Google y ver si la persona con la que iniciará una relación social o laboral es de confianza y no tiene alguna mancha reputacional. No hay duda, vivimos en la era de la reputación.

Tal vez es necesario ir más allá de ser o buscar un "cleaner". 
Necesitamos gestionar con responsabilidad nuestra vida, primero para no andar colgando contenido en Internet del que luego nos arrepentiremos, y segundo para establecer un plan de acción que impulse nuestra identidad digital, la cual se debe nutrir así como desarrollamos nuestra vida normal, ya sea si somos un estudiante, un egresado buscando trabajo, un trabajador dependiente, un independiente o empresario, un político, un funcionario o lo que sea que seamos, nos interesa que los contenidos que salgan cuando nos busquen reflejen lo que somos y hacemos.

Para gestionar mejor esa identidad digital, piensa en este algoritmo: activos + relaciones + escuchar. En LLORENTE & CUENCA hemos trabajado un informe sobre Identidad Digital realizado por mi colega Juan Arteaga. Invitados están a leerlo.

Ecuador y periodismo de marca o cómo evolucionar en la comunicación sin utilizar intermediarios

“Es perfectamente legítimo tener una ley de comunicación”, así comenta el presidente Rafael Correa en su última entrevista con diario El País de España, refiriéndose a la ley orgánica de comunicación vigente desde junio de 2013 en Ecuador. Esta ley, que ha sido criticada por medios nacionales e internacionales, periodistas y empresarios (críticos pasivos), seguirá adelante pese a quien le pese.

Las marcas en este contexto pueden ver oportunidades más que limitaciones. Los que llevan las marcas transnacionales en Ecuador han estado acostumbrados a seguir las pautas de campañas mundiales de comunicación y publicitarias, dejando de lado la creatividad y producción nacional. Por otro lado, la generación de contenidos en Internet también es una debilidad de las empresas ecuatorianas y de las transnacionales. Sin contenido local que pueda posicionarlas positivamente, dejan espacios críticos para que su reputación se disperse y no se consolide en forma positiva.

Debido a la ley de comunicación, formulas clásicas como la publicidad y el freepress tienen ahora mayores limitaciones que las que ya tenían antes de esta ley. Desde perdida de la atención, publicidad descontextualizada al mercado, perdida de credibilidad e interés de los medios por facturar más con publicidad y ofrecer menos notas gratuitas a las empresas, Internet se posiciona como un entorno aun no reglamentado de forma clara por esta ley de comunicación y como un espacio al que las audiencias están mirando cada vez más.

El periodismo de marca en Internet es una nueva tendencia de la que hablamos en LLORENTE & CUENCA desde periodismodemarca.llorenteycuenca.com y el último post lo dedicamos a la oportunidad de empresas ecuatorianas por evolucionar en su comunicación y sobrepasar las limitaciones que actualmente está imponiendo esta ley de comunicación. Los invito a leer.

Barometro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Analizando la reputación en Internet de las principales empresas ecuatorianas

El martes 25 de febrero realizamos la presentación del Barómetro que mide la reputación de once sectores empresariales o las 60 empresas principales de Ecuador. Los resultados del estudio me traen una conclusión: La gran mayoría de las empresas de Ecuador están dejando pasar las oportunidades que ofrece Internet para posicionarse positivamente y para conectar con sus consumidores y stakeholders.

Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador

Las menciones involuntarias sin gestionar y los resultados negativos posicionados en los primeros 20 resultados de Google son ejemplos claros de que las empresas ecuatorianas necesitan implementar una estrategia clara de comunicación en Internet, que comience por un análisis situacional de cómo lo están haciendo y cómo están siendo percibidos por sus grupos de interés, en distintas dimensiones, no solo en la comercial. 

Notabilidad por sector Empresas Ecuador vs. Referentes Internacionales

Los directivos aun no son un intangible reputacional para las empresas ecuatorianas
Otro ámbito a medir en la reputación de las empresas en Internet han sido los directivos de las empresas ecuatorianas. Los resultados han sido desoladores.

Salvo excepciones como las de José Manuel Casas de Movistar o Guadalupe Durán de Microsoft Ecuador, los directivos ecuatorianos brillan por su ausencia en Internet. No aparecen en los canales sociales de la Red. A pesar de que cuentan con un 30% de menciones positivas y otro 62% de menciones neutrales, los directivos ecuatorianos no dan el paso de influir en la red ecuatoriana con una seria estrategia de identidad digital.

Polaridad promedio para directivos ecuatorianos en Internet

Presencia de directivos ecuatorianos en principales redes sociales

Si quieres ver todos resultados del estudio puedes acceder a la web de innovación y desarrollo de LLORENTE & CUENCA o ir directamente a este enlace.

Aprendizajes para los protagonistas de las elecciones 2014 en Ecuador

Punto de vista de un ciudadano extranjero sin preferencia política.

Aunque Barrera y Correa rimen, la combinación no ha dado resultado en estas elecciones. El candidato Augusto Barrera debería tener claro que él fue el candidato. No dudo que la administración que ha llevado adelante en la capital ecuatoriana ha tenido aciertos y que por si sola habría podido hacer una campaña más limpia y transparente, sin tener que.

Tener como padrino político al Mashi no le ha beneficiado. El discurso político del presidente ecuatoriano al parecer cada vez cala menos en la población. Tampoco le ha beneficiado la batería publicitaria que vimos todos los habitantes de Quito los días previos a las elecciones. Tampoco le sirvieron las pintas en las calles y otras tácticas de guerra sucia en la Red. La estrategia ha hecho agua por donde se le mire. Hasta el anuncio del domingo, después del boca de urna, fue abierto por Correa, debió ser el candidato. 

Me dijeron que Barrera cerró su cuenta en Twitter porque era muy criticado. Abrió una nueva solo para las elecciones. Gran error. Las relaciones exitosas que el pudo generar con su anterior cuenta habrían sido mayores. Si en Twitter el manejo fue malo, la mala práctica en otras redes habría sido igual. En fin, mucho aprendizaje sobre todo para Barrera.

En la conferencia de prensa, después de saber los resultados. Foto REUTERS/Guillermo Granja

Rafael Correa mantiene un modelo de gobierno que, pese a ser criticado, está logrando resultados que ya quisiera ver en mi país. Proyectos como Yachay, el desarrollo de una mejor educación superior enviando a los primeros puestos a estudiar en las mejores universidades del mundo, lograr que Ecuador sea visto como una potencia en atractivos turísticos, son algunas de las cosas a destacar. Pero… ¿es necesario parecer intransigente y creer que todos los que no están de mi lado están en contra de Ecuador? Ese discurso no está gustando. Comencemos a aceptar otras ideas. Ese podría ser el aprendizaje para Correa.

Rodas ha ganado la alcaldía de Quito. Pero cuidado, en realidad no ha ganado Mauricio Rodas, ha ganado el descontento por el modelo y estilo de gobierno de Correa – Barrera. La mayoría de ciudadanos han elegido al opositor del modelo, hubiera ganado cualquier opositor a Correa con igual o mayor popularidad. El reto es mayor para Rodas, ahora debe demostrar que lo que él representa (la oposición a Correa) es una opción con la que el ecuatoriano puede estar tranquilo. Quito debe ser una ciudad modelo… ya está en camino de serlo. Ese podría ser el aprendizaje para Rodas.

Viviana Bonilla ha ganado experiencia. Pero quizás las palabras de Correa (nuevamente el presidente en todo acontecimiento) puedan resumir que su participación ya estaba perdida desde que comenzó: “Una chica que recién empieza que tiene la mitad de años con él, lo que ha hecho es increíble…” Viviana no quemes tu carrera política, postulando a perdedor.

Escribiendo este post me doy cuenta que he aprendido a querer a Quito. Algunas cosas de ella son bastante mejorables pero también he empezado a querer otras. Pero querer no es acostumbrarse, todo ciudadano debe ser critico y vigilante con las administraciones. No importa de qué partido son.