lunes, 31 de enero de 2011

Foro de ANDA: La responsabilidad de comunicar online

Hace unos días asistí al Foro Buenas Prácticas en comunicación online, organizado por la Asociación Nacional de Anunciantes ANDA. Este tema, plantea el uso de buenas prácticas en una comunidad online que ha tomado real importancia en el país. Me dio mucho gusto ver a una gran cantidad de bloggers y representantes de empresas anunciantes juntos en un solo evento, todos con ganas de escuchar y aprender. El tema ameritaba la presencia de estos dos importantes segmentos, pero que aún no siento tan cercanos entre sí.

La presentación principal fue la de Juan José Retamal, Magister Internacional en Comunicación y Periodismo Digital y Director Estratégico del Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales. Creo que ha sido un discurso diferente de los que escuchamos sobre el tema, el Foro ha compartido un punto de vista diferente que va más alla de los principios éticos de comunicar a través de un medio, sino que plantea el manejo de buenas prácticas como pilar de una buena relación, la ganancia de credibilidad y posicionamiento como medios que trasmiten información veraz. Son temas esenciales que debemos tener en cuenta todos los que formamos parte de la gran comunidad bloguera peruana.

Entre algunas precisiones del expositor y panelistas, subrayo una de Kike Giles que  menciona "Los bloggers no son fuente fiable en general, son muy pocos los que se pueden considerar como fuente para un medio". Esta afirmación se ve respaldada luego por la encuesta que se expuso en el Foro. En mi opinión, los bloggers tampoco han sido pensados en ser una fuente para el medio pero si creo que funcionan como una buena fuente para que las empresas conzcan lo que el público opina sobre sus productos y servicios, sus prácticas y manera de comunicarse.

Según Ursula Freundt, las empresas han experimentado y creo que lo siguen haciendo "la perdida de control del mensaje a través de la comunicación de los bloggers, es por ello de su importancia", como nuevos influenciadores en un contexto en que la comunicación por Internet sigue de subida.

Comparto video de parte de la exposición de Retamal, que además llegó para promocionar un nuevo master de Community Management. Si quieres ver más, adjunto los links.



parte 2
parte 3

El Foro contó con la presentación de resultados de una encuesta realizada a 139 personas: 50 periodistas (prensa escrita, digital, televisión y revistas), 40 bloggers y 49 ejecutivos de áreas de comunicación y marketing de ANDA.

Entre algunos resultados de la encuesta, rescato y menciono algunas reflexiones:
  • El 42% de periodistas encuestados busca información en las Páginas Web de las empresas. Como mencionó Kike Giles en su participación como panelista, las empresas siguen sin darle importancia a la Página Web que los representa en Internet. Los periodistas muchas veces van como primera fuente a la Página Web corporativa y a la Sala de Prensa online sin encontrar lo que ahora es necesario: Material actualizado y multimedia, compartible en diferentes formatos.
  • El 28% de periodistas opina que existe de un 25% al 40% de rumorología sobre empresas en blogs. Un buen porcentaje de la información que es posteada en blogs es considerada como rumor. Este hecho quita credibilidad, en menor medida, a este formato de comunicación. En Perú, un país donde se ha desarrollado mucho el formato de blogs (más de 20,000) se generan muchos post que lanzan rumores sin fuente que simplemente no tienen un autor totalmente identificado.
  • Hago una segunda reflexión en este punto, que aunque no lo menciona la encuesta, vale la pena mencionar. ¿Está pasando lo mismo en Facebook y Twitter? Estamos dejando que la comunidad se llene de usuarios anónimo y se coloque información sin fuente o de manera hiriente contenidos destructivos hacia marcas y personas.
  • Un 79% de los bloggers opinan que el flujo de comunicación con las empresas es aún precario e ineficiente. Por el otro lado, las empresas consideran que el 18% es ineficiente y precaria esta comunicación. Gran diferencia en la percepción que tienen los anunciantes vs.los blogueros. Este dato debería ser tomado en cuenta por encargados en las empresas de la comunicación con comunidades online. ¿Están utilizando el mejor formato? ¿Detalles a mejorar? ¿Me comunico solo cuando necesito algo de ellos? Piense señor anunciante.
  • Un 49% de los ejecutivos de empresas encuestadas no incluyen en sus estrategias de comunicación a los bloggers. La siguiente pregunta que debió haber estado en el estudio es ¿Por qué? Miedo, falta de planificación. Si bien un 37% de ejecutivos consideraron como muy influyente (alta y muy alta) la comunicación empresarial producida por los blogs, aún este segmento no está claramente identificado y considerado como target en las comunicaciones.

Les dejo la presentación, que buenamente facilitó ANDA, la realizó Realidades y la compartió Kike Giles.

Otros espacios que hablan sobre el tema:

Café Taipa

KikeGiles

martes, 11 de enero de 2011

Lo que esperamos de Internet en el 2011 y lo que no se cumplió en el 2010

El primer post del año viene con retraso, ¡lo siento! Después de unas necesarias vacaciones publico algunas opiniones recopiladas de diversos profesionales que trabajan diariamente en Internet, ya sea en marketing, periodismo digital, consultoría, blogueando, etc. Lo hicimos a inicios del 2010 y consideré interesante hacerlo en estas fechas nuevamente…. Participan Cristina Quiñones, Esther Vargas, Maite Vizcarra, Arturo Goga, Roberto Bustamante, Juan Carlos Luján, Freddy Linares.

Para comenzar a hacer este post sobre las perspectivas para el uso de Internet durante el 2011 me pareció conveniente hacer algunas reflexiones sobre los pronósticos para el pasado 2010 elaborados por varios profesionales locales que trabajan en periodismo y periodismo digital, comunicación online y nuevas tecnologías.

Aún está pendiente el acceso masivo a Internet y redes sociales vía smartphones. Hace poco, Gestión menciona que actualmente del total de celulares vendidos en Perú, el 50% son teléfonos inteligentes. Otra información de Agencia Andina cuya fuente es Motorola, mencionaba que alrededor de 540 mil usuarios en Perú usarían un Smartphone, es decir el 2% de los 27 millones de peruanos. Si tomamos en cuenta una declaración difundida por Blackberry, en el 2011 creceriamos 50% en smartphones, es decir sobrepasaríamos el millón, esto mis queridos amigos aun no es masivo.

Estas cifras muestran un mercado con una tendencia creciente en la cual las empresas peruanas deberían invertir si se quieren dirigir a un público bastante bien segmentado, si bien el acceso a los smartphones no es masivo, la ejecución de iniciativas a este público debería ser evaluado.

El ingreso masivo de medios de comunicación a las redes sociales es un hecho, ya pasaron la etapa de prueba inicial en estas redes. Medios como La República, El Comercio, Perú.21, Trome, RPP, Radio Capital y otros ya están muy activos, sin embargo no se percibe una verdadera diferenciación en los contenidos que socializan en Internet, salvo contadas excepciones. De hecho este es un trabajo para el 2011.

Finalmente, estamos presenciando como las empresas ya no solo quieren ingresar a las redes sociales y otros espacios de manera esporádica, sino más bien desean hacerlo con una estrategia mejor definida, con equipo mejor capacitado y con una alineación en su comunicación offline y online. Recomiendo el Barómetro que publicó LLORENTE & CUENCA durante el 2010, no porque trabajo en esta consultora, sino porque nos muestra las notables diferencias al compararlo con resultados de las empresas y su interacción con las redes sociales durante el 2009.


Las empresas, empresarios, medios (que también son empresas, no lo olvidemos), personajes públicos, periodistas y comunidad peruana en Internet han visto como el nuevo uso social que se le ha dado a la Red ya se ha consolidado, que la tendencia es hacia arriba y que influye en la reputación y en las ventas, en el caso de las empresas. No hay vuelta atrás, solo queda hacerlo de la mejor manera y con los mejores recursos posibles.

El ecommerce, la neutralidad en la Red y otros temas también son tomados por los profesionales que convoca BlogcializRSE. Comprueba lo que nos espera este 2011. Grandes experiencias sin duda.