Se ha celebrado un aniversario más del movimiento blogger mundial y Perú -Lima para ser más exacto- lo ha celebrado como debe ser con una fiesta genial y un el Concurso 20 Blogs peruanos que ya se ha posicionado como el que reconoce viejos (Grande Tomás Unger!) y nuevos valores del mundillo bloguero peruano.
Me ha dado mucho gusto asistir al evento de este año. Siento que la comunidad está madurando y que se han desarrollado no solo bonitas experiencias con los blogs, sino que muchos de ellos se han convertido en individuales o grupales modelos de negocios y que el blog ha sido pieza clave para el desarrollo de la carrera de muchas personas. Lo ha sido para mí de hecho.
La difusión de un video ya se ha vuelto un clásico en esta celebración. El de este año, tiene como idea central a Google+, alégrate Google pues estás en primer plano. Puedes seguro reconocer a varios bloggers que con simpática actuación (otros no tanto) han sacado este videíto:
Sin embargo, a raíz de la publicación del video, reitero algo que ya había mencionado en post anteriores: La tolerancia, en Twitter, más que en los blogs, es un término que pocos practicamos, el nivel de intolerancia frente a cualquier hecho que no sea de nuestro gusto levanta una ola de comentarios en contra desde los más graciosos hasta los más vulgares. A trabajar en ello.
Hay otro tema que creo necesario tocar con el permiso de Javier Albarracín, el promotor y buen organizador del evento de este año. Creo conveniente generar un concurso con mayor competitividad y no sólo basado en votos a través de correo electrónico. Aquí algunos criterios que pueden ser tomados en cuenta el próximo año:
La inclusión de un jurado conformado por especialistas por cada categoría que se encargué de filtrar los primeros blogs que se postulen, que seleccione a los blogs finalistas basándose en:
La calidad de los posts, midiendo la relación con la categoría, la creatividad, el uso de recursos multimedia, la misma redacción, entre otras cualidades.
Un mínimo de tiempo de funcionamiento del blog (que debería ser un aproximado de seis meses o un año) o un número de posts publicados.
El número de enlaces externos generados hacia ese blog en competencia. Este criterio evidencia la credibilidad y verdadera autoridad del blog.
Finalmente y para no perder la esencia actual del concurso, parte de la decisión por el ganador debe definirse por votos a través de correos electrónicos.
Aquí pueden ver como se desarrollan otros concursos similares:
Esta semana una pequeña experiencia me hizo reflexionar en la alta importancia de lograr que una marca tenga mapeado su círculo de influenciadores en Internet (también en espacios tradicionales) y que además de ello tenga una propuesta clara de contenidos y de “conversación” para cada uno de ellos. En lugar de guardar silencio o cruzar los dedos para que no los mencionen en sus post, tweets, videos y otras actualizaciones en cualquiera de sus espacios, las marcas deberían ser más proactivas e inteligentes para compartir sus contenidos.
Y sobre los contenidos, no se trata de compartir los mismos que enviamos a los periodistas. Esos contenidos, por años, se han enviado a las ediciones offline y el formato no ha cambiado mucho, deberían cambiar pero eso será parte de otro post. Los influyentes online no son periodistas, algunos sí que lo son pero su chip ha evolucionado.
Qué es lo primero que debemos saber sobre estos influenciadores.
Con lo dicho, será necesario identificar diferentes perfiles de ese influyente online/offline que muchas veces te ha dado dolores de cabeza o simplemente no sabes aún como engancharlo con la marca que diriges. Gracias a Ed Keller y Jon Berry, que identificaron estos cinco perfiles en The Influentials:
Los activistas: Estos son los miembros activos de un tema/marca/comunidad que motivan a la gente a tomar ciertas medidas o participar. Si necesita la ayuda de una persona para incitar a la acción en otros, los activistas pueden ayudar.
Los conectados: Fuentes que tienen un considerable número de conexiones a través de las redes sociales. Si buscas un gran volumen de impresiones para las acciones de tu marca, los conectados pueden ser un atributo poderoso para su propósito.
Los generadores de Impacto: estas personas influyen en otros por su reputación y la confianza que han generado entre la comunidad. Si desea generar goodwill hacia la marca o mayor confianza entre sus clientes, las menciones, comentarios y recomendaciones de estos influyentes “Impacto” son una fuente confiable.
Las mentes activas: estas personas son influyentes en diversos temas, identificados por su alta participación y no tanto por el conocimiento que manejan. Son los que saben poco sobre muchas cosas, sin embargo, siempre participan en todo. Estas fuentes de influencia pueden ser útiles para una estrategia multiproducto o para una segmentación diversa de públicos.
Los creadores de tendencias: estas personas son las personas que tienen interés en probar nuevos productos o servicios y brindan sus comentarios sobre productos y marcas a la comunidad, sean positivos o negativos. Bajo un buen acercamiento pueden ayudar a crear gran expectativa y credibilidad sobre un nuevo producto o marca.
¿Cuál es el perfil de influyente más adecuado para tu estrategia de comunicación? Dependerá de tu estrategia. Quizas pueda ser un mix de ellos o simplemente solo uno. Este acercamiento con influyentes, complementado por contenidos y argumentos coherentes y una sólida participación masiva en redes sociales te darán resultados con indicadores medibles. Si eres parte de una agencia o la misma marca son los indicadores de éxito los que necesitas para mostrar resultados.
¿Qué errores estamos cometiendo en nuestro contacto con influenciadores?
Estamos considerando a los bloggers/influyentes online como periodistas. Son dos audiencias diferentes.
No estamos generando material especial para nuestros influenciadores online. Nos quedamos en la simple modificación de la nota de prensa para periodistas.
Estamos aplicando las mismas tácticas de comunicación para todos los perfiles de influyentes online. Es necesario afinar las acciones, perdemos oportunidades e interés cuando masificamos nuestro discurso.
No estamos actualizando nuestro mapeo de influyentes. La comunidad sigue creciendo y los líderes también. Nuestra BBDD y nuestras reuniones siguen siendo con los influyentes originales. Miremos más allá.
Seguiremos analizando el tema de los influyentes online, es clave para una estrategia de comunicación online. Necesaria mención al blog Capture the Conversation que nos ha recordado los perfiles de influyentes del libro The Influentials.
Les recomiendo el documental The Influencers, que ayudará a cerrar ideas sobre cómo impactan en nuestro público objetivo estos personajes. La imagen de este post es parte del documental.
¿Se impone la opinión de la empresa para el lanzamiento de una campaña decisiva para el Perú?
La decisión para difundir un spot (y campaña) de tal magnitud, no dudo que debe haber sido una de las principales y más difíciles aprobaciones que ha tomado el gremio minero peruano en lo que a comunicación masiva se refiere. Teniendo en cuenta que la Sociedad Minera se caracteriza por tener un perfil bajo en los medios, el hecho de aparecer durante uno de los partidos de futbol con más rating de los últimos años en Perú no debe haber sido cosa de pequeño debate al interior.
Sin embargo lo hicieron. Lanzaron una campaña de dos spots de TV y eligieron al ex DT Juan Carlos Oblitas como primer tercero autorizado a hablar por ellos. La relación cercana que, posiblemente (debería ser sustentado con al menos un pequeño estudio), muchas personas sienten por este personaje y el buen momento futbolístico que estábamos pasando debe haber sido la motivación a difundir este primer spot.
La primera razón, claro está, es el ascenso del actual presidente Ollanta Humala y todo lo que ello conlleva. Más impuestos para las mineras probablemente, entre otras cosas.
Las reacciones no se dejaron esperar, las primeras las levantamos de las redes sociales. Si bien la elección de Oblitas no fue desautorizada del todo como un tercero confiable, fueron la pertinencia de este personaje que sólo está asociado a futbol, el mensaje, el tono del mismo y el contexto en el cual estos spots fueron lanzados, las principales temas en las cuales las críticas se han desarrollado.
Parte de esta crítica la ha levantado Augusto Alvarez Rodrich, periodista en su columna del 26 de julio. Frente a la toma de mando de Humala y compañía, no podemos pensar que un mensaje tan radical como “¿Vamos a dejar que Chile nos siga ganando...” sea el más adecuado para iniciar nuestra relación con el nuevo gobierno. Y no solo por ellos, de hecho fue un mensaje torpe que no llego a ser identificado como propio por la población y hasta se posiciona de manera confrontacional en nuestras relaciones internacionales. Luego vinieron criticas frente a los números publicados, más ruido, más crisis.
Gustavo Rodriguez ya publicó su disculpa por su mención a Chile, al parecer será su última palabra. Lo demás quedará para más análisis y conversaciones entre colegas; sin embargo, el ruido mediático y la opinión negativa de la comunidad, tanto online como offline, que le ha generado al autor intelectual y al cliente no es menor (aquí un resumen desde filmsperu) y ha abierto todo un debate relacionado a las cifras, aquí cito el resumen de La Bitácora de Jomra. Ya comprobarán claramente como afectó la campaña en próximas encuestas e investigaciones.
No todo es tristeza
En el segundo spot, Nano Guerra explica, en la misma línea de emprendimiento y empresa que el ya maneja, cuáles serán las consecuencias…. La participación de este vocero tiene más sentido. El mensaje si que quiere llegar a un entendimiento. Pero partimos como un deportista sin haber calentado, a inicios de carrera le da un calambre y eso puede afectar toda su perfomance para llegar a la meta.
Luego veo al mismo Nano Guerra en el programa de Althaus (tampoco es el mejor nodo de propagación frente a toda la ola en contra pero en algo ayuda) y nos demuestra ese mejor ángulo que la SNMPE debería buscar si es que quiere lograr el soporte de terceros, más voluntarios y con mejores argumentos que decanten en el apoyo de otros líderes y de la población.
Ojo: El centro de la entrevista fue el lanzamiento de su iniciativa ANDE. Muy buena por esa Nano.
La comunicación de la SNMPE
Conozco parte del trabajo en comunicación de la SNMPE, tanto por sus acciones masivas, como por algunos amigos y colegas que trabajan en el gremio. Sé que muchas veces tratan de hacer un gran trabajo por comunicar lo realizado. Sin embargo, en esta ocasión la consulta social, tan popular para el trabajo con comunidades, fue un proceso que trasladado a nivel de comunicación, faltó. ¿Cuáles fueron los resultados de los focus e investigación previa para dar luz verde a ese primer spot? ¿Hubo esa investigación?
El blog de la Sociedad Nacional de Minería Petróleo y Energía. Esta es otra historia y quizás aquí es donde pueda ayudar una estrategia de comunicación online. Estoy seguro que la SNMPE tiene mucha data que compartir, que sustenten cada afirmación de los spot y de otras piezas que a futuro veremos. ¿Por qué no plantear un acercamiento más transparente con comunidades online con un mejor despliegue de comunicación que el que hemos presenciado con una gran comunidad offline? ¿Cuáles son los resultados que ha obtenido con la actual estrategia online? ¿Los tiene?
Hasta el momento el blog sólo tiene 299 enlaces y no posiciona en buscadores para palabras claves como la misma SNMPE. En resumen, no hay SEO y no hay comunicación online. Varios de los enlaces se han generado en la última semana por todo el ruido negativo hacia el gremio. Quizás sea un buen momento para voltear ese ruido en positivo o al menos que sirva para generar acciones que preparen el terreno a los próximos spots. Y no se trata de abrir Facebook y Twitter, va más allá. Es parte de otro post.
La Web almacena cada una de las campañas realizadas para dar a conocer todo el aporte social y económico de las mineras, sin embargo, ¿se conoce cuantas visitas genera esa sección? ¿Hemos definido una estrategia para difundir estos materiales vía online? Más allá de las mejoras que se puedan hacer en la Web de la SNMPE, mucho miedo intuyo para poder trabajar comunicación en comunidades online, es entendible pues el usuario peruano suele ser muy crítico, como lo ha sido en esta ocasión. Pero si no se empieza por algo, tendrán los mismos problemas una vez tras otra.
¿Hora de reformular la estrategia?… Quedarían otros videos por venir. Que la campaña no se quede en videos, es hora iniciar posicionarse y dialogar, justamente la acción (dialogar) en donde las mineras se han especializado en las alturas. Solo que estas comunidades son algo diferentes.
