viernes, 24 de diciembre de 2010

Coca Cola ha insertado la chispa de la felicidad entre los peruanos. Se apodera de Navidad... ¿qué sigue?

Esta semana ha rebotado en diversos medíos (Perú 21 tiene un buen desarrollo del tema) los resultados de la encuesta realizada por Global Research Márketing GRM, que destaca entre otros datos importantes como que el consumo en Perú durante la Navidad ha aumentado un 80% desde el 2005. a nivel de marcas algo que puede o no llamarnos la atención es el nivel de recordación de marcas durante estas fechas. Coca Cola sería la marca más recordada por los peruanos, seguida por San Fernando por obvias razones. Me preguntaba por qué Coca Cola ha ganado esta posición y creo que básicamente por su perseverancia en la publicidad tradicional que ha generado durante muchos años.

Y es que Coca Cola se ha sabido ganar un espacio en cada momento importante de nuestras vidas, logrando generar ese sentimiento de cercanía y no solo durante estas fiestas. No muchas marcas han alcanzado este feeling a través de sus comerciales.

Pensaba en cual fue la última publicidad que había visto de esta marca, hago la consulta en Twitter y rápidamente @saritasaenz me contesta enviándome el link de esta pegajosa publicidad que es imposible dejar de verla por su frescura y la buena onda que irradia y que sobre todo va más allá del producto.



Y mencionaba la perseverancia que ha tenido Coca Cola para posicionarse en estas fechas pues es que las campañas en estas fechas siempre se han dejado notar:

Navidad Coca Cola 2009



Navidad Coca Cola 2008



Navidad Coca Cola 2007



El trabajo de Coca Cola en las redes sociales: Innovación y creatividad
Pero ahí no se queda la iniciativa de Coca Cola en esta navidad. El Almacen de la Ilusión se llama, es una experiencia creada por Coca Cola España y que está funcionando desde el 14 de diciembre que consiste en un simple procedimiento: Tomarle foto al regalo, compartirlo y si es seleccionado llevarlo a la empresa de correo. Así de fácil, mayor detalle en su Página Web. Aquí el tutorial, muy bien trabajado, para que los usuarios lo hagan:



Una lástima que este tipo de iniciativas que ya promueven los valores de Coca Cola en la Red aun no tengan la misma fuerza en Latinoamérica. Actualmente solo hay una campaña para generar un deseo a través de las Webs institucionales latinoamericanos, pequeño el esfuerzo comparado al de España.

Coca Cola no solo apuesta por la comunicación a corto plazo de la felicidad
¿A qué empresa se le ocurriría hacer un Congreso sobre la felicidad? A Coca Cola, si, un congreso que tiene como gran objetivo impulsar el nivel de felicidad en las personas. Me soplé varios videos que los puedes ver todos en el canal de YouTube de Coca Cola España, además tiene una Página que nada menos representa el Instituto de la Felicidad. He seleccionado una de las exposiciones de este peculiar congreso:



Trabaja en el medio ambiente, esta iniciativa que ya está operativa en México y que ha sido promovida, inteligentemente, por personajes reconocidos es la de Ciel, agua en botella que ha sido especialmente diseñada para reciclarse:




Coca Cola ha ganado esa recordación en Perú pero aún tiene trabajo por hacer en transmitir la felicidad no solo a través de sus publicidades sino también por iniciativas más cercanas (BTL, comunicación online, marketing social, podemos seguir más). La marca tiene la cancha y el arco listo para meter el gol en Perú. ¿Qué esperas Coca Cola?

PD: No apuestes por el futbol Coca Cola. No le va bien a la marca que patrocina nuestro futbol lamentablemente.

jueves, 18 de noviembre de 2010

¿Por qué no te gusta el nuevo video (publicidad) de MINCETUR?

Estoy viendo algunos comentarios en Twitter y blogs no tan buenos sobre esta nueva publicidad del MINCETUR. Mucha tonalidad negativo pero basicamente no explican por qué. Interesante el comentario que coloca el personaje que lo ha colgado en YouTube. Quiere concientizar a la población, no al turista. ¿A tí por qué no te gusta?



Prometo actualizar luego...

100412 y lo prometido es deuda...

Ya creo saber por qué no te gusta el spot de MINCETUR  Estuve revisando como lo hacen en otros países, como destacan y tratan de generar ese compromiso de los ciudadanos para cuidar mejor al turista y básicamente no encontré ningún ejemplo similar que no destacará el sentimiento nacional y que por el contrario hiciera uso de un parodia de un video musical extranjero ya conocido por todos. Creo que saben cual es pero mejor lo enlazo por si las moscas.

Sucede lo siguiente, ¿cómo generar esa empatía con una publicidad que rescata algo que un gran segmento de la población nunca ha visto o la cual impulsa a sentimientos más grandes que el de no robarle el canguro a un gringo? Pues no, simplemente no la genera y por el contrario genera mucho rechazo entre la población, percibo que eso fue lo que han sentido diversas personas que han volcado sus opiniones en Internet, los comentarios en este post lo están demostrando y también los del mismo video donde fue colgado en YouTube.

El segundo video que paso desapercibido para mi (no sé si fue porque no estuve en Perú) creo que fue mucho más claro, más transparente y sincero. ¿Si lo vieron? Aquí está:


¿No eran más directos este tipo de spots que a continuación presento? creo que les faltaba mucha creatividad pero eran directos y al grano, a veces es lo que necesitamos los peruanos.



He seleccionado algunos spots de otros países que si bien no tienen el objetivo exacto de tratar bien al turista si hacen esa conexión con elementos sensoriales con los que los ciudadanos del país se pueden ver más identificados, lo que no sucedido con la segunda parte de la campaña de MINCETUR.

Campaña de Argentina



Campaña Colombia



Este es uno de los que más megusta porque mezcla el "riesgo" que representaba viajar a Colombia y buscaba cambiar esa percepción que teniamos del Perú.



Campaña Mexico



Campaña Chile

lunes, 15 de noviembre de 2010

Las palabras claves de los candidatos peruanos a la Presidencia 2011

Va calentándose la campaña gracias a CADE y es momento de hacer una primera y pequeña revisión a la  estrategia en Internet de los candidatos a la Presidencia del Perú 2011. Comenzemos con la arquitectura de contenidos de las Páginas Web de nuestros principales candidatos, Alejandro Toledo, Keiko Fujimori, Luis Castañeda Lossio, Pedro Pablo Kuczynski y Ollanta Humala. Esta primera revisión nos permitió saber como están planteando su propuesta en Internet y esto fue lo que encontramos:
  • Ninguno de los candidatos tiene definida una estrategía que les permita tener una Página Web (al menos una) que impulse sus mensajes en Internet.
  • La arquitectura de información de sus Páginas a nivel de títulos, etiquetas, descripción y palabras clave es nulo o desorientado.
  • Aún se utilizan herramientas que por usabilidad han sido descartadas en las nuevas tendencias de implementación Web. Uso de ventanas emergentes, uso de flash que no permite la encontrabilidad necesaria de los contenidos de las Páginas Web, uso de cuadros o frames, entre otros. 
  • Mal uso de URL Principal: ¿la URL de Ollanta Humala es un número de IP?
  • Se está aprovechando palabras no relacionadas con el mismo candidato, este es el caso de Kuczynski que pretende utilizar la popularidad de los candidatos a la alcaldia para obtener mayores visitas para su Web. Nada más lejos de lo estratégico y de una campaña más ética en Internet.
  • El uso de redes sociales y mostrarlas en la Pagina principal no quiere decir que se hace un buen uso de estas herramientas.
Si es así como están utilizando una de las mejores armas de hoy en día para transmitir mensajes con la mayor efectividad y con la mayor posibilidad de medir resultados, espero que le pongan mayor esfuerzo a las campañas tradicionales y que lo hagan mejor.

Google, desde hace un tiempo ya no toma como un factor importante las palabras clave que se colocan en las Páginas Web (por el mismo motivo que no es utilizado adecuadamente como en el caso de nuestros candidatos), más sí toma en cuenta los títulos, descripciones, etiquetas y sobre todo contenido encontrable disponible en las Web, detalles en los que también fallan los candidatos.

Si deseas ver el detalle de qué palabras claves se están usando, dale una mirada a este video. Grabado el domingo 14 de noviembre por la noche.



Un segundo capítulo que debemos revisar es la participación de nuestros candidatos peruanos en redes sociales, un buen avance lo ha reseñado Esther Vargas en su última presentación sobre los políticos en las redes sociales (caso peruano).

miércoles, 10 de noviembre de 2010

Twitter crece en latinoamérica. Conoce las empresas en Perú que se han subido a la Red

La semana pasada Twitter informaba que habia cumplido poco más de un año con su versión en español. Este formato de Twitter ha significado un crecimiento de 736% de usuarios en América Latina y España durante el último año.

El crecimiento de Latinoamérica en cuentas personales de Twitter ya suma un mercado de 46 millones (recordar que son 145 millones a nivel mundial), de ellas, de las cuales el 46% están o son  activas, según un estudio de junio de 2010 de Comscore, de los países latinoamericanos con mayor penetración está Brazil (20 millones y medio) y Venezuela (19 millones). Si bien es cierto, Perú no está entre los países con mayor penetración en Twitter, Lima si está en el mapa de las ciudades que mas twittean: puesto 10 de Latinoamérica.

Twitter se ha convertido en la red de microblogging con un matiz caracteristico, es el espacio en que diversos líderes de opinión han tomado esta red de microblogging como una herramienta para rescatar la opinión de consumidores y ciudadanos, pero además para difundir y hacer llegar los suyos propios. En este ida y vuelta de mensajes, links, RTs, #FF y otros códigos que sólo un twittero comprende han entrado a tallar las empresas.

Gran parte del sector empresarial aún no termina de entender Twitter, los #fails diarios de los que somos testigos, en nuestra interacción con empresas en la Red nos lo indica. Sin embargo, al menos ya se conoce el potencial, las marcas y empresas ya han visto en Twitter un canal que puede impulsar sus ventas y mejorar su reputación, via campañas promocionales y publicitarias, de atención al cliente o simplemente (pero quizás más importante) un uso que los ayuda a mantenerse cerca y que ha planteado una conversación más directa y transparente con sus clientes y potenciales usuarios. Si eres usuario de twitter ya sabes que los usos son multiples y en cualquier caso es beneficioso si se gestiona adecuadamente.

¿Cómo probar esta adopción casi masiva de la empresa peruana por Twitter? Se me ocurrió citar los casos más notorios y dividirlos por sector, este listado puede seguir creciendo, así que espero sus aportes:

Sector aeronáutico
Extranjeras destacadas:
@LANAirlinesUSA, LAN, la principal aerolinea en Perú no tiene una cuenta oficial en el país, sin embargo, utiliza esta Red para diversos fines, entre ellos cuenta enfocada en captar usuarios en EEUU.
@TripulacionLAN, cuenta privada para la comunicación de las tripulaciones de sus aviones.
@infoempleadoslan, cuenta con una cuenta especial para sus colaboradores en Chile
@LAN_Chile,  no hay seguridad de que sea una cuenta oficial
@taca_com, TACA,  cuenta regional desde la cual emite promociones y también brinda servicio al cliente.
AVIANCA, si bien no tiene mercado en Perú, vale la pena revisar como maneja su gestión en Twitter
@AviancaAirlines,  cuenta corporativa.
@voeavianca, dedicada a emitir promociones para Brasil
@AviancaTours, pertenece a la agencia de turismo de Avianca
@Aviancacol, canal para quejas y consultas sobre el servicio de Avianca en Colombia
Las peruanas:
@peruvianair, Peruvian Airlines, ha iniciado su trabajo en Twitter desde julio pasado.
@starperu, STAR Perú
@tacaperu, es una cuenta separada por un ágil usuario, que ¿la pone en venta?

Sector financiero, banca, seguros y AFP
Banca:
Cuentas internacionales:
@Banxico, Banco de México Bancolombia
@Bancolombia, Bancolombia,
@Adoptaunarbo, Bancolombia, inciativa de RSE.
@bancodechile, Banco de Chile
En Perú:
@Interbank, pocos tweets no actualiza desde marzo.
@InterbankPeru, ningún tweet
@Interbank Jockey Plaza
@mitiempope cuenta que ha sabido ganarse seguidores y un buen posicionamiento entre los usuarios. El detalle es que muchos hasta ahora no la enlazan con la organización en Twitter.
@BANFINANCIERO, Banco Financiero si es oficial, deberian mejorar la ortografía de su único tweet
@tiggres, cuenta que destaca temas de interés para microempresarios y emprendedores, pertenece a Mibanco.
@leerbbva, iniciativa de RSE en Perúliderada por el BBVA Banco Continental.
@PeruGourmetBBVA,cuenta que destaca temas y casos de éxito de la gastronomia nacional. tambien del BBVA.
@AprensaGrupoACP, parte del Grupo Aprenda.
BCP
@BCP_Freedom, cuenta que busca promocionar la tarjeta de crédito BCP Freedom del Banco de Crédito BCP
Seguros
@pacificoseguros, Pacifico Seguros
@RimacSeguros, Rimac Seguros
@I_Rimac, cuenta sobre aplicaciones móviles de Rimac Seguros.
 AFP
@Profuturo_AFP, cuenta de AFP Profuturo.

Sector Mineria
@Southernperu, posiblemente oficial
@minerabarrick, cuenta regional para sudamerica que incluye a Perú

Sector Retail
@Saga_Falabella, Saga Falabella 
@RipleyenPeru, Ripley
@Ripleyarequipa, esta cuenta dice ser de Ripley en Arequipa, es un troll, cuidado. 
@metroperu, Supermercados Metro
@CC_megaplaza, Centro Comercial Mega Plaza  
@Jockey_Plaza, Centro comercial Jockey Plaza
@TiendasOechsle, Tiendas Oechsle
@Real_Plaza, cuenta de la cadenas de centros comerciales Real Plaza

Sector telecomunicaciones
@telefonicape, cuenta de atención al cliente
@canalmovistarpe cuenta comercial de Movistar Perú
@educaredperu, pertenece al programa de RSE de Telefónica del Perú 
@ClaroPeru, canal comercial y de atención al cliente
@Nextel_Peru, Cuenta comercial
@Toreldoctor, cuenta para promocionar Páginas amarillas

Sector alimentos y bebidas
Backus
@evirtualbackus, programa educativo que forma parte de política de responsabilidad social de Backus
@Pilsen_Callao, cerveza Pilsen Callao, parte de Backus. 
@CristalPeru, cerveza Cristal, parte de Backus.
@cusquenaperu, cerveza Cusqueña, parte de Backus
@Barena_Peru, cerveza Barena en Perú

Ambev
@cervezabrahma, cerveza Brahma, versión argentina 
@brahmanitida, cerveza Brahma, versión Santo Domingo
@Bibeconbrahma cerveza Brahma, versión peruana 
Grupo Aje
Cerveza_Franca, cerveza Franca
Otras cuentas del sector
@inca_kola, bebida de la Corporación Lindley
@Mundolays papas Lays de Pepsico snacks
@La_Antojeria, restaurante La Antojería.
@Beberash bebida Beberash Ice Tea
@MisturaPeru, Mistura Peru, como una iniciativa que alberga todo el sector económico y a los gremios relacionados con la comida peruana
@PasqualeHnos, sangucheria reconocida Pasquale Hnos. de Gastón Acurio
@Refilo, sangucheria en Lima
@smirnoffperu, cuenta de la bebida Smirnoff en Perú

@perufarma, Perufarma es un distribuidor de diversos artículos que tambien usa Internet como canal comercial

Sector Tecnología
@msperu, cuenta oficial de Microsoft en Perú
@MSGobPeru, cuenta de Microsoft Perú, division del sector público.
@BlogApplePeru, cuenta del blog de Apple en Perú. 
@NokiaPeru, cuenta oficial de Nokia para Perú

Sector Consultoria y agencias
@DBMPeru, consultora DBM dedicada al couching de ejecutivos, su líder y presidente ejecutiva es la ya conocida Ines Temple.
@A1Peru, cuenta de la agencia interactiva A1 Perú

Recursos humanos
@portalempleos, cuenta que actualiza sobre ofertas de empleo

Entretenimiento
@cineplanet, Cine planet
@AndesFilmsPeru, Andes Films
@grupoplanetape, Grupo Planeta Perú
@Cinemark_Peru, Cinemark Peru
@UVK_multicines, Multicines UVK
@LibreriasCrisol, Librerias Crisol
@laplazaisil, Centro cultural de ISIL
@SargentPimienta, discoteca bar Sargento Pimienta
@lanoche, discoteca La Noche
@fiestacasino, Fiesta, hotel y casino

Organizaciones estatales
@CongresoPeru, cuenta del Congreso Peruano
@MINAM, cuenta del Ministerio del Ambiente
@Peru_e_Gobierno,  cuenta de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico
@MininterPeru, cuenta del Ministerio del Interior
@prensaonp, cuenta del Oficina de Normalización Previsional, ONP
@sunassperu, cuenta pertenece a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento del Perú
@conoceelPeru, cuenta de PromPerú para el turista nacional
@VisitPeru, cuenta de Promperu que promociona el país en el idioma inglés.
@USEMBASSYPERU, Embajada de EEUU en Perú

Sector automotriz
@fiatperu Fiat
@yamahanotorperu Cuenta de Yamaha Perú

Sector transportes
@TerminalFiori , cuenta del Terminal remodelado y con nueva gestión
@Excluciva, cuenta de la empresa de transportes CIVA

Sector salud, farmaceútico
@BoticaInkafarma, cuenta de Inkafarma

Organizaciones de responsabilidad social, filantropia, apoyo social:
@Untecho_PE, Un techo para mi país
@tuiterton Tuiterton 
@TeletonPeru Teletón en Perú 
@WWFPeru WWF Perú 

Medios
Ya no hace falta decir que los medios son uno de los sectores que se han subido más rapidamente a la fiebre de Twitter: @terrape , @peru21pe, @elcomercio, @perucom, @larepublicape, @Diario16, @Cuarto_Poder, @Agencia_Andina, entre otros.

Estoy seguro que me ha faltado destacar otros sectores como el de educación, el de los políticos (mucho que comentar ahí) por ejemplo. Hay tiempo para hacerlo y para actualizar este post. ¿Consideras que falta alguien especial? Compartelo en un comentario o por Twitter y lo colocamos en el listado.

Algunas conclusiones:
Si una empresa aún no está segura de estar en Twitter, lo mínimo que deberian hacer es tener un monitoreo constante en la Red y proteger el nombre de su marca, contando con un plan en caso de crisis en la esta REd y creando una cuenta o varias con el nombre de la empresa y marcas que tienen. Si no lo hacen su marca puede caer en manos de la competencia, de trolls malintencionados (como Ripley en Arequipa) y cosas peores. Mira el caso de la imagen:

Si quieres entra a Twitter solo para actualizar contenidos promocionales este no es el canal, las personas quieren conversar y eso lo logran las redes sociales, humanizan a las marcas y pueden conversar de igual a igual con un persona. Genera comunidad y no solo un espacio de promoción.

Se transparente y aporta valor a las conversaciones en Twitter. Si eres una organización aporta lo que sabes y ten cuenta siempre que es la reputación la que está en juego en cada tweet.

¿Crees que tu empresa no se adecua al formato de Twitter? Quizás, pero de lo que tienes que estar seguro es que el feedback que te brinda la Red es esencial para tu negocio. Para cualquiera.

viernes, 27 de agosto de 2010

Alégrate blogger peruano, es el BlogDay y hay razones para celebrarlo

Estos días hay ambiente de fiesta entre los bloggers peruanos y es por el Blogday, tenemos el 20 Blogs Peruanos ya tradicional donde se premian a los mejores blogs además todos referenciamos a otros blogs que nos gustan o nos parecen interesantes. Todo esto rebien, sin embargo, creo precisa esta fecha para hacer un recuento y una reflexión de todo lo que significa ser un blogger en Perú y que va más allá del día, me atrevo a decir que el movimiento de la blogosfera peruana es una tendencia más consolidada que en otros países del continente.

Son casi 20,000 en Perublogs y más de 4,700 en Blogsperu, las dos redes principales que albergan blogs peruanos y que con estas cifras nos demuestran la masificación del formato y de su fortaleza en la Red peruana. Ya no es un tema geek, ahora tenemos bloggers peruanos hablando de todo y de todos.

Adopción del blog como una herramienta de comunicación básica
El blog sigue creciendo en Perú, a pesar que algunos le vaticinaron una muerte lenta (con el boom de Twitter) ahora muy por el contrario, el blog ha sido adoptado por organizaciones públicas, privadas, empresarios  y por medios de comunicación. El formato de blogs para Perú.21, El Comercio, RPP y Gestión, se ha tornado algo imprescindible.

Lo mismo ocurre ahora con las instituciones educativas, un ejemplo de ellos son los blogs de Conexión ESAN que ha empezado un interesante experimento con especialistas en temas de administración y marketing con el ánimo de dar mayor impulso a sus maestrias y posgrados. Otra iniciativa son los blogs de Carreras con futuro, el portal de la USMP orientado a potenciales estudiantes universitarios, de la cual me encanta que tenga una pestaña izquierda que diga “Criticanos”, super transparente y esa es la esencia del blog.

La empresa privada, por su parte, es la que aún no se anima a dar ese salto en la participación en la Red de Perú. Hay contadas excepciones como el blog de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía, SNMPE, llamado Perú, país minero y el que seguramente muchos de ustedes ni lo conocían (falta dar el siguiente paso, una gestión de community manager potente y un reforzamiento a la Página).  De los que si se han generado son los blogs de estilo marketero como el blog de mochila de Sublime,  un bonito caso para analizar más a detalle y del cual ya habrá tiempo de hablar.

“Desde que me dí cuenta que podía vivir blogueando no dí marcha atrás”. Arturo Goga.

Esa frase resume el trabajo de muchos bloggers actualmente. El blog es ahora una plataforma que ha impulsado el negocio para muchos profesionales de la comunicación, de la moda, de la gastronomía, del entretenimiento, de la tecnología y hasta de la política, entre otros muchos rubros. El blog no solo sirve para colgar babosadas como me dicen algunos incrédulos (que aún existen) sino que ha sido una excelente ventana para el inicio y la prosperidad de negocios, trabajos, cachuelos, etc, etc. Los bloggers son los que se perfilan como excelentes Community managers pues tienen el don de escribir, de administrar su propia Web y su propia comunidad, son sus propios Community managers y se encargan de hacer crecer su Red. Si eres empresa y buscas Community manager, empieza a buscar entre los bloggers.

Aunque los peruanos no somos la masa bloguera más importante de Latinoamérica, como lo demuestra el estudio español de Bitácoras publicado este año,  los blogs ahora se han convertido en los nuevos influyentes de la sociedad, por el lado mediático son fuente para investigaciones periodísticas y por el lado corporativo y estatal son el termómetro de lo que se dice en la calle. Y es que el participante digital ha dejado de ser catalogado como un geek para ser el que logra transmitir el sentimiento (tanto positivo como negativo) de las comunidades no digitales y de las digitales no tan activas.

Gracias a los bloggers, la información ya no pertenece a unos cuantos. Desde hace algún tiempo, los blogs forman su propia opinión, la socializan y la discuten y la siguen compartiendo, al punto de lograr una nueva corriente de opinión a tal punto que pueden ser demandados como nuestros colegas blogger José Alejandro Godoy o Luis Torres Montero. Estoy seguro que se vendrán más denuncias así. ¿Vale la pena? Los demandados dicen que “el balance es bastante bacán” (Godoy firma).

Las organizaciones te escuchan blogger
Muchos de estos bloggers, convertidos en la primera línea abanderada de los llamado prosumer, se han convertido, algunos sin darse cuenta y otros si, en los principales protagonistas de análisis de percepciones de productos, servicios, marcas, campañas políticas, entre otros emprendimientos sociales y comerciales. Si la empresa o la organización es hábil, escuchará y utilizará de forma inteligente todo ese inside invaluable, logrará acercarse más y mejor a los consumidores, sino seguirá escuchando, haciendo oídos sordos o lo que es peor tratando de reprimir la voz bloguera.

Pero cuidado... que no se nos suban los humos y que no perdamos esa esencia de transparencia y de participación que ha caracterizado a los bloggers. Esta nueva posición de influencia nos obliga a utilizar la herramienta responsablemente, ten en cuenta que eres un nuevo productor de contenido en Internet y que lo que escribas puede hacerle bien o mal a alguien como tú. Antes de dar clic en “Publicar” dale una segunda mirada a tu post.

En fin, ya vemos que hay muchas razones para celebrar por el Blogday, alistense porque estoy seguro que muchos ya hicieron planes. Que continúen los éxitos, Perú... ¡los bloggers están de fiesta! Ganate con este video preparado para la celebración peruana:

domingo, 8 de agosto de 2010

Una solución para contrarrestar el friaje: Desarrollo sostenible para los pobladores altoandinos

Pongámonos serios ¿Algún año dejaremos de ver o escuchar las noticias sobre compatriotas sufriendo y muriendo en la sierra? Y no es que no me guste que me informen, lo que me disgusta es ver que todos los años se repite la misma historia (ya casi como una triste tradición) y que el modo de enfrentarlas, aunque todas buenas en la intención, son iniciativas que no logran solucionar el problema de fondo: Pobreza y falta de un planteamiento a largo plazo.

Comunidades andinas hacen frente al friaje y se convierten en empresarios

Desde hace unas semanas creia necesario hacer un post sobre el friaje, este fenómeno al que sobreviven miles de nuestros compatriotas (otros no). Fue hoy que me decidí al leer el reportaje “Alpacas Power” publicada por Somos N° 1235 de El Comercio que con una nota hecha en Chillihua, Cusco, detalla un programa sostenible manejado por la ONG ITDG Soluciones Prácticas que como bien dice Tatiana Palla, la autora del reportaje, “le hace el pare al friaje”.

El Programa que ha desarrollado ITDG Soluciones Prácticas data de hace 4 años, trabaja con 31 comunidades y asociaciones de las zonas altoandinas y está promoviendo el desarrollo de los pobladores que en este caso no reciben regalos sino que se integran a un verdadero desarrollo sostenible que incluye la mejora de sus viviendas, capacitación para el manejo mejorado de las alpacas (a los capacitados les dicen Kamayoq), mejora en la educación y en el acceso a servicios básicos. Todo ello permite que estos pobladores ahora puedan convertirse en prosperos microempresarios.

Acciones como estas son las que debemos replicar en las zonas donde más está golpeando el friaje y en general en toda nuestra zona andina que es la más pobre de nuestro Perú. Con ello contribuimos, de verdad, a que esos peruanos tengan acceso, poco a poco pero con paso seguro, al desarrollo del que todos gozamos en nuestra Lima querida y odiada.

Hay buenas iniciativas pero no se comunican adecuadamente
¿Otras instituciones están trabajando de manera similar? Si deseo buscar información lo hago en Internet y empiezo en la Web de ITDG, veo un listado de todas las instituciones que trabajan con ellos. Luego busco en las mineras que son las organizaciones enclavadas en diversas zonas andinas del Perú y que cuentan con mayores recursos. Mi primera búsqueda me deriva en la Web de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energia SNMPE, hago una búsqueda en el HOME y finalmente encuentro un banner que se llama “Proyectos de apoyo al desarrollo regional” y en el interior leo títulos sugerentes pero lamentablemente la información no abre. Prueben.

Ahora busco en las propias mineras, me voy a la Web de Buenaventura y encuentro que si hay información pero es muy breve. Me gustaría ver algo más que cifras, pero al menos ya es algo.  Ahora busco en la Web de Antamina, más información pero nada amigable para el usuario que busca. El reporte de sostenibilidad que está publicado es del 2008, en este informe se dejan notar diversas acciones que buscan el desarrollo sostenible de las comunidades cercanas en donde operan.

No seguiré contando más sobre lo que encontré, pero si creo necesario comentar que mineras y organizaciones del Estado deberían aprender un poco de las ONG que con pocos o menos recursos están comunicando mejor sus logros y su actividades, difundiendo por canales masivos, como el caso del artículo en Somos y complementado la comunicación con canales 2.0, como la página en Facebook  y el blog de la ONG ITDG. Aprendan un poco de estas organizaciones que sin ser especialistas en comunicación, logran posicionar mejor sus mensajes, aprovechando los reportajes como este del programa Ventana Indiscreta (2006) en su canal de YouTube, todas estos canales contribuyen a masificar la comunicación de la organización y posicionarla mejor:



Segunda parte del reportaje

Momento de replicar casos exitosos como este.

Les paso la pelota a los que están trabajando en las zonas de friaje. Pensemos en replicar experiencias como la de Chillihua en Cusco y evitemos que se sigan repitiendo año tras año las malas noticias por el friaje, que seguramente el próximo año será peor que el que estamos experimentando. A trabajar señores. El apoyo debe ser sostenible.

No tengo ninguna relación con esta ONG pero me parece importante destacar casos como este. Más detalle en la Web de la ONG ITDG Soluciones Prácticas.

sábado, 26 de junio de 2010

Presentación en II Conversatorio sobre Comunicación y Redes Sociales en ISIL

Ayer tuve la oportunidad de compartir una presentación en el auditorio de ISIL, Instituto San Ignacio de Loyola, sobre casos de éxito (y no éxito) en la aplicación del Social Media en campañas de relaciones públicas.

La presentación nos ha permitido transmitir ciertas ideas sobre el rol que cumple el comunicador en este nuevo escenario en que la comunicación online se complementa con los medios tradicionales y en donde no es suficiente solo estar presente en Internet, es un tiempo de muchos retos pero también de mucho aprendizaje. Les comparto la presentación:


Un gusto compartir con Juan Alberto Moreno y Daniel Falcón, cuyas presentaciones fueron inmejorables. Agradezco la invitación de ISIL por darle continuidad a estos eventos que suman los esfuerzos de organizaciones por aportar conocimientos sobre Comunicación Online, Social Media y Relaciones Públicas y asi tener mejores prácticas en nuestro mercado local. Para ver algunos comentarios del conversatorio, busquen el hashtag #ISILPR en Twitter.

lunes, 21 de junio de 2010

Radio Capital pasa un mal momento en Twitter. ¿Tu opinión importa?

Solo se necesitaron dos palabras publicadas por el community manager a cargo de @capital967 para que se inicie una serie de comentarios en contra del responsable de la cuenta Twitter de Radio Capital. Usuarios peruanos cuestionaban y criticaban a Capital por su mal manejo de redes sociales. A continuación, una receta clara de cómo perder la simpatía de tus seguidores en 30 minutos.

Primera escena: Lo que dijo @Capital967
Un seguidor de Radio Capital (@elmejormanuel) envía un mensaje a @Capital967 informando acerca de la detención de un presunto violador de una niña, el criminal se encontraría en una comisaria limeña, según comenta el usuario. Detalle clave en esta historia es que el autor de @elmejormanuel es Manuel Igreda, periodista del Diario La República. Regla para todos los que quieran entrar a comunicar en online y en todo ámbito: Conocer a tu público es básico, quienes son tus seguidores, cuáles son sus intereses y perfil.

Segunda escena: El retweet lamentable
La información enviada por el @elmejormanuel es retwitteada por @Capital967 pero con una pequeña frase adicional.



Ese tweet lamentable ya fue borrado de la cuenta @Capital967 (pero en Internet todo queda registrado) y es el que origina la primera ola de comentarios negativos hacia la Radio, reclamando mayor respeto a los usuarios, solicitando que corroboren la información, que sean más sensible con un tema tan delicado, algo muy entendible.

Tercera escena: Manejo lamentable de la situación

El Community manager contesta de manera muy informal a mi parecer a alguno de los comentarios iniciales y entonces se origina la segunda ola de menciones negativas. Lamentables y débiles respuestas del CM de @Capital967 que la comunidad twittera peruana no perdona y que exacerbó aún más los ánimos, desatando un “apanado” online masivo. ¿El resultado final? Más de 200 tweets negativos hacia el descuidado CM y que terminan afectando la reputación de la marca Radio Capital en Internet.

Algunos tweets de @Capital967:



¿Reacciones radicales de nuestra comunidad twittera?
Creo que el error de Radio Capital fue innegable en este caso, tanto al provocar los comentarios negativos como al manejar la situación; sin embargo, ¿era necesaria tanta agresividad hacia una marca que representa un medio importante con buenos periodistas, con buenos programas y que está empezando su experiencia en redes sociales?

Durante el linchamiento digital percibí un empoderamiento inquietante por el “buen uso” de los canales online por parte de varios usuarios peruanos en Twitter que ya he comprobado en otras ocasiones. Basta con un pequeño traspié de una marca peruana o extranjera en Twitter o en Facebook para que sea razón suficiente para criticar, de manera destructiva más que constructiva a la compañia involucrada convirtiendo la situación, casi siempre, en un trending topic peruano.

Reflexionemos un momento, detrás de esos canales y espacios existen profesionales y que como todo profesional puede errar, en este caso equivocarse es mucho más evidente pues estamos expuestos a miradas atentas de emocionados usuarios. Tengamos más cuidado al emitir comentarios, tanto usuarios como profesionales dedicados a este mercado podemos estar en algún momento en el ojo de la tormenta en algún momento.

Estas situaciones en nuestra Red peruana están contribuyendo a que las empresas peruanas y los medios de comunicación (que también son empresas) tomen con mayor seriedad su ingreso en este tipo de canales pero también vale la pena decir que la facilidad del canal permite que muchos usuarios aprovechen el momento para difamar marcas, insultar y agredir sin cuartel. ¿Con qué finalidad? Popularidad, figuretismo, ganas de … ¿molestar?, intereses corporativos y otros motivos que no sabremos pero que terminan opacando la esencia del uso de las redes sociales en el ámbito corporativo, que entre otras cosas es tener conversaciones que promuevan transparencia de las compañias, generar mayor cercania entre el consumidor y la empresa para el beneficio de ambas partes y afianzar el networking entre colegas.

Algunas diapositivas que van a ilustrar mejor el caso.



¿Cuál es tu opinión sobre este tema? ¿Crees que falta transparencia en los comentarios de usuarios en situaciones similares? ¿Debería existir alguna regulación estipulada o es meramente un código ético que debería suponerse entre los integrantes de una red social?

lunes, 31 de mayo de 2010

Mucho ruido y pocos votos. Elecciones Colombia 2010, un caso donde sobró buena vibra pero faltó definición

Este es el último post que escribo en Bogotá, Colombia. Estos meses me han dado la oportunidad de conocer gente excelente, tanto a nivel profesional como personal. También me han dado otra lección en comunicación online y esta tiene que ver con las elecciones presidenciales Colombia 2010, justamente ayer se realizó la primera vuelta y la segunda será en 20 días.

¿Por qué el trabajo de comunicación en las redes sociales realizado en las elecciones colombianas ha sido una lección?

Había comentado en un post anterior cómo se iban moviendo las campañas de los candidatos colombianos que iban primeros en las encuestas, a nivel online. Lo cierto es que lo que hacía presagiar un final peleado entre Juan Manuel Santos y Antanas Mockus (el preferido en las redes sociales) han sorprendido a simpatizantes y observadores (como el que escribe) que los votos han prácticamente desvanecido las ansias de Mockus por alcanzar la presidencia de Colombia.

El resultado de 46% obtenido por Juan Manuel Santos en esta primera vuelta demuestra que las encuestas previas estaban lanzaban datos lejos de la verdad y que no rescataron la preferencia de los electores colombianos. Los más de 6 millones de colombianos que votaron por Santos y y el casi 22% ganado por Mockus demostraron en segundo lugar que por más ruido generado o supuesta simpatía ganada por Mockus en la Red a través de Facebook, Twitter, YouTube y blogs, no han podido contra la maquinaria política de Santos y lo más importante, no han podido establecer una estrategia que promueva votos y no solo Likes y followers.

¿Cuál fue la estrategia en la Red? Pues para los candidatos colombianos ha sido ganar “estrellitas”, comunicar donde serían sus movilizaciones e informar unidireccionalmente cuáles eran sus propuestas. ¿Aprovecharon la Red para interactuar con sus potenciales votantes? Los usos que acabo de describir no me parecen malos pero estoy totalmente convencido que pudieron aprovecharla mejor. Es oportuno aquí reflexionar en que tan bien se están utilizando los canales 2.0, más allá de propagar mensajes que no tienen una medición estratégica de resultados. Esta reflexión la hago tanto en campañas políticas como en estrategias online para empresas y organizaciones.

¿Le estamos dando demasiada importancia a la comunicación online en casos como la elección de Colombia? Muchos de los social media expertos que existen hacen siempre comparaciones en el caso de elecciones con la campaña de OBAMA pero, ¿es acaso un medio totalmente efectivo el uso de Internet para casos como elecciones en Latinoamérica? Comenté en un post que la elección PODRIA SER DETERMINANTE, pero no lo es debido a que los objetivos siguen sin ser claros o por lo menos siguen sin tener la fuerza necesaria para hacer determinante un resultado exitoso, sumado al crecimiento de la penetración de Internet en la región, no la consideró realmente fuerte, por lo menos en el caso de una elección presidencial, donde hay votantes en zonas que ni siquiera tienen luz.

Un ejemplo de esta falta de estrategia es el trabajo realizado por Mockus en Bogotá, la ciudad con mayor penetración en Internet de Colombia. Miles de fans y seguidores en las redes sociales, sin embargo en la votación sólo el 27,51%, casi 800,000 rolos votaron por el del partido verde, frente al 40,34% obtenido por Santos. Por otro lado, en Putumayo, un departamento que carece de Internet, Mockus gana. Saquen sus propias conclusiones.

¿Cuál es o cual será la estrategia de nuestros candidatos peruanos para las próximas elecciones municipales y presidenciales? No veo gran diferencia en las propuestas actuales con las que han manejado los candidatos colombianos, entonces… el ámbito online no será más que una trinchera popular desde donde enviar mensajes sin mayores resultados a largo plazo o buscando el tan ansiado voto. Por lo menos hasta ahora es lo que vemos. ¿o no?

Ahora sí, es hora de partir de Colombia. Gracias Juan Carlos por todas las experiencias, este Machu Pichu te va extrañar. Igual a todo el gran equipo. Gracias chicos, ahora si ya estoy llegando a Lima a comer un rico lomo saltado!

miércoles, 19 de mayo de 2010

La comunicación de los candidatos colombianos a través de los medios audiovisuales

A pocos días de las elecciones a la presiedencia colombiana (el 30 de mayo será el gran día en Colombia), estas fueron las propagandas o publicidades políticas (en el medio audiovisual) más recordadas de los candidatos a la presidencia. Tomaremos a los tres candidatos que van primeros en las encuestas, por el tiempo de ustedes (y el mio también:))

Noemí Sanin

Sanin se ha caracterizado por tener una excelente producción de sus publicidades y una buena elección en los mensajes. Lamentablemente, según muchos colombianos con los que conversé, no ha convencido pues no transmite esa transparencia que ellos invocan en los candidatos. Sanín viene de ser una diplomática de primera linea y el público votante no la identifica mucho con el pueblo.



Juan Manuel Santos

Me llama la atención (y le debería llamar la atención a los estrategas de campaña de Santos) que cuando busco una publicidad de este candidato en YouTube el primer resultado es una publicidad EN CONTRA de Santos. Es un detalle que dice mucho de la estrategia de Santos en el ámbito online.



se vocea además un posible plagio de la publicidad del Gobernador de Sinaloa (México) Jesús Alberto Aguilar Padilla. Esta publicidad habría sido copiada por Juan Manuel Santos, candidato colombiano.

Finalmente, después de estos dos ejemplos de mala práctica de comunicación no hay mucho que decir de este candidato. Su publicidad en los medios:



Antanas Mockus

La comunicación de Mockus, a diferencia de la de sus competidores transmite mayor cercania al votante y sobre todo a la juventud que siempre está buscando un cambio que refresque la política tradicional de todos los gobiernos.



Necesito destacar aquí, un comercial que no salió a la televisión pero es el que ha ganado mayor popularidad en YouTube. Se trata del video que grabaron voluntariamente actores colombianos y demostraron su apoyo a la campaña de este candidato. Otra muestra de la cercania de este candidato con cierto sector de la población. Digno de ver:



Que vengan las elecciones! Seré testigo de este acontecimiento en la hermosa ciudad de Bogotá.

miércoles, 12 de mayo de 2010

El perfil del Community Manager y la empresa que lo contrata, temas de igual importancia

Hace unos días leí el post de Enrique Dans sobre el perfil del Community Manager. El post y los comentarios posteriores que vinieron dentro y fuera del artículo, me han llevado a pensar que actualmente estamos lejos de parametrar un solo perfil para el cargo. Estas conversaciones nos ayudan también a ver distintos puntos de vista, siempre pensados (creo yo) en la mejora de la prácticas que siguen tomando fuerza a nivel mundial.

Destaco entonces ciertas conclusiones sobre la especialización de nuevos perfiles orientados al Social Media:
  • Definir un perfil como el del Community Manager está ayudando a que las empresas y organizaciones que están adoptando y contratando este tipo de profesionales, tengan claro cuáles deberían ser las cualidades básicas de un CM y cómo debe cambiar su forma de comunicar.
  • Aunque la conversación es amplia y las definiciones son diversas, todas giran en un mismo eje, la de ser el personaje protagonista en la comunicación en los canales 2.0 de una organización.
  • La definición no es única y menos inamovible. Así como todo evoluciona rápidamente en Internet, del mismo lo deben hacer los perfiles laborales que dependen de este medio. Si tenemos una definición formal y estática estaremos negando la esencia de la Web actual, la constante innovación. Aquí tienen una definición que gracias a Connie Bensen, mantiene actualizada regularmente.
  • Finalmente, pero más importante aún, es que más allá de la definición de un perfil de Community Manager es necesario definir el perfil o renovación de la gestión estratégica de la comunicación de una empresa u organización que busque participar exitosamente en la Red.

Más importante que el perfil de un Community Manager es el "perfil" de la empresa que lo contrata.


Para que una empresa u organización considere contar con un perfil de Community Manager en sus filas, deberá haber evolucionado en su manera de entender Internet. Muchas grandes empresas aún no tienen claro esto de la Web participativa. Para ser parte de esos cambios, una empresa debe también debe cambiar su forma de comunicar, ya no solo basta con una gestión de comunicación offline y con haber contratado un CM. Esta contratación deberia de formar parte de un plan con indicadores de éxito determinados desde el inicio.

Si una empresa cree que el Community manager será sólo el que llene los contenidos en Twitter, Facebook, YouTube, blogs y otros espacios, pues ese será su primer error y estará desaprovechando una oportunidad o en el peor escenario le pasará lo mismo que a una conocida empresa de consumo masivo en marzo de este año, un desastre en redes sociales por dejar solo al personaje que respondía en Facebook. Todo el detalle en Labnol.

Si la empresa piensa que sus problemas en la Red se verán arreglados o su negocio crecerá con tan solo contratar un Community Manager, pues también está equivocada. Si una empresa es transparente y demuestra buenas prácticas la empresa será apreciada en la Web, sino pues así contrates a la estrella de la Red o al mejor estratega en comunicación online tu mala reputación solo se verá expuesta. Por ello si tu empresa obra mal, entonces no hay fórmula mágica que te salve.

Si la empresa cree que al contratar un Community Manager o adoptar el perfil en el interior de la organización es el paso más importante en el proceso de la comunicación online, ese es otro error.

La gestión de las redes sociales, la participación y el manejo de crisis en la Red requiere de todo un equipo coordinado que esté conectado directamente con la Dirección de la empresa. Si el Community Manager no cuenta con el apoyo y la información clara de las acciones de la empresa pues poco podrá hacer en las redes y su función se limitará a la promoción (aburrida y formal) y a cometer #FAILS en la Red.

Por ello, insistiré en este tema: Más que definir el perfil del Community Manager debemos incidir en la importancia que una empresa debe brindar a su estrategia de comunicación online y que el Community manager no es la pieza clave de una buena gestión. Para participar, reafirmar su reputación o incrementar sus ventas no sólo necesitará de un buen Community Manager, sino que deberá plantear su incursión en las redes como un ingreso que no puede ser esporádico sino que más bien debe ir incrementando y que por la tendencia en comunicación en el mundo tomará cada vez más fuerza.

Hay empresas y medios en Perú que ya iniciaron esta gestión de comunicación a través de sus community managers. Una de estas organizaciones es El Comercio. Esperemos ver los resultados que cosecha con este emprendimiento cuyo principal pilar de comunicación es la comunidad de usuarios.

Te recomiendo ciertas lecturas para ampliar la conversación, si no los has leído y te dedicas a ello, ¡empieza ya y aprovecha la ola!

Guía de Social Media para organizaciones


Recursos sobre social media, de Connie Bennet

Los principios de un Community Manager, Jeremiah Owyang

El Community Manager (Por Territorio Creativo y AERCO)

viernes, 7 de mayo de 2010

Social Media Revolution 2.... ¿quien puede parar esto?

Mejor dicho ¡¡quien quiere pararlo!! Este es uno de los videos en donde no necesitamos decir ni una palabra, sin embargo, vale la pena destacar ciertas cosas. Primero el creador, Erik Qualman (@equalman en Twitter) de Socialnomics. Segundo, sólo una muestra de lo que sucede:

  • 80% de las empresas están utilizando medios sociales para sus contrataciones.
  • 60 millones de actualizaciones de estado en Facebook al día. Imaginense cuanto tiempo pasan los usuarios en la red social.
  • Buscamos ya no por la noticia, la noticia nos encuentra.
  • Mientras que usted mira esto, se están subiendo 100 horas de video a YouTube

Es un cambio fundamental en la manera de comunicarnos, no hay vuelta atrás. La Revolución nos ha hecho evolucionar:

martes, 4 de mayo de 2010

Internet podría ser un factor determinante en las elecciones presidenciales Colombia 2010

En las últimas semanas he sido testigo de un cambio rotundo en las encuestas presidenciales en Colombia; Antanas Mockus, el candidato del partido verde, ha pasado a ser el primero. ¿A qué se debe tal cosa? Al uso de las redes sociales, pues básicamente… NO, pero creo que parte de la buena racha es la gestión de comunicación, tanto offline como online, lo que le ha permitido a este competidor ubicarse en en primer lugar de la campaña.

Después de un repaso por cada una de las acciones online de los candidatos colombianos rescato ciertas conclusiones desde este ámbito:
  1. No hay una estrategia clara de lo que se quiere lograr con los canales 2.0. Muchos espacios y sin una idea de que hacer con ellos a mediano plazo.
  2. No hay una gestión de la conversación en los canales. No hay un Community Manager en ninguno de los casos. ¿De qué sirven tantas herramientas si no te vas a comunicar con los que podrían votar por ti? ¿Cómo te ganas los votos si no es dialogando y propagando tus mensajes de manera directa?
  3. No hay una escucha activa de las conversaciones en la Web. Si lo hubiera, de seguro se hubiera planteado una mejor estrategia.
  4. No hay un monitoreo constante de los activos principales de la campaña. Caso Santos: Por dos días la Página Web del candidato estaba fuera de línea.
¿Más detalle?

Temas por mejorar de los candidatos colombianos

Primero las damas. Noemí Sanín, diplomática contendora que se presenta por tercera vez a la presidencia de Colombia (me recuerda a alguien de Perú) actualmente se encuentra en el tercer lugar en las encuestas. Pese a haber ganado la consulta del Partido Conservador por la cual ahora es candidata a la presidencia, las últimas encuestas no la han favorecido y sigue bajando.



En los debates se muestra segura, espontanea y preparada. ¿Entonces que falla? ¿Por qué no convence? Pues quizás porque no se diferencia de Santos o de los demás políticos con claridad. No hay una ventaja diferencial… y eso amigos marketeros, ya saben cómo funciona.

¿Qué puede potenciar en la Red?: La participación. Su imagen de mujer emprendedora, líder, empresaria puede vender mucho. Si replantea su comunicación online y empieza a escuchar a sus potenciales electores podría cambiar su imagen o por lo menos tener mayor protagonismo no participa, hace unos días le hice una pregunta en su blog y hasta ahora espero, lo mismo en Twitter.

Juan Manuel Santos. Acaba de relanzar su campaña, quizás porque ha sentido que ya fue rebasado por la ola verde de Mockus. Su página Web estuvo en pantalla negra durante dos días hasta que por fin pude verla y para qué? No me dice nada. Es una Web que informa y pide unirse a la campaña. Mayor contenido ninguno.



En las redes sociales, falta control y gestión de sus activos. Su jefe de campaña ha aceptado que han descuidado el lado de la comunicación online. Entonces, si gana este señor no será por su estrategia online ni a balas, simplemente porque no la tiene.

¿Qué puede potenciar en la Red? Todo. Lamentablemente deberia replantear su estrategia. Ya lo está haciendo, que casualidad.

Antanas Mockus. Es el que mejor comunica en la Web. Su activo principal es potente y llama a la acción. Tiene mayor participación en las redes sociales aunque podría impulsar más la conversación, con el gran apoyo de la juventud universitaria seguro que muchos de sus militantes podrían ocuparse de manejar sus canales, con un mínimo de formación estratégica previa.



¿Qué puede potenciar en la Red? Participación, escucha, generar movilizaciones, masificar sus eventos a través de las redes, mayor convertibilidad, sus redes son sus propias encuestas.

Finalmente y como termino la presentación, si la estrategia no se replantea para lograr cambios concretos con el uso de Internet en las campañas de los candidatos, a 25 días de las eleccione todo quedará en una simpática competencia por ganar followers y fans (aunque ya no se llamen así).

martes, 6 de abril de 2010

Estadísticas de Facebook a marzo del 2010

No quería dejar pasar esta excelente infografía de Website Monitoring sobre la historia de Facebook y cuales son algunas de sus cifras a nivel de usuario e iniciativas empresariales que han crecido con el fenónemo del Cara-libro. Aprovechenla!

domingo, 28 de marzo de 2010

Twitter y los móviles: combinación perfecta en estos días

No me asombraría que esto realmente haya ocurrido, sin embargo por ahora es una muy buena parodia, esperemos que proximamente se haga un reportaje un tantito más serio del que les voy a mostrar. El resumen: Gracias a Twitter, los telefonos moviles y las cámaras digitales de un grupo de jóvenes se descubre la causa de un espectacular incendio y se atiende la emergencia. Llego a este video gracias a una charla muy simpatica con Luis Arroyo y otros compañeros. La fuente del video es The Onion, medio conocido por su interesante sarcasmo.




Pues más que una broma, este video me parece realidad total, las nuevas generaciones no pueden vivir sin la tecnología, redes sociales y otros "accesorios". Así lo comprueba un estudio publicado el 4 de marzo de este año por la Fundación Creafutur entre jóvenes de 12 a 19 años de ocho países (España, Brasil, Estados Unidos, Francia, Japón, Reino Unido, México y China), la investigación distingue entre tweens (12 a 14 años) y teens (15 a 19 años).

Según el estudio, el 68% de teens usan redes sociales para contactar amigos, se proyecta que crecerá más con la aparición de nuevas redes, más especializadas y que permitirán que los jóvenes se vinculen a partir de inquietudes, actividades o aficiones concretas.

Algo que me llamó la atención es que los adolescentes actuales aún conceden más credibilidad a la prensa escrita que a los noticieros de televisión, diarios online y blogs, de los cuales también captan mucha información.

Comparto con ustedes el informe, que están en catalán e inglés.

sábado, 13 de marzo de 2010

Video en YouTube lanza por las nubes a TACA Perú. ¿Momento para una estrategia más agresiva?

La gran comunidad de usuarios de Internet en Perú hemos sido testigos de un último fenómeno que ha popularizado y "lanzado por las nubes" a un personaje y una marca, obteniendo esta última (aparentemente sin quererlo) grandes beneficios: Gozar de una participación positiva de miles de usuarios hacia la marca y ganar embajadores y protectores gratuitos de su reputación en la Red.

Se trata del video donde el ya popular César Sotto, Jefe de tripulación de TACA Perú, daba la bienvenida a los pasajeros de un vuelo que partió desde Santo Domingo y llegaba a Lima. Entiendo que la mayoría de ustedes ya vieron el video, pero para los que siguen este blog desde fuera de Perú y para los peruanos que aún no lo ha visto (¿hay alguno?) aquí les va:



Resultados obtenidos hasta el momento:
Para determinar la popularidad que ha alcanzado este video (colgado desde el 17 de enero de 2010) revisemos algunos datos y saquemos una fotografía del momento:


  • Primero el origen, YouTube: Más de 125,000 vistas y más de 500 comentarios. La mayoría positivos hacia Sotto y TACA, algunos comentarios que demuestran preferncia de compra. Una muestra:
  • Si buscamos en Google.com.pe con los términos “TACA Perú” el video se ubica en el 5to lugar. Gran carta de presentación:
  • Más de 100 entradas en blogs hablan sobre el tema. Todos haciendo mención del alentador discurso de Sotto.
  • Una gran cantidad de comentarios en Twitter lo han convertido en un tema regular en el último mes, sobre todo en la Twitosfera peruana. Se hacen comentarios positivos hacia TACA, otros negativos hacia otras aerolíneas y hasta se han generando hashtags como #CesarSotto, #TACA y #Peru

El momento para iniciar una estrategia de comunicación más agresiva
Según declaraciones de César Sotto, la idea de viralizar este video no ha sido iniciativa de la empresa, sin embargo, no hay duda que TACA Perú se está beneficiando de la buena onda que circula alrededor de este video y que la ha posicionado en la mente del consumidor como una empresa de gran calidez humana tanto por su atención al cliente como por el compromiso de su público interno: Cesar Sotto y la tripulante que grabó el video. Colaboradores que están descontentos o que solo trabajan por cumplir ni se les imaginaria una iniciativa como la realizada por los chicos de TACA.

Esta acción la podemos resumir según nuestro argot popular como BUENA, BONITA Y BARATA (por no decir gratuita), es entonces un momento que se presenta excelente para una aerolínea que no es la más popular en Perú pero que se ha diferenciado de su competencia por demostrar que tiene un equipo con esa calidez que muchos de nosotros extrañamos al subirnos en un avión. Esa diferencia se ha visto reflejada en Internet y ahora perdura en el tiempo, pero no basta con ello...

No todo es buena onda, lo siento. ¿Qué sucedería si las frases que menciona el señor Sotto en su bienvenida a Lima es escuchada por turistas europeos o americanos y no les suena bien eso de "no olvidarse sus cosas en el avión" o de "que quedarán a merced del aeropuerto Jorge Chávez"? ¿se ha evaluado las reacciones que podrían tener estos públicos frente a mensajes como estos? Si lo han hecho genial, pero sino, ¿se podría estar dañando la reputación de marcas varias (TACA, LAP y el mismo Perú) o se estará deformando ciertas percepciones?

Por otro lado, ¿qué tan enterado está una empresa, en este caso TACA, de la información, los materiales o videos que graban o usan sus colaboradores y comparten con el mundo a través de YouTube u otro canal? ¿hay políticas de uso y comunicación para estos temas? ¿Qué tanta libertad les damos a nuestros colaboradores para tener independencia de mostrar videos con el nombreque comprometan la reputación de la marca? algunas reflexiones que las empresas deberian tomar en cuenta.

Son algunos temas a evaluar y que deberían ser monitoreados para relizar mejoras y plantear estrategias sustentadas en comportamientos de nuestro público objetivo.

¿Se hubiera aprovechado mejor el momento?
Sí,
en el caso que TACA Perú no participó en el video, es interesante como su participación se puede tornar más activa pues ya tiene la atención de una gran masa. Sólo un par ejemplos de qué se podría hacer:

A nivel online. Los comentarios sobre TACA Perú se han generado por decenas todos los días desde la viralización del video, de estos comentarios vemos que el 99% son positivos. Una estrategia de participación en la Red hubiera sido necesaria para aprovechar la ola, sin embargo no ha habido mayor acción de la empresa hasta el momento.

A nivel offline. Evaluar un cambio en los mensajes estándares que los tripulantes de cabina repiten (de paporreta) en cada vuelo. Lograr que un colaborador como César Sotto brinde un discurso como ese hacia sus pasajeros es toda una ventaja diferencial para la compañia que puede ser muy bien aprovechada. Entonces... ¿Por qué no tener más jefes de cabina, counters, tripulantes y otros César Sotto en los vuelos?

Este caso demuestra como una empresa que inicia exitosamente su participación en Internet (planificada o no) puede ganar mucho y posicionarse temporalmente mejor frente a sus competidores en tan solo semanas. Una estrategia de comunicación integral que complementé está acción es básica para mantener a largo plazo ese buen posicionamiento ganado y ganar aún más con acciones que formen parte de un plan.

Finalmente, dos reflexiones complementarias a raíz del video "Piensa bonito":

Generalización de los mensajes a otros segmentos de negocio
¿Y por qué no extender este fenómeno a otros negocios? Un claro ejemplo pueden ser los restaurantes, ¿Se han ganado con un mozo con gran labia o con una gran preocupación por sus clientes? Normalmente esos son los mozos que siempre queremos que nos atiendan. En suma, esta filosofia de atención al cliente se puede aplicar de distintas formas en cada negocio y se puede socializar (sin caer en tácticas repetidas y gastadas a través de Internet). Valor agregado señores, nada más.

Reafirmación de nuestro amor al Perú y de nuestra marca país
Uno de las conclusiones que es necesario destacar a partir de todo lo visto y escuchado desde la publicación del video "Piensa bonito" es la gran cantidad de comentarios originados por el cariño de los usuarios hacia el Perú. Los sentimientos generados por las palabras de César Sotto Zegarra entre los peruanos es una de las causas por la cual este video es un éxito. El sentido de pertenencia y de mostrar lo mejor de Perú nos enorgullece y nos impulsa a compartirlo con los demás.

Promperú es uno de las entidades que podría aprovechar estos casos, sabemos que aún está pendiente la promoción de una marca Perú, tanto en los medios tradicionales como en Internet. Me despidó y ya saben perdone rápido, bese lento y ame intensamente. Gracias César Sotto.

domingo, 28 de febrero de 2010

Cifras de Internet a nivel mundial que no dejan de sorprendernos

Lo vi hace unos días en el blog de Arturo Goga y creo que es un excelente video para darle una actualizada a las cifras sobre uso de Internet que tenemos hasta el momento. Las cifras son a nivel mundial pero nos dan una excelente idea de como sigue subiendo la curva de los nuevos espacios en Internet. Muestro algunos apuntes rápidos y después gánense con el video:
  • Más 179 millones de usuarios de Internet en Latinoamérica.
  • Existen alrededor de 234 millones de Páginas Webs. Por eso es importante que las nuevas Webs tengan ciertos estándares para que se distinga o por lo menos no quede en el final de los buscadores.
  • Más de 23 millones de Tweets (inserciones de contenido en Twitter) por día. La mayoría del uso viene de EEUU.
  • 260 billones de páginas vistas por mes en Facebook, osea 6 millones de páginas vistas por mes.
  • 1 billón de videos vistos por día en YouTube.

JESS3 / The State of The Internet from Jesse Thomas on Vimeo.

Esta información, contrastada con la publicada este sábado por El Comercio muestran el constante interés que existe por este nuevo canal y como las empresas (también peruanas) están tratando de aprovechar el crecimiento de estos espacios.