sábado, 26 de diciembre de 2009

Empresas 2.0: Starbucks asimila la Web participativa y crece con sus stakeholders


Si se habla tanto sobre la adopción de la Web 2.0 a todo nivel en nuestras vidas (incluyendo las empresas), es necesario destacar alguna que lo haya hecho bien durante el 2009. A mi parecer, si hay que reconocer el buen trabajo realizado es Starbucks. Esta cafetería que cambió la concepción del negocio , que fue fundada en 1971, en Seattle, EEUU, ha demostrado haber tomado muy en serio el uso del social media como estrategia esencial para su negocio.


No me gusta valorar los resultados solo por los números de fans o seguidores que tiene una marca o un personaje, sin embargo, vale la pena levantar esta información.

Además de sus tres pilares en la web participativa Facebook, Twitter y YouTube, Starbucks cuenta con varias Webs locales en varios países del mundo incluyendo Perú. Starbucks cuenta con iniciativas de participación: una denominada MyStarbucksIdea, con gran acogida entre sus seguidores y otra llamada Stabucks V2V

Para cerrar su trabajo anual, Starbucks lanzó hace poco su campaña Starbucks Love Project , creada para beneficiar a las personas enfermas de Sida o VIH en Africa. Por cada video que se suba a la Web de la campaña, cantando All you need is love, Starbucks donará 5 centavos de dólar. Ya existen videos subidos por usuarios peruanos.


Starbucks realizó un video que involucró a cantantes y músicos de 124 países los que se unieron a esta campaña que celebraba el primer aniversario de alianza con (Red)TM. A la fecha, esta alianza ha generado más de 7 millones de días en medicinas para la Fundación contra el Sida en Africa. El video se difunde a través de su canal YouTube.



La cercanía que ha brindado a Starbucks la Web 2.0 co sus clientes y en general con sus stakeholders es envidiable. El buen manejo de todos sus canales online sumado a las iniciativas creativas que combinan acciones que se enfocan en el crecimiento de su negocio, impulsan sus programas de responsabilidad social y mejoran su reputación tanto online como offline, hacen de su estrategia 2.0 unas de las mejores.

¿No te gustaría que miles de fans voluntarios hablen bien sobre tu marca? Y que no solamente hablen bien, sino que simplemente hablen y que reciban respuesta directamente de la marca. Recibir una respuesta directa de la marca puede ser todo para el cliente, puede fidelizarlo o al menos convertirlo en un consumidor satisfecho.

Starbucks no solo utiliza sus canales 2.0 para sus consumidores, sino tambien para sus clientes internos

El video de un trabajador de Starbucks con metas personales y profesionales puede ser la inspiración para muchos de los potenciales trabajadores de Starbucks y puede causar la identificación del cliente con la marca.

Starbucks un caso de éxito en el 2009, sin embargo, no hay nada que se pueda seguir tal cual lo haya aplicado otra empresa, si simplemente copiamos lo que hizo otra no vamos a tener ningún éxito. Hay que hacer un previo análisis y revisar cual es el potencial 2.0 que tiene cada empresa.

Y si no conocias el que lidera esta empresa, el CEO de Starbucks Howard Schultz, habla en el último APEC organizado en Singapur.


Algunas cosas a mejorar:
  • Starbucks tiene una Web mundial muy bien organizada, sin embargo su Web local es bastante básica, es como si tuviera un Lamborghini a nivel mundial y un Tico a nivel local. ¡Así no corre! como diriamos en Perú.
  • Sus iniciativas de la Web participativa funciona muy poco en Perú. Sería bueno que Starbucks mire más a sus cliente latinoamericanos.
  • El contenido con un tufo publicitario y marketero se deja ver en sus cuentas de Facebook y Twitter, sin embargo, no olvidemos, las empresas quieren vender y las relaciones con sus clientes son un gancho más para hacerlo.

Bye, que hayan pasado una happy navidad!

viernes, 18 de diciembre de 2009

Si vas usar Facebook para tu marca, es hora de hacerlo bien

Uso de Facebook orientado a las organizaciones (aplica para empresas privadas, organizaciones sociales, políticos y... artistas)

El 2009 ha sido el año en que Facebook se ha consolidado como la comunidad online más popular y de mayor crecimiento (durante el 2009) entre los peruanos. La prueba: Según CheckFacebook somos casi un millón y medio de usuarios de esta red, si bien aún está por debajo de Hi5, que tiene 4 millones y medio, la popularidad de Facebook ha crecido y la de HI5 ha bajado, Google Trends lo demuestra:


La gráfica más pequeña se refiere al volumen de noticias que hay en Internet, Facebook sobrepasa ampliamente a HI5. Además la diversidad de aplicaciones hacen de Facebook la red ideal para las empresas y organizaciones.

Cientos de marcas en todo el mundo, incluyendo Perú, se han subido a las redes sociales, la mayoria con un solo objetivo: Tener mayor visibilidad para obtener mayores ganancias en su negocio. ¿Esa es la principal razón? ..... Depende, existen otros importantes beneficios que habría que evaluar:
  1. La estrategia que aplique una empresa en Facebook o cualquier red social debe considerarse como un nexo entre los usuarios del producto o servicio y la empresa. El valor que puede generar ese nexo es invaluable dentro de la empresa para plantear y adecuar futuras y presentes estrategias.
  2. Facebook puede humanizar a una marca, si lo hace bien y si es congruente con sus acciones en el medio offline, puedeganarse la confianza de sus seguidores o fans, ganando así embajadores y promotores de su marca.
  3. Permite contar con un area de investigación de mercados disponible las 24 horas del día los 365 días del año, recogiendo información más rápida que todos los metodos tradicionales y escuchando de manera directa los comentarios de sus consumidores sin filtros y sin solicitarlo.
  4. Es una excelente herramienta para trasladar el tráfico de Facebook hacia tu página Web.
Si esto te convenció para usar Facebook como herramienta estratégica para el negocio y no solo de visibilidad, vale evaluar ciertos temas antes:

¿La organización ya compró el rollo de subirse a la Web 2.0 o es solo la emoción del área de marketing o comunicación? La decisión de utilizar estas herramientas debe partir de un convencimiento de la dirección de una empresa, si lo que queremos es utilizarla estrategicamente ello implicará recursos humanos y logísticos, capacitación, entre otros. Si ingresas como un simple experimento o por visibilidad mejor no lo hagas, vas a defraudar a tus clientes a largo plazo.

Vale considerar también si Facebook es el mejor canal para mostrar tu marca y comunicarte con tu público, revisa primero si el perfil de usuarios que existe en Facebook concuerda con tu target, luego decide si este es tu canal. Todas las marcas con éxito en Facebook son para consumidores finales.

¿Qué marcas lo están haciendo bien?
Hace poco se difundió un estudio sobre las marcas que mejor están utilizando Facebook. Los criterios para considerarlas exitosas comienzan por tener una Página (si estás en la duda de crear un grupo, un perfil o una página para tu marca con esto ya tienes una idea que opción tomar), desde allí partimos, los demás criterios fueron:
  • El número de fans (más de 200.000), un criterio totalmente discutible debido a que las marcas pueden arrastrar su buen posicionamiento entre los consumidores (de hecho lo hacen) y obtener rapidamente fans. Caso Pringles, en el puesto 34.
  • El crecimiento de la página, que siempre se debe a una buena estrategia de marketing, una oferta en el producto
  • La frecuencia de actualizaciones, si es varias veces al día mejor.
  • la creatividad, còmo ganas a los fans, cómo los mantienes
  • Engagement de los fans, cómo ganar su confianza.
Casos destacables en el estudio: Starbucks y Coca Cola

Si necesitabas métricas para medir que tan bien está yendo el manejo de tu estrategia en Facebook, comienza por medir a través de estos criterios y evalua que tan bien los estás cumpliendo. Las métricas internas de la Página también te ofrecerá data de valor.

¿Hay marcas peruanas que lo están haciendo bien en Facebook?
Dificil decirlo, haciendo un rápido sondeo ninguna cumple con los críterios y pese a que somos casi un millón y medio de usuarios no tenemos la popularidad que ha tenido alguna de las 50 mejores en el mundo y tampco los buenos resultados para el negocio obtenidos por estas marcas.

El caso de la Página Perú Mucho Gusto podría llegar a ser la que ha obtenido más fans en Perú. Si bien actualiza su estado y coloca contenido con cierta regularidad, no ha logrado elevar en gran medida el número de fans. Actualmente tiene 33,581 fans. Quizas una buena campaña online sea lo que le falte para sumar más fans.

El segundo caso, también gastronómico, es Mistura, captó rapidamente un buen número de fans, actualmente en más de 14,000. Actualiza su estado con cierta regularidad, sin embargo, al igual que Perú Mucho Gusto podría interactuar más con los fans que comentan. Ese es el detalle, crear un vínculo, algo que vaya más alla de insertar contenido.

La última iniciativa de un banco peruano es la que comenta Miltón Vela sobre Mitiempo vale destacar. Ganar 72,568 fans no es poca cosa. El hecho está en que, como menciona Miltón, esa campaña no puede desaparecer, sería dejar en el aire a todos esos seguidores que has cosechado.

Finalmente, y como tips para todos los encargados de las Páginas en Facebook algo que he percibido en general en todas las marcas peruanas es:
  1. No actualizan con regularidad.
  2. No interactuan con sus fans.
  3. Cometen horrores ortográficos o insertan textos muy largos y sin valor para el fan.
  4. No utilizan aplicaciones que podrían vestir mejor la Página. Usan las aplicaciones que ya brinda Facebook por default y no van más alla. Falta investigación y gastar un poco más aquí.
  5. No interactuan con otras comunidades formadas por terceros y que hablan de su marca en Internet.
  6. Aún no valoran la dedicación de un Community Manager que tome de manera estrategica el rol utilizar los canales 2.0.
Despues de haber dicho todo esto, si estás utilizando Facebook para tu marca, ¿crees que lo estás aprovechando bien?... sino es como si usaras un boletín de noticias 1.0 y estás en nada. Es hora del cambio.

lunes, 14 de diciembre de 2009

Para siempre recordar lo que pasó: El Museo de la Memoria en el Perú

El peor error en nuestra historia puede ser el olvido de aquellos años

La idea de contar con un Museo de la Memoria en el Perú está cada vez más cerca, la entrevista de este domingo en El Comercio al escritor Mario Vargas Llosa lo sostiene así. El proyecto ya tiene un terreno en Miraflores y ahora están próximos a abrir concurso para definir arquitecto(s) a cargo de la construcción.

Esta obra es todo un reto para el Perú y especialmente para la comisión presidida por Vargas Llosa y conformada por el monseñor Luis Bambarén, el ex presidente de la CVR Salomón Lerner, el artista plástico Fernando de Szyszlo, el jurista Enrique Bernales, el arquitecto Frederick Cooper y el antropólogo Juan Ossio. Es un hito que debería superar el avance inicial de la cuestionada pero importante Comisión de la Verdad y Reconciliación.

Después de todo lo sustentado en los medios online y offline sobre la importancia de contar con un museo que nos recuerde lo vivido anteriormente y enseñe a los más jóvenes el terror y la violencia pasada, esperemos que no existan más comentarios que se opongan a esta gran iniciativa que pretende hacer perdurable la presión de toda la sociedad por una etapa de terror vivida anteriormente y que nunca deberá repetirse.

Un Museo de la Memoria que reciba diariamente decenas de personas, entre niños y jóvenes, en donde descubran de cerca todo lo sucedido en las décadas más sangrientas y violentas de nuestra sociedad debe ser nuestro ideal para que las próximas generaciones conozcan y expresen su posición contra la violencia terrorista, así lograremos que esa etapa oscura de nuestra historia no se vuelva a repetir nunca más. ¿Qué más educación que eso?

Coincido con algunas opiniones en que este museo debe tener una opción itinerante que llegué a las zonas que más sufrieron por Sendero y el MRTA, de esa manera extenderemos la influencia que tendrá este gran proyecto. Sería importante también que la Comisión Organizadora del Museo de la Memoria desarrolle activos Web (Website y otros canales en Internet) que contribuyan a contar la historia en la Web y sea la carta de presentación para peruanos y para extranjeros sobre lo que pasó en nuestro país.

Por lo pronto, los peruanos y miraflorinos ya tienen un grupo en Facebook por el Museo de la Memoria en Miraflores.

Como ejemplo, algunos países que cuentan con Museos de la Memoria:

  1. Museo de la Memoria en Israel Yad Vashem
  2. Museo de la Memoria en Japón, Hiroshima Peace Site
  3. Museo de la Memoria del Holocausto en EEUU
  4. Museos de Nuremberg en Alemania
  5. Museo de la Memoria en Ruanda y una lista de otros museos sobre el genocidio en este país
  6. Museo de la Memoria y Tolerancia en México

Y a propósito, Chile está próximo a inaugurar su Museo de la Memoria, que tuvo un interesante concurso para elegir al proyecto ganador.



Después de estos ejemplos, ¿los opositores al Museo continuarán en contra de este gran proyecto? recordemos señores, recordemos...

martes, 1 de diciembre de 2009

Lo que nos trae la Teletón 2009 en Perú. 4, 5 y cerrando con Trote el 6.

Gracias a una amiga (Rox) me entero sobre la realización de la Teletón Perú 2009, evento anual a favor de los niños de la Clínica San Juan de Dios. La jornada inicia este viernes 4 de diciembre y continua hasta el sábado en la noche. El punto central es en la Plaza Mayor de Lima, sin embargo, no todo se realiza en Lima y será sólo hasta el sábado...

Trote de la Solidaridad por la Teletón
Entre las diversas actividades que siempre se realizan a nivel nacional, se llevará a cabo un Trote de Solidaridad organizado por el BCP, que inicia el domingo a las 8:00 am. y será alrededor del Pentagonito

Si eres deportista y corres todos los fines de semana (como trato de hacerlo yo), sigue tu rutina pero esta vez conviertela en, además de útil, solidaria. Sí no eres deportista, igual esta es una buena opción ya que es un TROTE y no es una competencia(no te asustes!). Si te quieres apuntar haces tu donación desde 30 soles en la cuenta de la Teletón 191-0111111-0-33 del BCP.

Una vez que tengas el voucher de depósito, te acercas y registras en la carpa del BCP ubicada en la puerta 1 del Pentagonito donde recibirán el polo para participar en el Trote. Para recoger tu polaco: 2, 3 y 4 de diciembre (de 4 p.m. a 7 p.m.) y el día 5 (de 11 a.m. a 5 p.m.).

Al finalizar el Trote me han dicho que se harán entregas de medallas simbólicas por los niños San Juan de Dios. ¿Necesitas algo más para tener un domingo excelente?



Los resultados de la Teletón 2008
Vi rapidamente la Web de la Teletón Perú 2009 que aún sigue en construcción pero algo importante si tiene en línea y es como ha sido invertido el dinero de lo recaudado en el 2008. Echenle una mirada.

la Fundación Teletón encargó que el dinero recaudado fuera custodiado y controlado por La Fiduciaria, empresa líder en fiducia en el Perú, cuyos principales accionistas son el Banco de Crédito del Perú e Interbank.

La Teletón de Perú tambien usa la Web 2.0
YouTube: AmigoTeletonPeru y TELETONPERU
Twitter: @TeletonPeru
Facebook: Página Teletón Perú

Finalmente, les dejo el video de este año de la Teletón, harta farandula. Buena voz y desde este corner siempre apoyamos las campañas sociales.

sábado, 31 de octubre de 2009

¿Qué valoras más en los políticos peruanos 2.0? ¿Son realmente 2.0?

Se sigue hablando sobre cómo están utilizando los políticos peruanos las redes sociales y todos los demás medios Web 2.0. Se dice que no lo están haciendo muy bien que digamos (¿soy muy bueno con esa declaración no?). Se me ocurrió que podemos darles algunos consejos a través de lo que debería ser la razón de ser de lo políticos: Sus votos, esta vez intepretados en una simple pregunta.

No lo dicen los expertos, lo dicen los electores.


Bienvenidas otras respuestas, para ello utiliza los comentarios del post. Luego comentamos los resultados. Va ser divertido.

sábado, 10 de octubre de 2009

Cuando la emoción de ingresar en redes sociales se confunde con una estrategia de comunicación online.

CASO 1. Interbank. No es necesario mostrar resultados en redes sociales cuando no los hay.

Hace un año que Interbank puso a disposición de sus clientes y del público una aplicación en Facebook llamada “Interbank cerca de mí”. Pensé que era la acción de marketing que iniciaría el despliegue de su estrategia en Web 2.0 y que además posicionaría al banco como la empresa pionera en incursionar de manera formal en redes sociales. “Bien por ellos, la vieron venir y se subieron al coche”… pensé.

Después de casi un año en que se divulgó la nota de prensa de tan prometedor lanzamiento, el resultado de la aplicación logró los siguientes resultados: 134 fans, 130 usuarios activos mensuales. Considerando que Interbank tiene más de 1’000,000 de clientes y que Facebook en Perú tiene más de 1 millón de usuarios ¿no les parece algo flojo el desempeño?

Más allá de que la aplicación funcione muy bien y que esté perfectamente sincronizada con el entorno de Facebook (buen trabajo de Inventarte), ¿era está la acción con la que debía iniciar en redes sociales uno de los bancos líderes en Perú? ¿Se diseñó una estrategia para ingresar a Facebook o fue solo la emoción del momento y del típico “¡yo primero, yo primero!” que tanto se ve ahora con blogs y cuentas de Twitter de organizaciones, empresas y políticos, hoy en día? Yo creo que no.

Más allá de eso, me llama la atención que este mal ejemplo de incursión en redes sociales, sea un caso que se exponga como exitoso en el último Congreso de redes sociales organizado por el Arzobispado. En tal evento pregunté al expositor de Interbank sobre cuales eran los resultados de esta incursión. No obtuve la respuesta que quería, ninguna concreta o que promovierá un uso orientado a estar más cerca de sus clientes.

Creo que el banco, así como otras empresas y organizaciones deben revisar bien los resultados y experiencias que van a exponer en estos eventos. La incursión en redes sociales se trata de conversar, compartir y debatir si es necesario y no solo colocar publicidad o aplicaciones que si no están insertadas en un planeamiento a largo plazo no contribuirán ni a la reputación ni a obtener más clientes.

Ojo con la aplicación “Interbank cerca de mí” que hasta tiene un comentario negativo hacia la empresa, que al parecer es de una ex colaboradora. Hasta el momento en Interbank no se han percatado de ello.

martes, 29 de septiembre de 2009

Hi5 sigue siendo la red más popular entre los jóvenes peruanos

Hi5 tiene 4,4 millones de usuarios en Perú, más de un millón de visitas diarias, es el cuarto sitio web más popular y el promedio de visita en el sitio es de 17 minutos. Cifras nada despreciables para una red social que creiamos algunos que estaba de caida en Perú, sobre todo para los adictos al Facebook.

Los datos los obtenemos de la presentación de Michael Trigg, VP de Marketing & Business Development que estuvo en Perú por el Congreso de Redes Sociales que se realizó en la Universidad de Lima (organizado por el Arzobispado de Lima).

Adicionalmente, Trigg nos mostró cual es el futuro de Hi5: Entretenimiento y juegos para jóvenes de 16 a 24 años (tienen fuerza en este segmento) y además más procesos de pago para diferentes actividades, a través de las monedas Hi5 esto aún en proyecto. Vale la pena tener presente estas diapos. ¡A revisarla, guardarla y consultarla cuando sea necesario!



A partir de ahora valdrá la pena revisar las estrategias de comunicación y de marketing que se están activando en nuestro país. No todo es Facebook señores.

miércoles, 16 de septiembre de 2009

Convergencia. Did You Know 4.0

Buenos datos por el Media Convergence Forum en octubre, en Nueva York. Convergencia, redes sociales, consumo de Internet, Twitter, Obama, Internet móvil, entre otros. No lo mires.

lunes, 14 de septiembre de 2009

El poder a la gente. Perú entra al Wave 4, las mediciones de Universal Mc Cann

¿Más datos sobre que hacen los peruanos en Internet?

Pues ahora será bueno saber sobre los usuarios activos... si, esos que paran en Internet todo los días y/o todo el día. Universal Mc Cann UM (USA) realiza estudios sobre social media desde el 2006. En julio publicó su cuarta versión del "Power to the people Social Media Tracker Wave 4", un interesante estudio que esta vez ha considerado por primera vez a los usuarios activos de Internet de Perú.



La mayoria de resultados que observamos en el Wave 4 están basados en investigaciones a usuarios activos de internet, que son aquellos que utilizan Internet todos los días o todo el día. La recopilación de datos se realizó de noviembre de 2008 a marzo de 2009.

El estudio tiene sus propios highlights, sin embargo, me gustaría resaltar algunas conclusiones más cercanas para nosotros:
  • El estudio demuestra una tendencia dramática: En los 38 países alredededor del mundo (fuente: 22,729 usuarios activos) donde se han hecho las investigaciones, las redes sociales están apoderandose del interés y están monopolizando el tiempo de los usuarios en el mundo. Las redes sociales de preferencia son Facebook, Orkut y MySpace.
  • Uno de cada tres usuarios de Internet en el mundo son usuarios activos de internet.
  • Perú se encuentra antes que México, China y Ecuador en cuanto penetración de Internet.
  • Social media se está convirtiendo en Social Media móvil, 70% de los usuarios activos en el mundo están interactuando y cargando contenidos mientras se moviliza al trabajo, la casa o la universidad.
  • 33% de los usuarios de redes sociales en el mundo suben video a sus perfiles. Esto siginifica 16.9% más que en el anterior estudio, la Wave 3.
  • El 50.53% de los usuarios activos de Internet en Perú ha subido algún video a Internet. El promedio mundial es 35%.
  • 5.3 millones de usuarios activos de Internet en Perú tiene o ha contado con un perfil en alguna red social.
Hay buenos datos sobre blogs, bloggers y costumbres en redes sociales, interesante que no destaque Twitter. Si estás interesado en revisar las otras olas producidas por Universal Mc Cann ingresa aquí:

Wave 1 (buscando el Wave 1)
Wave 2
Wave 3

sábado, 29 de agosto de 2009

Blog Day Perú 2009. Los blogs más vigentes que nunca en Perú.

Los bloggers se hicieron sentir ayer. Las inmediaciones del Centro de Convenciones María Angola estaban llenas de personas que querian ingresar a la celebración del Blog Day peruano 2009. Entre ellos, este humilde autor de blog, junto a otros nominados y ganadores no logramos ingresar. La tardanza nos pasó factura.

BlogcializaRSE quedó entre los tres nominados a la categoría Empresas, hasta allí llegamos. Saludos a Alberto Villanueva, quien ganó en la categoría por su blog Haga Negocios. Más alla del premio creo que nos demuestra que los temas que se publican no son muchos pero son de creciente interés. ¡Gracias a los que votaron! (ya se que debo algunas cervezas, no preocupar).

Les dejó la lista de los 20 Blogs Peruanos ganadores. Y el video que me perdí ayer, está buenaso.



Fotos del evento de Victor Pairazaman.

martes, 25 de agosto de 2009

Data sobre Internet en Perú que siempre buscamos y nunca tenemos a la mano

¿Cuántos somos?
Una investigación de la consultora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado"Usos y Actitudes hacia Internet 2009", halló que el 50% de la población de Lima (calculada en 8,7 millones de personas) son internautas.

En Perú, se calcula que son alrededor de 8 millones los usuarios de Internet según Internet World Stats

¿Penetración? 26.2% en Perú, el promedio en Sudamérica es 34%.

¿Cómo es el internauta limeño?
Según Apoyo, el internauta limeño promedio es un varón (53% de los posibles usuarios) con una edad promedio de 27 años, que se conecta principalmente desde una cabina pública, y que consume un promedio de 1 hora y 55 minutos de Internet por sesión. La mayoría se conecta 2 veces por semana.

¿Qué hacemos en Internet?
El 26% de los internautas usa Internet principalmente para buscar información académica, y el 21% lo utiliza para conversar. Quienes hacen uso del ciberespacio con fines laborales, como búsqueda de información sobre empleos, apenas llega al 11%.

Algo que espanta es que el 91% de los internautas no ha comprado o vendido algún artículo por este medio. Osea kotear, Mercado Libre y las extranjeras Amazon, Bestbuy, ebay... o ven un gran mercado o la pasan mal cuando voltean a mirarnos.

Redes sociales en Perú
El 50% de la población de internautas de Lima (2,1 millones de personas) pertenece a por lo menos una red social en Internet. La mayoría forma parte de la Hi5, la tercera parte a Facebook, y en proporciones menores, a Sonico y My Space.

En países con cifras semejantes, la publicidad con este medio tiende a ser por lo menos, dinámica. Sin embargo, en el Perú, solo 67% de usuarios de estas redes sociales ha notado que existen empresas que hacen publicidad, y solo el 22% de ellos entró a ver el detalle de dichos anuncios.

¿Qué buscan los peruanos en Internet?
Según una corrida en Google Insights en Perú, lo mismo que hace un año, HI5 sigue apareciendo en primer lugar en la búsqueda, entonces no ha perdido vigencia. Algunos somos más adictos a Facebook, pero muchos otros no.


¿Cuántos blogs tenemos en Perú?
Perublogs, la red más grande de blogs peruanos, tiene en su directorio más 16,000 blogs en la red de Perú.

Destaco parte de esta información obtenida del Informe que realizó Alberto Limaché de Día 1 de El Comercio el día 10 de agosto de 2009. Me animé a subirlo al Scribd. Datos a la mano, que siempre son útiles para la chamba.

Infografia Internet - El Comercio Día 1

lunes, 24 de agosto de 2009

La Revolución del Social Media

¿Buscabas datos sobre cómo ha cambiado todo desde el inicio de la Web 2.0?

25% de los resultados de búsqueda de las 20 más grandes marcas son links a contenido subido por usuarios comunes.

34% de las opiniones de los bloggers se refieren a productos y marcas.

Estos datos y muchos más en este video denominado Social Media Revolution de Socialnomics que declara que el Social Media es la siguiente revolución después de la revolución industrial. Datos que demuestran cómo nuestra vida ha cambiado desde el inicio de la Web 2.0.

miércoles, 19 de agosto de 2009

Nuevos perfiles profesionales en la era del Web 2.0. El Community Manager


No son respaldados por un título académico (aunque la idea no me parece descabellada para que una universidad peruana se ponga las pilas) y tampoco es que hayan soñado desde pequeño ser lo que son en este momento, pero es un hecho que cada vez más se están formalizando y hay una creciente demanda de estos perfiles profesionales en el mundo, y en Perú... ¿También? Pues sí, es justo y necesario. Entre estos perfiles... está el community Manager.

Gestor de comunidades y redes sociales o Community Manager
Empezemos por lo básico, ¿Qué es un Community Manager?
Connie Bensen, estratega de comunidades, explica simple y concretamente: "A community manager is the voice of the company externally and the voice of the customers internally". Importante: La voz de la empresa hacia el exterior y la voz de los clientes hacia el interior de la empresa. Es un feedback, una retroalimentación constante, sabemos que opinan de nosotros, de nuestros productos, servicios y nos ayuda a mejorar nuestros procesos y procedimientos, si somos una empresa y porque no si somos una organización social, un partido político, etc.

El community manager nos ayuda a humanizar la empresa en las redes sociales y otras comunidades que se hayan implementado para la organización. Ese community manager conecta directamente con la comunidad que quiere escuchar de la empresa y quiere, muchas veces, tratarla como su mejor amiga o la amiga más querida y demandada (las lovemarks).

¿Cuales son las funciones de un Community Manager?
Un Community Manager no es el que te crea tu Página en Facebook o el que te abre un canal en YouTube, un CM es el encargado de generar una comunidad creciente alrededor de tu marca o empresa. Web Strategy explica muy bien, en un post ya antiguo. Hago algunas precisiones a cada punto:
  1. Escuchar: Utilizar herramientas para monitorear lo que se dice en Internet, leer blogs, foros y en general dar miradas precisas a toda la nube, así sabremos que se dice de nuestra empresa, marca, persona o de nuestro sector y competencia.
  2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar pero muchas veces no lo hace por temor a lo que se enfrenta, el community manager debe ser un estratega y conocer bien el terreno donde trabaja, sino, no podrá enfrentar el reto de la respuesta transparente.
  3. Informar: Transmitir información recogida en las redes sociales y comunidades a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc. El community manager se convierte en el mejor informante de lo que está pasando en el mercado. No solo escucha y responde, tiene capacidad de reacción a través de las otras areas de la empresa.
  4. Callar: es bueno ciertas veces, si no tenemos la capacidad de respuesta rápida porque no entendemos aún el problema de un cliente, lo mejor es analizar el problema, preguntar al área correspondiente de la empresa y verificar el procedimiento. Luego responda.
  5. Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando, callando (prefiero decirle analizando y esperando el momento correcto) es necesario en los canales 2.0.
Algunos testimonios de community managers:


La industria profesional del community manager tiene ya por lo menos dos años de maduración en EEUU y Europa. Existe mucha literatura y hasta manuales y guías en línea como esta: ReadWriteWeb Guide to Online Community Management

¿En Perú hay un buen trabajo de Community Management? Hay ciertas empresas que están haciendo avances, SI. ¿Hay mucho por mejorar? SI. ¿Quienes lo está haciendo bien o mal? ¿Ideas?

En próximo post de Blogcializarse.

viernes, 31 de julio de 2009

Blogcializarse participa en los 20 Blogs Peruanos Edición 2009

Llegó el momento de participar en la edición del Concurso 20 Blogs Peruanos promovido por PaginasAmarillas y PeruBlogs.


El concurso consiste en votar por un blog peruano dentro de una lista de 20 categorías. La idea es que los lectores de blogs decidin cuales son sus blogs de su preferencia. El concurso comienzó el 15 de Julio y los resultados finales se darán a conocer en la ceremonia de premiación se realizará el día viernes 29 de Agosto.

En la categoría empresas, que es donde Blogcializarse participa, también participan (democracia y camaraderia ante todo):

http://aldeaw.rpp.com.pe/diasyflores
http://aldeaw.rpp.com.pe/soychamba
http://blog.emprendedores.pe
http://blogcializarse.blogspot.com
http://blogsynegocios.com
http://cafetaipa.blogspot.com
http://cuadrantederecho.com
http://descuentos.wordpress.com
http://haganegocios.com
http://industrias-alimentarias.blogspot.com
http://lafaltriqueraperu.blogspot.com
http://lanuevaeconomia.com
http://laplazaperu.wordpress.com
http://memoriasturbias.com
http://mononena.blogspot.com
http://nacionviringo.blogspot.com
http://negociosempresa.com
http://neptopi.blogspot.com
http://orbisystem.blogspot.com
http://peru-arte.blogspot.com
http://perugestion.org/blog
http://perugestion.org/blog/?p=1568
http://politikmortis.blogspot.com
http://pymescont.blogspot.com
http://traxxo.com
http://yodyortiz.blogspot.com
http://yrvinrequealarcon.blogspot.com

Listado actualizado al 31 de julio.

Tienen tiempo para votar, denle al que consideren mejor para esta categoría. Puedes votar por Blogcializarse... Vamos varón, hazte una.

miércoles, 22 de julio de 2009

Barómetro de Presencia Online en Colombia: Midiendo la presencia en Internet de las empresas colombianas

Las empresas latinoamericanas siguen en la cola de la popularidad en Internet

Es la primera conclusión que podemos divulgar despues de los estudios realizados por Llorente & Cuenca en México, Perú y ahora Colombia. La presencia de las principales empresas de estos países en Internet es mínima comparada con sus similares de la región.

El Barómetro de Presencia Online de la Bolsa de Valores Colombiana, presentada por Adolfo Corujo los primeros días de julio, ha demostrado nuevamente la debilidad en la red de las empresas latinoamericanas. La primera conclusión del estudio destaca que solo Telefónica está entre las 25 primeras empresas más populares en Colombia. Con ello, Teléfonica se consolidaria como la más popular en Latinoamerica, ya que en el estudio de Perú también se posicionó como la primera.

La segunda conclusión demuestra que la mayoria de los sitios webs y otros activos de las empresas no están posicionando para las palabras claves en que estas se deberían posicionar (89% posiciona por debajo de los 30 resultados), perdiendo una gran oportunidad en el ámbito online, y que esas miles de búsquedas de usualmente hacen los usuarios de Internetcon determinadas palabras claves son direccionadas a otras Webs.

La reunión con los empresarios colombianos para la presentación de este estudio demostró el interés de ellos por estos temas que deberian ser tomados en cuenta desde ahora para obtener un mejor posicionamiento y una mejora en su comunicación elevando su participación en su mercado local, tanto a nivel de su comunicación tradicional como aprovechando las nuevas herramientas online.

Una segunda reflexión es que si bien el estudio mide la popularidad en la red, no necesariamente todas las empresas deberian buscar estar en los primeros lugares. Ello dependerá del sector en el que están trabajando y de como quieran posicionarse en el mercado. Para ello necesitan de un planeamiento estratégico de 360º que incluya la red, obviamente, no solo con tácticas aisladas sino con planteamientos a corto, mediano y largo plazo.

El panorama indica un gran reto para las empresas colombianas y latinoamericanas en general, pero una oportunidad también, mientras más pronto asuman este reto estarán ganando mayor presencia en la red. No seas el último.

jueves, 2 de julio de 2009

Diversidad de la gastronomía peruana puesta en valor por MISTURA

II Feria Gastronómica Internacional de Lima y el reto posicionar nuestra cocina peruana en la red

Hace unas semanas, durante un almuerzo en una cevicheria limeña escuchaba a un colega español decir que la gastronomía peruana no era tan popular fuera del Perú como creeríamos los peruanos que lo es. Su afirmación me pareció algo descabellada y otros peruanos sentados en la mesa creo que coincidieron conmigo; sin embargo, después del respectivo berrinche de peruano orgulloso y ahora a propósito del lanzamiento de MISTURA, decido verificarlo en el medidor de popularidad de estos tiempos: Internet.

La red es un paralelo de lo que sucede en "la vida real", por ello, nada mejor que verificar los datos que buscamos en Internet. Hice una rápida búsqueda y primero encontré diversas páginas especializadas de gastronomía para ver como estábamos ubicados, si nos mencionan como referentes en gastronomía o por lo menos nos acercamos a serlo.

Encontré esta encuesta del periódico online 20minutos.es (más de 480,000 lectores diarios) sobre ¿Cual es el país con la mejor gastronomía? y la que lleva la delantera es la cocina peruana, seguida por la mexicana e italiana. Punto para Perú.

Ingreso a la Web de MadridFusión, un congreso internacional de gastronomía que se celebra anualmente en Madrid desde el 2003 y como era de esperarse veo que aparecemos en el mapa de restaurantes del mundo y en el programa del congreso de este año hay una participación peruana con la experiencia de la primera feria gastronómica "Perú, Mucho gusto" realizada el 2008 en Lima. También somos mencionados en el blog del congreso con posts de Ignacio Medina. Otro punto para Perú.

Ingreso ahora al Culinary Institute of America de EEUU y encuentro cursos sobre cocina peruana y a nada menos que US$ 1,195 dólares por 5 días, también se mencionan conferencias donde se expone el arte culinario peruano y mexicano. ¿Somos referentes? Sí, ¡entonces punto pues!

Ahora la prueba en buscadores: Utilizo Google. Aquí los resultados meramente cuantitativos pero muy claros y contundentes a la vez, tomo 4 referentes:

  • "Cocina peruana" tiene aproximadamente 203,000 resultados y "peruvian cuisine" tiene 70,500 resultados.
  • "Cocina mexicana" tiene 1´450,000 resultados y "mexican cuisine" tiene 722,000 resultados.
  • "Cocina italiana" tiene 422,000 resultados, "Italian cuisine" tiene 2´830,000 resultados.
  • "Cocina española" tiene 365,000 resultados, "spanish cuisine" tiene 694,000 resultados.

Después de haber visto estos resultados tenemos claro que la gastronomía peruana si es un referente a nivel internacional. Los principales congresos, cumbres y organizaciones gastronómicas nos han dado lugar entre las mejores cocinas del mundo. Sin embargo, adolecemos de algo: No somos los más populares y eso se nota en las búsquedas en Google, mientras que Perú no suma más de 280,000 resultados, México suma casi dos millones y medio de menciones en la red. Es categórico, nuestra rica y sabrosa comida peruana no es tan popular pues, caballero nomás.

Frente a este panorama, nace MISTURA, la II Feria Gastronómica Internacional de Lima organizada por APEGA que espera albergar alrededor de 200,000 personas, incluyendo 5,000 visitantes de otros países, MISTURA apunta a generar esa popularidad que necesitamos en este sector, posicionando nuestra cocina como necesita ser destacada.


MISTURA es una nueva marca para Perú, que espera destacar y poner en valor el éxito de la gastronomía peruana. Somos buenos y debemos demostrarlo, y lo podemos hacer a través de este evento que busca ser el principal de la cocina peruana y latinoamericana. Para mostrar esta nueva marca, que mejor decisión que haberlo hecho con la marca viviente de la cocina peruana: Gastón Acurio.

Según el programa, chefs internacionales, restaurantes, conferencias, un aula magna para las conferencias, un cine para la proyección de películas y documentales y numerosas actividades para todos los que acudan a esta convocatoria promete esta Feria que será este 24, 25, 26 y 27 de setiembre. ¡Ya cocinaremos un post después de la visita de rigor!

Un video donde Gastón Acurio explica la creación de MISTURA.


jueves, 25 de junio de 2009

Negocios a través de Twitter ¿Casos en Perú?

A través del Blog Comunicación Corporativa de Juan Pedro Molina de España, descubro este artículo del Diario El País sobre los usos que le vienen dando algunas empresas a Twitter, que no solo buscan hacer ruido, sino que quieren monetizar esa inversión de tiempo, personal, conocimiento y uso de herramientas nuevas.

Recomiendo revisarlo. Sacarán interesantes conclusiones.

Asimismo, encontré este video en el canal de OreillyMedia, el video plantea sugerencias muy precisas y prácticas para las empresas que estan haciendo sus pininos en Twitter. Creo que hay muchas en Perú, que aun no encuentran la manera precisa de participar. Sobre el video, lastima que está en inglés, pero... ¿será razón para practicar el idioma no?



Sin duda, ya hay algunas empresas que están participando activamente en Twitter, aún no me atrevería a mencionar alguna empresa nacional... pero me gustaria saber si ustedes consideran que alguna organización peruana lo está haciendo bien. Soy todo ojos.

sábado, 13 de junio de 2009

Ponle corazón, campaña de la Fundación Peruana de cáncer este 18 y 19 de junio

Hora de unirse a esta campaña. Este 18 y 19 de junio se anuncia la colecta nacional Ponle Corazón, de la Fundación Peruana de Cáncer que busca ayudar a los niños peruanos que padecen esta enfermedad.

Piedad, Solidaridad y Bondad. La página web de la campaña www.ponle-corazon.org destaca estos 3 sentimientos que muchas veces tenemos olvidados. Esta colecta es un buen motivo para ponerlos en práctica y recordar cuanto hacemos por otros que no tienen las comodidades y la salud de la que gozamos. Aquí el spot del que me hablaron toda la semana:



Toda la semana recibí comentarios de compañeros de trabajo y amigos sobre Ponle Corazón. Y no tanto por la colecta, sino por la campaña en TV. No creo que sea una publicidad excelente, sin embargo, es importante como ha logrado sensibilizar rápidamente a la población y por otro lado ha generado otros comentarios no tan buena onda en el post del Blog Publicidad y Marketing de El Comercio, en fin...

Ojalá que esta campaña recaude gran cantindad en donaciones. De nosotros depende.

¿Quieres donar de una vez?

domingo, 7 de junio de 2009

Twitter: ¿Cuando y cómo deberían aprovechar las empresas esta herramienta de microblogging?

Mucho se ha hablado de Twitter en las últimas semanas o meses en Perú. La audiencia creciente que viene experimentado, la asimilación por los principales medios peruanos que ha alcanzado en medios tradicionales (El Comercio, Perú.21, Semana Económica...) y otros alternativos como los blogs, ello sumado al interés de las empresas por Twitter ha convertido en esta herramienta de microblogging en la "vedette" de Internet del 2009 en Perú, todos hablan de ella.

¿Las empresas deben estar en Twitter? Según donde se desarrollé la empresa, el tipo de negocio que tenga y sus necesidades, será conveniente o no utilizar Twitter para una empresa. Aquí no hay una regla. No es que todas las empresas deban estar presente pero sí deberian hacerlo con, por lo menos, el primer paso que comparto ahora...

¿Por donde empezar si queremos aprovechar Twitter para nuestra empresa?

Lo primero: Escuchar... o mejor dicho... monitorear.

El caso de D'Onofrio demostró la fuerza que tiene Twitter, ya que fue allí donde se registraron los primeros comentarios negativos, los cuales pasaron desapercibidos por la empresa. Quizás si D'Onofrio hubiera monitoreado Twitter (además de las otras redes que usan los peruanos) hubiera podido evitar todo lo sucedido. Pero eso no lo sabremos nunca. Too late!

¿Se ha preguntado entonces que se está hablando de su actual campaña de marketing o de su empresa en Twitter? ¿Qué deberíamos monitorear? Aquí deberíamos aplicar un listado de palabras clave, basado en criterios que defina la empresa, pero aquí unas sugerencias que no deberían faltar en su monitorización:
  1. La marca: Monitorear todos los nombre como se conozca la empresa y sus productos o servicios que ofrece.
  2. Los ejecutivos: ¿Qué se dice del gerente general, de su gerente de marketing o de sus trabajadores en general?
  3. Las campañas de marketing, los programas de responsabilidad social y otras iniciativas de la empresa: Se sorprenderá de los comentarios que generan los usuarios y usted ni enterado, tal vez pueda bloquear un póximo impacto negativo que con el tiempo se traslade a los medios tradicionales.
  4. La competencia: Encuentre lo bien o mal que hablan los usuarios sobre su competencia, analice la información y utilícela para su provecho.
  5. El sector: Es recomendable saber cómo está visto el sector en el que se mueve la empresa.
¿Cómo monitorear? Una de las formas es Search.twitter.com que ayuda a saber, en tiempo real, qué se está hablando. Existen otras herramientas, pero con esta ya tienen un buen comienzo. Además, el hecho de monitorear no sólo debe dedicarse a Twitter, sino a toda la red.
¿Qué otros usos le damos a Twitter para una empresa u oganización?

Soporte o servicio postventa
Brindamos soporte, escuchamos quejas y lo más importante... las solucionamos

Los usuarios de Twitter (seguidores y no seguidores de nuestra cuenta) hablan de la empresa o alguna experiencia buena o negativa con nuestros productos o servicios en su entorno de Twitter. ¿Sería bueno brindarle atención al usuario si se trata de un comentario negativo? ¿Si le solucionamos el problema, ese usuario no emitiría comentarios buenos de nosotros? Seguro que sí.

Generar conversación con sus clientes o consumidores, además del objetivo promocional es básico si quiere una buena reputación en la red y posicionarse cada vez mejor.
  • Sus seguidores no quieren ver sólo la publicidad de la empresa, eso en la mayoría de los casos, es considerado como SPAM para los usuarios. Si sólo va reproducir sus ofertas de productos o si va reproducir sus notas de prensa, entonces le dará un mal uso a la herramienta. No abra su cuenta en Twitter para ello.
  • Coloqué contenido de valor, compartir información que ellos buscan de su empresa, de sus productos o hasta del sector será la clave para reunir cada vez más seguidores y mantener los que ya tiene.
  • Envíe links que respondan a las preguntas de sus seguidores, o que contengan contenido que valoren. Informe sobre eventos. Analize las conversaciones e ingrese contenido que les sirva. No tenga miedo de colocar links que no pertenezcan a su página Web, sí es útil para sus seguidores, ellos lo valoraran.
  • Socialize los eventos que ha organizado, coloqué comentarios en vivo sobre lo que está ocurriendo, inserté comentarios de los expositores, las conclusiones, los datos que creemos que nuestros seguidores consideraran valioso.

Algunas recomendaciones más si abren una cuenta en Twitter para sus empresas:
  • Sea auténtico y transparente: Si es el presidente de la empresa tiene cuenta y tiene seguidores, coloqué información que también sea la de un ser humano común y corriente, no sólo información corporativa. Haga lo mismo con su cuenta corporativa, responda siempre con la verdad a las consultas de sus seguidores. Si no sabe la respuesta, diga que no lo sabe, pero responda, nunca deje de responder.
  • Tomé atención a sus seguidores: Sí los siguen, usted también debería seguirlos, la clave es interesarse por sus seguidores, pueden ser sus mejores aliados.
  • Casos como Bestbuy, Starbucks, Ford son ejemplos de empresas que están haciendo bien su trabajo en Twitter. Recomiendo seguirlos y revisen como administran su herramienta.
  • Es esencial brindar saber cómo se organizará al equipo que administre y entienda la implementación y mantenimiento de herramientas como Twitter en una empresa. Se deben designar responsables y procedimientos antes de lanzarse a la piscina de Twitter, Facebook o la red en general.

Les dejo el video de Sarah Milstein, consultora en Web 2.0, en una exposición del año pasado que resume buenas prácticas en Twitter. Lastima que está en inglés, para que lo practiquen. Si lo ven en español me avisan.



¿Alguna idea más para este post?



martes, 19 de mayo de 2009

El Barómetro de Presencia OnlineTOP 50 Perú en Mundo Empresarial


I Parte

El día domingo dio que hablar el Barómetro de Presencia Online TOP 50 Perú. Esta vez fue en el programa Mundo Empresarial que dirige Bruno Giuffra todos los domingos a las 7 pm. La entrevista, en la que participó Luisa García, Socia y CEO Perú de LLORENTE & CUENCA y Carmen Rosa Graham, rectora de la Universidad del Pacífico se destacó que este es un proyecto traído al Perú por LLORENTE & CUENCA, que ya se realizó en España y México.

Cómo explica Luisa García a Bruno Giuffra, lo que busca el Barómetro de Presencia Online TOP 50 Perú es medir cual es la presencia o popularidad de las 50 principales empresas del Perú en los diferentes sectores de la red: YouTube, blogs, redes sociales, foros, buscadores en general, etc.

Carmen Rosa Graham, por su parte, dice algo clave "tenemos que estar y tener una función proactiva en la red" y ¿cómo estar? Ello dependerá de la estrategia de negocio de la empresa u organización, según ello debe alinearse una estrategia de comunicación online que no debe consistir en simplemente aparecer sino en elegir muy bien los canales que tenemos a disposición y que nos aporten valor para el negocio o misión.

Otro tema que destaco de la entrevista es que el diálogo que mantiene el internauta peruano es bastante activo. Es decir, debemos desmitificar el hecho que somos muy pocos y que estamos a la cola en este tipo de avances. En Perú tenemos una de las comunidades más activas de bloggers, algunos de los cuales se han convertido, sin querer y otros queriendo, en líderes de opinión: Utero y HenrySpencer por citar dos casos.

Los resultados del Barómetro de presencia online TOP 50 Perú nos dicen algo en grandes titulares y con luces enormes de neón: La presencia de las empresas en Internet no está siendo planificada estratégicamente, ni siquiera ha sido pensada en complementar la estrategia de negocio, más allá de la campaña marketera en Facebook o en un minisite temporal. La situación está bien clara, ahora falta actuar.

Les paso la segunda parte del video

miércoles, 13 de mayo de 2009

Este 15 de mayo: Fundación Telefónica por la mañana y Universidad del Pacífico por la tarde

DIA DEL INTERNET en Lima, Perú.



Este puede ser el día de Internet más activo en Perú desde que se creo este día, hace 4 años. La importancia que ha tomado Internet, tanto para los usuarios como para las organizaciones, es la más representativa hasta el momento y se vive como nunca en Perú. Si bien es cierto, el día oficial es el 17 de mayo, el día viernes tenemos dos eventos importantes.

Desde las 9:00 am, Telefónica presenta el evento LO REAL, LO VIRTUAL... LO QUE SE VIENE. Nuria Oliver, directora científica de Multimedia de Telefónica I+D expondrá la "Nuestra conducta en las redes sociales", creo que es una buena introducción para entender como andamos y que hacemos en las redes sociales.

Una videoconferencia imperdible será "Niños y jóvenes en la red, ¿mundo virtual hecho a la medida?, a cargo de Stephen Balkam, CEO de Family Online Safety Institute (videoconferencia desde Washington, EEUU). Les dejo el programa oficial del evento.

La Universidad del Pacífico continua con sus eventos promoviendo la innovación tecnológica, ahora a través de la CONFERENCIA: INTERNET Y OPORTUNIDADES, que inicia su agenda a las 6:00 pm. donde abordarán el tema desde la perspectiva de comercio electrónico y la posibilidad de hacer negocio y generar trabajo en la red. Suena interesante. Importante también la presencia del Ministro de Transportes y Comunicaciones, estaremos atentos a su discurso.

La Universidad del Pacífico ha socializado su evento desde su página en Facebook. Desde ahí pueden ver el programa completo e inscribirse.

Ojala podamos twittear desde los dos eventos. Nos vemos allí

sábado, 9 de mayo de 2009

Escenarios, herramientas y comunicación en la red en la Universidad de Piura

La Universidad de Piura (Campus Lima) organiza este 2, 3, 4 y 6 de junio el Seminario Profesional Escenarios, herramientas y técnicas de comunicación en la red. El evento busca hablar sobre las nuevas técnicas de comunicación, la gestión de la interacción de las empresas con los públicos a través de estas nuevas técnicas, entre otros temas.

El sábado 6 de junio a las 11:00 am, la organización ha previsto una Mesa Redonda de acceso libre, donde estará Pablo Mancini y José Luis Orihuela con previa inscripción.

José Luis Orihuela, nacido en Argentina, conferencista, profesor y blogger, con 22 años en España. La última vez que estuvo por nuestro continente fue en abril, donde participó en una conferencia en Quito organizada por la Universidad Técnica de Loja. Aquí está el video de su exposición, que muestra un panorama completo de lo que es la Web 2.0.



El programa del Seminario se ve bueno y práctico. Adicionalmente, tiene un gran diferencial comparado con los últimos eventos realizados en Lima sobre Web 2.0, que por lo general han estado orientados al Marketing y sus campañas.

Orihuela promete a través de su blog el clásico Beer & Blogs al finalizar la conferencia. Algo de lo que se debe acordar la USMP, que perdió la oportunidad de promover un evento parecido el año pasado, ¿recuerdan? Aquí el post de BlogcializaRSE de ese caso.

Evento para no perderse.

domingo, 26 de abril de 2009

Marketing & Web 2.0 en las empresas

Esta semana la Universidad del Pacífico organiza un evento sobre Marketing & Web 2.0. Será el martes 28 a las 6 pm.



Los expositores :
Javier San Martin Métricas para publicidad en Internet
Felipe De Lucio Facebook
Breno Colom Google Apps
César Zevallos Twitter
Freddy Linares Social Technographics

Se ve interesante, buenos temas y buenos expositores. Para asistir al evento puedes ingresar a la Web de Infomediarios y adicionalmente confirmar en el evento publicado en la Página de la Universidad del Pacífico en Facebook.

miércoles, 22 de abril de 2009

Marketing, reputación y Web 2.0. Es necesario complementar esfuerzos y marcar las diferencias

Su slogan y url fue yolahago y creo que esa frase refleja claramente el poder de la gente sobre la Web 2.0. pero también del camino que deja abierto a las marcas y empresas para pulsar esa tecla...



No es muy común ver en Lima a tantas personas reunidas dialogando sobre Web 2.0 y nuevas estrategias empresariales. Esta semana el Workshop Marketing & Web 2.0 logró reunirlas, lo vivimos y creo ha sido un gran avance a todo nivel, para las empresas que están aceptando cada vez que tan importante es Web 2.0, aprendiendo a usar estas herramientas y adoptando estas nuevas tendencias en su trabajo rutinario. Es un avance también para los que estamos en el camino de desarrollar nuevas propuestas de comunicación basadas en las herramientas que nos brinda la Red.

Entre todos los expertos, ha sido muy bueno contar con la presencia de Antonella Broglia, blogger, consultora de negocios y gestión, quien brindó un panorama extenso de la Web 2.0. Casos europeos y estadounidenses nos mostraron y reafirmaron la fuerza que tienen estas redes sociales, blogs, videos online y demás. Antonella se llevó, a mi parecer, la atención y los aplausos de la audiencia.

En resumen, las exposiciones y los casos de éxito fueron bien enfocados. Sólo dos observaciones... falto más tiempo para las preguntas y ¡¡faltó Wi Fi!!. Más allá del éxito del evento, creo que hay un tema importante que merece tener un mayor espacio y que aún ningún evento en Lima ha logrado en su máximo expresión. Si bien es cierto la utilización de las herramientas Web 2.0 son esenciales para la implementación de nuevas estrategias de marketing que busquen mayores ventas para la empresa, son muy importantes. Lo repito y apoyo.

Pero falta algo... más allá de la estrategia de marketing... hay un activo invaluable que cuidar y que complementa esa estrategia: la reputación y ahora la reputación online. ¿Se ha fijado que se habla de su empresa en internet? Sin duda, las agencias interactivas están haciendo un excelente trabajo creando campañas muy buenas como los casos de Cristal 2.0, Scotiabank (Comando S) y Ctrl+z (una red social universitaria en Chile) pero... ¿esas estrategias toman en cuenta la reputación de la marca, su directivo o la empresa? NO. Para eso no se han implementado.

Hay algo que complementa a la estrategia de marketing de un negocio y es la estrategia de comunicacion corporativa, es la que va cuidar de su reputación y la que va gestionar su presencia online, que hasta hace unos años solo era offline, los tiempos cambian y deberiamos hacerlo en los dos frentes. Los casos recientes en Perú y EEUU (Domino's y D'Onofrio) ya nos lo han demostrado.

En tiempos que hablamos de crisis, desarrollo sostenible, responsabilidad social y reputación, conceptos muy ligados entre sí, nos hace falta preguntarnos de qué otra manera podemos usar estas herramientas Web 2.0 que no solo sean campañas de marketing bien estructuradas y que por cierto, merecen aplausos.

Creo que a las empresas en general deben cuidar su presencia en Internet en un campo de 360º y el marketing es solo un segmento de ese campo. ¿Está cuidando de su reputación, tanto offline como online? Tenga en cuenta que esa puede ser la decisión más importante para impulsar la compra de un producto o servicio. Recuerden lo que paso con D'Onofrio, que viene de buenas campañas de marketing en el ámbito online, sin embargo un error ha dejado mal parada su reputación, sobre todo online.

Si aún no queda claro sobre el significado de reputación online, Ivan Pino de España brinda un excelente y simple concepto. Hay más de que hablar sobre este evento. Lo iré haciendo en próximos post. Nos vemos.

domingo, 19 de abril de 2009

Domino's Pizza y una nueva crisis que nace online. ¿Cómo están respondiendo las empresas a estas crisis?

Nuevo boom que nace o mejor dicho... explota en YouTube... Domino's Pizza en EEUU. Los medios y redes sociales online (medios de prensa electrónicos, Twitter, blogs, entre otros) levantan la noticia que se ve reflejada en Google: Dos trabajadores de Domino's Pizza, Kristy Lynn Hammonds, de 31 años, y Michael Anthony Setzer, de 32 años decidieron colgar un video en YouTube donde juegan de manera poco higienica por decir lo menos, con la comida que se supone iban a servir en unos minutos. Este es el video.



El video fue colgado el lunes y para el miércoles ya habia sido visto por más de un millón de personas, según detalla el New York Times. Los jóvenes de Conover, Carolina del Norte, se dieron a la fuga después de enterarse que la empresa colocó una denuncia en contra de ellos, luego se entregaron a la policía. Ellos fueron despedidos y ahora están presos y se enfrentarán a un proceso judicial.

El video obviamente despertó a las masas. Los comentarios negativos en contra de la empresa se han hecho notar masivamente. En menos de una semana la reputación (no solo online) se ha visto dañada. No hay un solo espacio de conversación en Internet donde no se esté hablando de Domino's.

Pero...¿Cual ha sido la reacción de Domino's para contrarestar esta crisis que bien podría convertirse en un efecto DOMINO para sus demás filiales en el mundo?



Más alla de la activación en canales tradicionales han realizado:

0. Han respondido rápidamente y a través de los mismos canales de la crisis. Básico para estos casos. Excelente.

1. Han colgado un mensaje en la página corporativa, explicando los hechos, reprochando la conducta de esos extrabajadores y agradeciendo la confianza de sus clientes. Ah!! y básico... disculpas públicas.

2. Han colgado un video en YouTube, mismo canal donde nació la crisis. Patrick Doyle, Presidente de Domino's U.S.A realiza la misma explicación. Aquí un detalle y lo explico más abajo. Si este video no hubiera sido colgado, todos los post que ahora salen del tema no tendrían la versión de la empresa, sólo la de esas joyitas de Carolina del Norte haciendo de Domino's su patio trasero.

3. Han creado una cuenta en Twitter. Otro canal donde han crecido masivos comentarios negativos. Están en dpzinfo.

4. Se contactaron con los bloggers que levantaron la información. Ojo... y aquí el tema no es brindarles la típica nota de prensa.

Aquí el video del Presidente de Domino's:



Estos hechos demuestran lo importante que es tener una propuesta de comunicación para el ámbito online, no solo para las crisis, sino para todo el proceso de comunicación, así como ya lo tenemos en ámbitos offline, deberiamos hacerlo en Internet.

Monitorear todos los medios sociales y en general todo espacio de conversación en Internet, a los que ingresamos diariamente muchos de nosotros. Este es el primer paso.

¿Su empresa está preparada para enfrentar una crisis como está? ¿Sabe cómo reaccionar? ¿Tenemos los activos para enfrentarla?

Un detalle del video. Entendemos que el discurso que hizo el presidente es largo y dificil de memorizar y que necesite TELEPROMPTER o una guía como usan los narradores de noticias. El detalle es que es mejor si esa ¨lectura¨ del mensaje no se nota (si es que no quieres que se note), ya que demuestra falta de seguridad en el mensaje y le quita solidez al discurso del Presidente de una empresa. En la imagen que presento se refleja el pequeño error en la vitrina que está atrás del Presidente de Domino's.

Pequeños detalles pero importantes que se deben tomar en cuenta.



viernes, 10 de abril de 2009

D'Onofrio: Después de la tormenta hagamos el recuento de las bajas

Es interesante ver como un tiempo atrás, antes de la famosa campaña “Helados D’Onofrio a 1 sol”, las campañas de D’Onofrio eran mencionadas como exitosas y como referentes en los principales medios de actualidad, negocios y otros. La última y la que justamente utilizó el mix offline y online fue ¿A quién no le gusta helados D´Onofrio?. Esta campaña contó con pauta publicitaria en televisión, radio y en vía pública, además de una página web (www.aquiennolegustadonofrio.com.pe) que complementaba el esfuerzo en el frente online.



La campaña fue mencionada como un referente en un artículo de Semana Económica (publicado el 18 de enero de este año, el blog de Inquba lo destaca) justamente sobre el poder de la Web que impacta en el consumidor; en un blog Publicidad y Marketing de El Comercio, además de ser nombrado en cuanta reunión, seminario y evento del sector se realizaba. Por otro lado, la página Web de la campaña recibió más de 200,000 visitas y 45,000 internautas se inscribieron en la promoción que la campaña promocionó, según destaca Liliana Alvarado de la UPC... Es decir, ¡la campaña... un éxito!

Otro detalle, el protagonista de las campañas de D’Onofrio siempre ha sido… el heladero. Sí, aquel héroe, estrella de spots publicitarios y de cuanta campaña ha sacado D'Onofrio, que siempre que escuchábamos su clásica corneta anunciando la llegada de ese sabor, hasta hace un tiempo entrañable (más que un helado para los peruanos). Ese protagonista… también fue uno de los actores principales en esta ocasión.

Semanas después de esta exitosa campaña viene otro intento que sonaba prometedor: “Helados D’Onofrio a 1 sol”. Utilizan casi el mismo mix, campaña en TV, envío de notas a medios (no escuche en radio y no vi en vía pública) y emailing que se esparce como pólvora entre sus leales consumidores. La expectativa es grande y todos alistan sus soles para comprar cuantos helados puedan ese viernes 27 y sábado 28. Los días D para D’onofrio.

De pronto, llega el viernes al mediodía y la famosa campaña no va bien, se comienza a escuchar rumores: en la calle y en la web, sólo que con una gran diferencia, en la web se esparcen mucho más rápido y a mayor escala que el clásico persona a persona. Los usuarios de Twitter aprovechan el momento y difunden el mensaje entre sus contactos: “Estafa”, “no era la gran promoción”, “mentira”, etc, etc, y … más etc. Facebook no se queda atrás. Los bloggers se activan y las cámaras digitales salen a registrar el tema. Se inició la tormenta.

Luego la marca se pronuncia. Este fue un extracto del mensaje: "Nestle-D’Onofrio agradeció la acogida que tuvo su promoción de helados a S/. 1, el último fin de semana, y pidió disculpas a sus consumidores por el malestar que se les generó a todas aquellas personas que no llegaron a comprar el producto que buscaban." De El Comercio. Un mensaje que no calmó a sus ofuscados consumidores.

Después de dos semanas de la promoción revisamos algunos datos, esta vez no tan alentadores para la reputación de nuestra lovemark (hasta ahora):




Por el lado offline no hubo un solo medio que no mencionará el complicado tema. Y las notas no eran positivas para la marca. Adicionalmente, ASPEC e Indecopi se pronuncian. Ese es otro rollo que en un tiempo sabremos cómo acabará.

Semana Económica, que anteriormente había recogido como caso de éxito una campaña D’Onofrio, ahora hace varios artículos y un análisis profundo sobre la misma marca pero esta vez como un caso de… no mucho éxito. Luego de una semana, siguen tocando el tema, esta vez con interesantes comentarios de Gonzalo Ortiz de Zevallos, de APOYO Consultoria, Liliana Alvarado, de la UPC, Eduardo Grisolle, de Young & Rubicam, y Luisa García, de LLORENTE & CUENCA.
El mismo blog de Publicidad y Marketing también destaca el tema hasta en dos ocasiones.

¿Y por el lado de los consumidores? Bueno… se hicieron y hacen sentir en Internet y he recibido varios comentarios de algunos sobre que ya no compraran helados D’Onofrio, por lo menos en un tiempo. Esos comentarios que rondan por allí, sabremos si son fundados o no en los próximos reportes de consumo y ventas de la marca. Vean en este enlace, un reporte de la marca, pero del año pasado. ¿Veremos algo así este año?

Un video muy bueno que demostró la situación de la crisis en la calle con los heladeros (parte clave del canal de distribución) y los consumidores fue el realizado por Gonzalo Carranza, de Semana Económica. Se los dejo.



Por último, queda un gran reto por delante para D’Onofrio en la búsqueda de la recuperación de su imagen como lovemark y un gran reto (desaprovechado hasta el momento) para Lamborgini de aprovechar esos consumidores dolidos y decepcionados y que están ansiosos de una nueva y buena campaña que los vuelva a hacer sonreir con un simple… helado.