lunes, 31 de mayo de 2010

Mucho ruido y pocos votos. Elecciones Colombia 2010, un caso donde sobró buena vibra pero faltó definición

Este es el último post que escribo en Bogotá, Colombia. Estos meses me han dado la oportunidad de conocer gente excelente, tanto a nivel profesional como personal. También me han dado otra lección en comunicación online y esta tiene que ver con las elecciones presidenciales Colombia 2010, justamente ayer se realizó la primera vuelta y la segunda será en 20 días.

¿Por qué el trabajo de comunicación en las redes sociales realizado en las elecciones colombianas ha sido una lección?

Había comentado en un post anterior cómo se iban moviendo las campañas de los candidatos colombianos que iban primeros en las encuestas, a nivel online. Lo cierto es que lo que hacía presagiar un final peleado entre Juan Manuel Santos y Antanas Mockus (el preferido en las redes sociales) han sorprendido a simpatizantes y observadores (como el que escribe) que los votos han prácticamente desvanecido las ansias de Mockus por alcanzar la presidencia de Colombia.

El resultado de 46% obtenido por Juan Manuel Santos en esta primera vuelta demuestra que las encuestas previas estaban lanzaban datos lejos de la verdad y que no rescataron la preferencia de los electores colombianos. Los más de 6 millones de colombianos que votaron por Santos y y el casi 22% ganado por Mockus demostraron en segundo lugar que por más ruido generado o supuesta simpatía ganada por Mockus en la Red a través de Facebook, Twitter, YouTube y blogs, no han podido contra la maquinaria política de Santos y lo más importante, no han podido establecer una estrategia que promueva votos y no solo Likes y followers.

¿Cuál fue la estrategia en la Red? Pues para los candidatos colombianos ha sido ganar “estrellitas”, comunicar donde serían sus movilizaciones e informar unidireccionalmente cuáles eran sus propuestas. ¿Aprovecharon la Red para interactuar con sus potenciales votantes? Los usos que acabo de describir no me parecen malos pero estoy totalmente convencido que pudieron aprovecharla mejor. Es oportuno aquí reflexionar en que tan bien se están utilizando los canales 2.0, más allá de propagar mensajes que no tienen una medición estratégica de resultados. Esta reflexión la hago tanto en campañas políticas como en estrategias online para empresas y organizaciones.

¿Le estamos dando demasiada importancia a la comunicación online en casos como la elección de Colombia? Muchos de los social media expertos que existen hacen siempre comparaciones en el caso de elecciones con la campaña de OBAMA pero, ¿es acaso un medio totalmente efectivo el uso de Internet para casos como elecciones en Latinoamérica? Comenté en un post que la elección PODRIA SER DETERMINANTE, pero no lo es debido a que los objetivos siguen sin ser claros o por lo menos siguen sin tener la fuerza necesaria para hacer determinante un resultado exitoso, sumado al crecimiento de la penetración de Internet en la región, no la consideró realmente fuerte, por lo menos en el caso de una elección presidencial, donde hay votantes en zonas que ni siquiera tienen luz.

Un ejemplo de esta falta de estrategia es el trabajo realizado por Mockus en Bogotá, la ciudad con mayor penetración en Internet de Colombia. Miles de fans y seguidores en las redes sociales, sin embargo en la votación sólo el 27,51%, casi 800,000 rolos votaron por el del partido verde, frente al 40,34% obtenido por Santos. Por otro lado, en Putumayo, un departamento que carece de Internet, Mockus gana. Saquen sus propias conclusiones.

¿Cuál es o cual será la estrategia de nuestros candidatos peruanos para las próximas elecciones municipales y presidenciales? No veo gran diferencia en las propuestas actuales con las que han manejado los candidatos colombianos, entonces… el ámbito online no será más que una trinchera popular desde donde enviar mensajes sin mayores resultados a largo plazo o buscando el tan ansiado voto. Por lo menos hasta ahora es lo que vemos. ¿o no?

Ahora sí, es hora de partir de Colombia. Gracias Juan Carlos por todas las experiencias, este Machu Pichu te va extrañar. Igual a todo el gran equipo. Gracias chicos, ahora si ya estoy llegando a Lima a comer un rico lomo saltado!

miércoles, 19 de mayo de 2010

La comunicación de los candidatos colombianos a través de los medios audiovisuales

A pocos días de las elecciones a la presiedencia colombiana (el 30 de mayo será el gran día en Colombia), estas fueron las propagandas o publicidades políticas (en el medio audiovisual) más recordadas de los candidatos a la presidencia. Tomaremos a los tres candidatos que van primeros en las encuestas, por el tiempo de ustedes (y el mio también:))

Noemí Sanin

Sanin se ha caracterizado por tener una excelente producción de sus publicidades y una buena elección en los mensajes. Lamentablemente, según muchos colombianos con los que conversé, no ha convencido pues no transmite esa transparencia que ellos invocan en los candidatos. Sanín viene de ser una diplomática de primera linea y el público votante no la identifica mucho con el pueblo.



Juan Manuel Santos

Me llama la atención (y le debería llamar la atención a los estrategas de campaña de Santos) que cuando busco una publicidad de este candidato en YouTube el primer resultado es una publicidad EN CONTRA de Santos. Es un detalle que dice mucho de la estrategia de Santos en el ámbito online.



se vocea además un posible plagio de la publicidad del Gobernador de Sinaloa (México) Jesús Alberto Aguilar Padilla. Esta publicidad habría sido copiada por Juan Manuel Santos, candidato colombiano.

Finalmente, después de estos dos ejemplos de mala práctica de comunicación no hay mucho que decir de este candidato. Su publicidad en los medios:



Antanas Mockus

La comunicación de Mockus, a diferencia de la de sus competidores transmite mayor cercania al votante y sobre todo a la juventud que siempre está buscando un cambio que refresque la política tradicional de todos los gobiernos.



Necesito destacar aquí, un comercial que no salió a la televisión pero es el que ha ganado mayor popularidad en YouTube. Se trata del video que grabaron voluntariamente actores colombianos y demostraron su apoyo a la campaña de este candidato. Otra muestra de la cercania de este candidato con cierto sector de la población. Digno de ver:



Que vengan las elecciones! Seré testigo de este acontecimiento en la hermosa ciudad de Bogotá.

miércoles, 12 de mayo de 2010

El perfil del Community Manager y la empresa que lo contrata, temas de igual importancia

Hace unos días leí el post de Enrique Dans sobre el perfil del Community Manager. El post y los comentarios posteriores que vinieron dentro y fuera del artículo, me han llevado a pensar que actualmente estamos lejos de parametrar un solo perfil para el cargo. Estas conversaciones nos ayudan también a ver distintos puntos de vista, siempre pensados (creo yo) en la mejora de la prácticas que siguen tomando fuerza a nivel mundial.

Destaco entonces ciertas conclusiones sobre la especialización de nuevos perfiles orientados al Social Media:
  • Definir un perfil como el del Community Manager está ayudando a que las empresas y organizaciones que están adoptando y contratando este tipo de profesionales, tengan claro cuáles deberían ser las cualidades básicas de un CM y cómo debe cambiar su forma de comunicar.
  • Aunque la conversación es amplia y las definiciones son diversas, todas giran en un mismo eje, la de ser el personaje protagonista en la comunicación en los canales 2.0 de una organización.
  • La definición no es única y menos inamovible. Así como todo evoluciona rápidamente en Internet, del mismo lo deben hacer los perfiles laborales que dependen de este medio. Si tenemos una definición formal y estática estaremos negando la esencia de la Web actual, la constante innovación. Aquí tienen una definición que gracias a Connie Bensen, mantiene actualizada regularmente.
  • Finalmente, pero más importante aún, es que más allá de la definición de un perfil de Community Manager es necesario definir el perfil o renovación de la gestión estratégica de la comunicación de una empresa u organización que busque participar exitosamente en la Red.

Más importante que el perfil de un Community Manager es el "perfil" de la empresa que lo contrata.


Para que una empresa u organización considere contar con un perfil de Community Manager en sus filas, deberá haber evolucionado en su manera de entender Internet. Muchas grandes empresas aún no tienen claro esto de la Web participativa. Para ser parte de esos cambios, una empresa debe también debe cambiar su forma de comunicar, ya no solo basta con una gestión de comunicación offline y con haber contratado un CM. Esta contratación deberia de formar parte de un plan con indicadores de éxito determinados desde el inicio.

Si una empresa cree que el Community manager será sólo el que llene los contenidos en Twitter, Facebook, YouTube, blogs y otros espacios, pues ese será su primer error y estará desaprovechando una oportunidad o en el peor escenario le pasará lo mismo que a una conocida empresa de consumo masivo en marzo de este año, un desastre en redes sociales por dejar solo al personaje que respondía en Facebook. Todo el detalle en Labnol.

Si la empresa piensa que sus problemas en la Red se verán arreglados o su negocio crecerá con tan solo contratar un Community Manager, pues también está equivocada. Si una empresa es transparente y demuestra buenas prácticas la empresa será apreciada en la Web, sino pues así contrates a la estrella de la Red o al mejor estratega en comunicación online tu mala reputación solo se verá expuesta. Por ello si tu empresa obra mal, entonces no hay fórmula mágica que te salve.

Si la empresa cree que al contratar un Community Manager o adoptar el perfil en el interior de la organización es el paso más importante en el proceso de la comunicación online, ese es otro error.

La gestión de las redes sociales, la participación y el manejo de crisis en la Red requiere de todo un equipo coordinado que esté conectado directamente con la Dirección de la empresa. Si el Community Manager no cuenta con el apoyo y la información clara de las acciones de la empresa pues poco podrá hacer en las redes y su función se limitará a la promoción (aburrida y formal) y a cometer #FAILS en la Red.

Por ello, insistiré en este tema: Más que definir el perfil del Community Manager debemos incidir en la importancia que una empresa debe brindar a su estrategia de comunicación online y que el Community manager no es la pieza clave de una buena gestión. Para participar, reafirmar su reputación o incrementar sus ventas no sólo necesitará de un buen Community Manager, sino que deberá plantear su incursión en las redes como un ingreso que no puede ser esporádico sino que más bien debe ir incrementando y que por la tendencia en comunicación en el mundo tomará cada vez más fuerza.

Hay empresas y medios en Perú que ya iniciaron esta gestión de comunicación a través de sus community managers. Una de estas organizaciones es El Comercio. Esperemos ver los resultados que cosecha con este emprendimiento cuyo principal pilar de comunicación es la comunidad de usuarios.

Te recomiendo ciertas lecturas para ampliar la conversación, si no los has leído y te dedicas a ello, ¡empieza ya y aprovecha la ola!

Guía de Social Media para organizaciones


Recursos sobre social media, de Connie Bennet

Los principios de un Community Manager, Jeremiah Owyang

El Community Manager (Por Territorio Creativo y AERCO)

viernes, 7 de mayo de 2010

Social Media Revolution 2.... ¿quien puede parar esto?

Mejor dicho ¡¡quien quiere pararlo!! Este es uno de los videos en donde no necesitamos decir ni una palabra, sin embargo, vale la pena destacar ciertas cosas. Primero el creador, Erik Qualman (@equalman en Twitter) de Socialnomics. Segundo, sólo una muestra de lo que sucede:

  • 80% de las empresas están utilizando medios sociales para sus contrataciones.
  • 60 millones de actualizaciones de estado en Facebook al día. Imaginense cuanto tiempo pasan los usuarios en la red social.
  • Buscamos ya no por la noticia, la noticia nos encuentra.
  • Mientras que usted mira esto, se están subiendo 100 horas de video a YouTube

Es un cambio fundamental en la manera de comunicarnos, no hay vuelta atrás. La Revolución nos ha hecho evolucionar:

martes, 4 de mayo de 2010

Internet podría ser un factor determinante en las elecciones presidenciales Colombia 2010

En las últimas semanas he sido testigo de un cambio rotundo en las encuestas presidenciales en Colombia; Antanas Mockus, el candidato del partido verde, ha pasado a ser el primero. ¿A qué se debe tal cosa? Al uso de las redes sociales, pues básicamente… NO, pero creo que parte de la buena racha es la gestión de comunicación, tanto offline como online, lo que le ha permitido a este competidor ubicarse en en primer lugar de la campaña.

Después de un repaso por cada una de las acciones online de los candidatos colombianos rescato ciertas conclusiones desde este ámbito:
  1. No hay una estrategia clara de lo que se quiere lograr con los canales 2.0. Muchos espacios y sin una idea de que hacer con ellos a mediano plazo.
  2. No hay una gestión de la conversación en los canales. No hay un Community Manager en ninguno de los casos. ¿De qué sirven tantas herramientas si no te vas a comunicar con los que podrían votar por ti? ¿Cómo te ganas los votos si no es dialogando y propagando tus mensajes de manera directa?
  3. No hay una escucha activa de las conversaciones en la Web. Si lo hubiera, de seguro se hubiera planteado una mejor estrategia.
  4. No hay un monitoreo constante de los activos principales de la campaña. Caso Santos: Por dos días la Página Web del candidato estaba fuera de línea.
¿Más detalle?

Temas por mejorar de los candidatos colombianos

Primero las damas. Noemí Sanín, diplomática contendora que se presenta por tercera vez a la presidencia de Colombia (me recuerda a alguien de Perú) actualmente se encuentra en el tercer lugar en las encuestas. Pese a haber ganado la consulta del Partido Conservador por la cual ahora es candidata a la presidencia, las últimas encuestas no la han favorecido y sigue bajando.



En los debates se muestra segura, espontanea y preparada. ¿Entonces que falla? ¿Por qué no convence? Pues quizás porque no se diferencia de Santos o de los demás políticos con claridad. No hay una ventaja diferencial… y eso amigos marketeros, ya saben cómo funciona.

¿Qué puede potenciar en la Red?: La participación. Su imagen de mujer emprendedora, líder, empresaria puede vender mucho. Si replantea su comunicación online y empieza a escuchar a sus potenciales electores podría cambiar su imagen o por lo menos tener mayor protagonismo no participa, hace unos días le hice una pregunta en su blog y hasta ahora espero, lo mismo en Twitter.

Juan Manuel Santos. Acaba de relanzar su campaña, quizás porque ha sentido que ya fue rebasado por la ola verde de Mockus. Su página Web estuvo en pantalla negra durante dos días hasta que por fin pude verla y para qué? No me dice nada. Es una Web que informa y pide unirse a la campaña. Mayor contenido ninguno.



En las redes sociales, falta control y gestión de sus activos. Su jefe de campaña ha aceptado que han descuidado el lado de la comunicación online. Entonces, si gana este señor no será por su estrategia online ni a balas, simplemente porque no la tiene.

¿Qué puede potenciar en la Red? Todo. Lamentablemente deberia replantear su estrategia. Ya lo está haciendo, que casualidad.

Antanas Mockus. Es el que mejor comunica en la Web. Su activo principal es potente y llama a la acción. Tiene mayor participación en las redes sociales aunque podría impulsar más la conversación, con el gran apoyo de la juventud universitaria seguro que muchos de sus militantes podrían ocuparse de manejar sus canales, con un mínimo de formación estratégica previa.



¿Qué puede potenciar en la Red? Participación, escucha, generar movilizaciones, masificar sus eventos a través de las redes, mayor convertibilidad, sus redes son sus propias encuestas.

Finalmente y como termino la presentación, si la estrategia no se replantea para lograr cambios concretos con el uso de Internet en las campañas de los candidatos, a 25 días de las eleccione todo quedará en una simpática competencia por ganar followers y fans (aunque ya no se llamen así).