sábado, 31 de diciembre de 2011

Una de Sabina para empezar el 2012


Porque el 2012 sea para que cumplas tus metas o hagas todo lo posible por cumplirlas.
Porque te plantees metas si aun no la tienes.
Porque tu emprendimiento tenga éxito, o se acerque lo más posible a ello.
Porque conquistes a la chica que te gusta, o hagas lo posible por hacerlo.
Porque hagas ese viaje que siempre has querido hacer. Porque pruebes todo lo que has querido probar y no dejes pasar la tentación. Porque el 2012 no sea para querer vivir 100 años, sino para vivir un año intenso y que al final nos sintamos felices por haber hecho todo lo que hemos querido.

Feliz año! Gracias a todos por estar ahí.

lunes, 12 de diciembre de 2011

La billetera de la felicidad de Coca Cola se replica en España

Con gran sorpresa y agrado veo que Coca Cola España ha replicado una idea original de creativos y realizadores peruanos. ¿Recuerdan el video donde dejaban una billetera en la calle para probar la honestidad de las personas que se la encontraban? Pues la misma idea se acaba de aplicar en España, aprovechando la última fiebre de futbol vivida en este país. El video se llama "Razones para creer en el Bernabeú"



¿Qué harías si te encontraras con una cartera con entradas para el Madrid - Barça?
EL video ha sido grabado antes del último clásico de este sábado. Se trata de una billetera de un supuesto hincha del Barcelona que ha sido dejada en el suelo. La billetera tiene entradas para el partido del Madrid - Barça, las personas de alrededor son del Real Madrid (la ubicación es en la tienda de Adidas del Bernabeu) y se encuentran la billetera sin saber que son grabados. El 95% de las personas devolvió la billetera. Hinchas y rivales a la vez, prueban que la honestidad y la buena onda vale mucho más.

¿No recuerdas o no has visto la billetera de la felicidad que se grabó en Perú? Aquí está!

Otra idea de exportación. Punto para los creativos cholos.

sábado, 10 de diciembre de 2011

La contraseña racial de la cadena de cines UVK

Discriminación sumada a una mala gestión de comunicación
Me enteró desde lejos de un tremendo caso de discriminación en Perú ¡un país multicultural con diversos tonos raciales y con una númerosa población indigena! El hecho es simple y contundente: Acusan a la cadena UVK Multicines por discriminación racial. Una denuncia realizada en Twitter indica que no dejaron ingresar a un turista cusqueño, Ricardo Apaza, a una sala de cine en la que ya estaba instalado y de la que sólo habia salido para ir al baño.

Ricardo Apaza es un cusqueño que ese día estaba con las vestimentas típicas de su tierra, Ricardo es un turista en Lima, como lo es un holandés o un norteamericano que viene a nuestro país, solo que tiene rasgos indigenas y no anglosajones. Un cusqueño con chullo y con rasgos indígenas puede no ser un turista para algunos al parecer.

A partir de la denuncia, veo en medios online (Twitter, prensa online,blogs) y luego en la televisión (lo veo en YouTube ahora) las entrevistas a personal de los cines UVK. Es lamentable la manera como se han gestionado estas oportunidades claves para detener todo ese contenido negativo en contra de la reputación de la empresa.



Para constatar los errores de la empresa UVK me basta ver dos entrevistas, una hecha por Patricia del Rio (la he insertado antes), reconocida periodista peruana y otra en un magazine de TV nocturno. A raíz de la participación de Patricia Milton, Gerente de Marketing de la cadena UVK Multicines, en entrevista con Patricia del Rio, me traigo las siguientes reflexiones:
  • Primer error: Generar una cercanía que no daba lugar los primeros segundos, "somos tocayas". El tema del que se va hablar es demasiado serio y debemos guardar la formalidad del caso. La entrevistada genera molestia en la periodista.
  • Segundo error: La empresa menciona no haber podido encontrar a la persona que fue víctima de la discriminación. Tampoco pudo conversar de manera efectiva con Pierina Papi, quien hizo la denuncia. Muchos medios llegaron la fuente principal, resulta crítico que UVK no lo haya ubicado hasta ese momento.
  • Tercer error: Patricia Milton, reconoce que se han disculpado y que el discriminado pasó un "mal rato". Esto indicaría que sí sucedió el hecho discriminatorio.
  • Cuarto error: El pretexto de "la contraseña" no es creíble. A los que hemos ido al cine en Perú nunca nos han dado una contraseña para salir de la sala y volver durante una función.
  • Quinto error: La Srta. Milton da un ejemplo muy malo para decir que entran personas de todas las razas. Dice que los "turistas" invitan a los chicos que venden caramelos fuera del centro comercial. Pésimo ejemplo.
  • Sexto error: La representante no da respuesta contundente de la empresa. No hay medidas resolutivas.

¿Cómo parar la oleada negativa para los cines UVK? O lo que se debió hacer...
Es fácil decirlo cuando estás fuera del problema, pero vale la pena la reflexión:
No participar en una entrevista en televisión hasta no haber confirmado todos los hechos. La prioridad de la organización está en conseguir todos los datos posibles, comenzando por la victima en este caso.
Resarcir moral y económicamente a la persona que ha sido discriminada.
No dar pretextos que la gente no va creer. Lo de la contraseña no es creíble. Indicar que ha habido una mala gestión y decir "hemos despedido a las personas que han hecho esto".

¿Cómo crees que hubiera cambiado la historia si hubieramos tomado medidas similares y no los errores de comunicación hasta ahora protagonizados por la empresa? UVK necesita reflexionar en el proceso, así como todas las empresas que pueden pasar por el mismo caso. Ahora... ¿cómo va afectar las ventas de la cadena de cines UVK... o no pasará nada y la gente seguirá asistiendo? Indecopi, ASPEC? Seguro la comunidad estará más al tanto del tema, aunque algunos amigos en Twitter me han comentado que nunca más irán a ese cine. Nunca suena mal.

Diversidad cultural es nuestra riqueza, no la malgastemos de esa manera. Desde Madrid, la lectura de este caso me da lastima porque creo que aún no podemos sentirnos bien con nuestro color, con nuestra diversidad, nos falta aprovechar lo que tenemos. OJO, en España tambien hay mucha discriminación. ¿Quieres leer más del caso? me gusta el post de Milton Vela, que enfoca el tema desde el nacimiento de la crisis online.

Ah, otro detalle yo tampoco tengo #contraseñaUVK

martes, 6 de diciembre de 2011

Aprendiendo a optimizar tiempos y recursos con tu proveedor de diseño y web

Lo aprendido en FICOD. Parte 1
Durante mi paso por el Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2011, pude asistir al seminario “Optimizando tiempo y recursos: Trabajar con proveedores de diseño y desarrollo de aplicaciones web“, tema en el que estoy seguro que todas las empresas tenemos por mejorar. Estoy convencido que muchos de los problemas parten de un desconocimiento y falta de experiencia en la gestión de proyectos, tanto del lado del cliente como del proveedor de diseño y web.

Comentarios como "el cliente ni siquiera tiene idea de lo que quiere hacer" o "el proveedor no tiene idea de cómo hacerlo" nos pueden sonar familiares. Y me sonaron familiares durante las preguntas en el seminario, nos pasa a todos señores, es por ello que me parece importante compartir este tema.

Enrique Rivera, Director Creativo de DNOiSE, explicó en gran forma el tema de trabajo con proveedores. A través de una clara exposición, Enrique detalla cuales son los principales fases a las que debemos prestar atención en la gestión de un proyecto online y de diseño. Me ha gustado y quiero esbozarlas, con ciertas diferencias, de la siguiente manera:
  1. Fase Inicial, que incluye el levantamiento del brief y una reunión mínima con el proveedor. En esta etapa aún no está seleccionado el proveedor final.
  2. Fase de Preproyecto o presupuesto, donde se genera un primer boceto de presupuesto que recoge todo el insight del brief y del proveedor. En esta misma fase debería estar la esperada aceptación del presupuesto. La firma! Ya tenemos proveedor!
  3. Fase de Proyección, basada en el planeamiento previo a la ejecución y que incluye: Haciendo un contrabriefing que parta del proveedor, Brainstorming tanto de ideas como de diseño si es necesario, La definición de objetivos y sistemas de medición, La definición de piezas y timing de implementación, La elaboración de maquetas y wireframe, la elaboración del proyecto en un documento. Será básico tener la firma del cliente para confirmar su aprobación en todos los detalles planificados para la ejecución.
  4. Fase de ejecución, según Enrique incluye cinco puntos: Planificación en Project Manager (u otra herramienta similar): En este caso, considero que esta planificación debe colocarse en la fase de proyección pues es parte de terminar de darle forma al proyecto. Propuesta de creatividad: Entrega de bocetos al cliente, ajustes y firma de aprobación. Ejecución y desarrollo: Que será la parte en donde entra el equipo de desarrollo. Testado: Revisión de funcionalidades de la aplicación. Control de calidad. Corrección de errores. Necesario después del testeo. Incluiría una fase que es aprobación final, con firma incluida.
  5. Fase de lanzamiento. Ejecución del plan de lanzamiento y Lanzamiento del proyecto que haya previsto RRPP, SMM, aspecto viral, difusión.
  6. Fase de medición de resultados. Que estará claramente definida desde la etapa de proyección, en este caso deberemos recabar los datos que esperábamos recolectar y analizarlos para la siguiente fase: Evolución.
Tomar en cuenta que le he dado mucha importancia a las firmas del cliente. Sin esto no es conveniente seguir avanzando en el proyecto.

Una segunda parte de la presentación incluye cómo elegir al mejor proveedor. En resumen, será necesario preguntarnos cual es el equipo de trabajo que necesito para mi proyecto y a partir de ahí identificar y seleccionar al mejor o a los mejores, si es que necesitamos más de un proveedor. Aquí tienen la presentación de ese seminario, merece revisarla en detalle:

Puedes ver el video del seminario en el blog de la agencia.Este primer alcance de gestión de un proyecto es un buen inicio para organizar nuestro trabajo, ya seamos un cliente o un proveedor. ¿Qué otros detalles debemos tomar en cuenta desde nuestra experiencia? Seguro podemos enriquecer este proceso.