Me enteró desde lejos de un tremendo caso de discriminación en Perú ¡un país multicultural con diversos tonos raciales y con una númerosa población indigena! El hecho es simple y contundente: Acusan a la cadena UVK Multicines por discriminación racial. Una denuncia realizada en Twitter indica que no dejaron ingresar a un turista cusqueño, Ricardo Apaza, a una sala de cine en la que ya estaba instalado y de la que sólo habia salido para ir al baño.
Ricardo Apaza es un cusqueño que ese día estaba con las vestimentas típicas de su tierra, Ricardo es un turista en Lima, como lo es un holandés o un norteamericano que viene a nuestro país, solo que tiene rasgos indigenas y no anglosajones. Un cusqueño con chullo y con rasgos indígenas puede no ser un turista para algunos al parecer.
A partir de la denuncia, veo en medios online (Twitter, prensa online,blogs) y luego en la televisión (lo veo en YouTube ahora) las entrevistas a personal de los cines UVK. Es lamentable la manera como se han gestionado estas oportunidades claves para detener todo ese contenido negativo en contra de la reputación de la empresa.
Para constatar los errores de la empresa UVK me basta ver dos entrevistas, una hecha por Patricia del Rio (la he insertado antes), reconocida periodista peruana y otra en un magazine de TV nocturno. A raíz de la participación de Patricia Milton, Gerente de Marketing de la cadena UVK Multicines, en entrevista con Patricia del Rio, me traigo las siguientes reflexiones:
- Primer error: Generar una cercanía que no daba lugar los primeros segundos, "somos tocayas". El tema del que se va hablar es demasiado serio y debemos guardar la formalidad del caso. La entrevistada genera molestia en la periodista.
- Segundo error: La empresa menciona no haber podido encontrar a la persona que fue víctima de la discriminación. Tampoco pudo conversar de manera efectiva con Pierina Papi, quien hizo la denuncia. Muchos medios llegaron la fuente principal, resulta crítico que UVK no lo haya ubicado hasta ese momento.
- Tercer error: Patricia Milton, reconoce que se han disculpado y que el discriminado pasó un "mal rato". Esto indicaría que sí sucedió el hecho discriminatorio.
- Cuarto error: El pretexto de "la contraseña" no es creíble. A los que hemos ido al cine en Perú nunca nos han dado una contraseña para salir de la sala y volver durante una función.
- Quinto error: La Srta. Milton da un ejemplo muy malo para decir que entran personas de todas las razas. Dice que los "turistas" invitan a los chicos que venden caramelos fuera del centro comercial. Pésimo ejemplo.
- Sexto error: La representante no da respuesta contundente de la empresa. No hay medidas resolutivas.
¿Cómo parar la oleada negativa para los cines UVK? O lo que se debió hacer...
Es fácil decirlo cuando estás fuera del problema, pero vale la pena la reflexión:
No participar en una entrevista en televisión hasta no haber confirmado todos los hechos. La prioridad de la organización está en conseguir todos los datos posibles, comenzando por la victima en este caso.
Resarcir moral y económicamente a la persona que ha sido discriminada.
No dar pretextos que la gente no va creer. Lo de la contraseña no es creíble. Indicar que ha habido una mala gestión y decir "hemos despedido a las personas que han hecho esto".
¿Cómo crees que hubiera cambiado la historia si hubieramos tomado medidas similares y no los errores de comunicación hasta ahora protagonizados por la empresa? UVK necesita reflexionar en el proceso, así como todas las empresas que pueden pasar por el mismo caso. Ahora... ¿cómo va afectar las ventas de la cadena de cines UVK... o no pasará nada y la gente seguirá asistiendo? Indecopi, ASPEC? Seguro la comunidad estará más al tanto del tema, aunque algunos amigos en Twitter me han comentado que nunca más irán a ese cine. Nunca suena mal.
Diversidad cultural es nuestra riqueza, no la malgastemos de esa manera. Desde Madrid, la lectura de este caso me da lastima porque creo que aún no podemos sentirnos bien con nuestro color, con nuestra diversidad, nos falta aprovechar lo que tenemos. OJO, en España tambien hay mucha discriminación. ¿Quieres leer más del caso? me gusta el post de Milton Vela, que enfoca el tema desde el nacimiento de la crisis online.
Ah, otro detalle yo tampoco tengo #contraseñaUVK
