Cuando la emoción de ingresar en redes sociales se confunde con una estrategia de comunicación online.

CASO 1. Interbank. No es necesario mostrar resultados en redes sociales cuando no los hay.

Hace un año que Interbank puso a disposición de sus clientes y del público una aplicación en Facebook llamada “Interbank cerca de mí”. Pensé que era la acción de marketing que iniciaría el despliegue de su estrategia en Web 2.0 y que además posicionaría al banco como la empresa pionera en incursionar de manera formal en redes sociales. “Bien por ellos, la vieron venir y se subieron al coche”… pensé.

Después de casi un año en que se divulgó la nota de prensa de tan prometedor lanzamiento, el resultado de la aplicación logró los siguientes resultados: 134 fans, 130 usuarios activos mensuales. Considerando que Interbank tiene más de 1’000,000 de clientes y que Facebook en Perú tiene más de 1 millón de usuarios ¿no les parece algo flojo el desempeño?

Más allá de que la aplicación funcione muy bien y que esté perfectamente sincronizada con el entorno de Facebook (buen trabajo de Inventarte), ¿era está la acción con la que debía iniciar en redes sociales uno de los bancos líderes en Perú? ¿Se diseñó una estrategia para ingresar a Facebook o fue solo la emoción del momento y del típico “¡yo primero, yo primero!” que tanto se ve ahora con blogs y cuentas de Twitter de organizaciones, empresas y políticos, hoy en día? Yo creo que no.

Más allá de eso, me llama la atención que este mal ejemplo de incursión en redes sociales, sea un caso que se exponga como exitoso en el último Congreso de redes sociales organizado por el Arzobispado. En tal evento pregunté al expositor de Interbank sobre cuales eran los resultados de esta incursión. No obtuve la respuesta que quería, ninguna concreta o que promovierá un uso orientado a estar más cerca de sus clientes.

Creo que el banco, así como otras empresas y organizaciones deben revisar bien los resultados y experiencias que van a exponer en estos eventos. La incursión en redes sociales se trata de conversar, compartir y debatir si es necesario y no solo colocar publicidad o aplicaciones que si no están insertadas en un planeamiento a largo plazo no contribuirán ni a la reputación ni a obtener más clientes.

Ojo con la aplicación “Interbank cerca de mí” que hasta tiene un comentario negativo hacia la empresa, que al parecer es de una ex colaboradora. Hasta el momento en Interbank no se han percatado de ello.