Mostrando entradas con la etiqueta posicionamiento. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta posicionamiento. Mostrar todas las entradas

lunes, 23 de mayo de 2011

Marca Perú, visión de país que necesita de cada uno de sus accionistas

Por el posicionamiento de una marca conformada por 30 millones de personas
Desde hace unos días, los peruanos nos sentimos más peruanos. Con más orgullo por lo nuestro y con ganas de salir del país a contar lo buenaso que se come, lo buenaso que se viaja, lo buenaso que es el Perú. No paramos de hablar de ello y la publicación de hoy de Día 1 de El Comercio lo reafirma.

Y es que por primera vez se ha emprendido la formación y comunicación de nuestra marca país. Para ello, se ha encargado a empresas como Future Brand en la estrategia, Y&R en el desarrollo de la publicidad y Cine 70 Films en la realización del último documental que está dando la vuelta al mundo, gracias a tanto compatriota que tenemos en cada rincón. Actualización: Se me olvidaba mencionar a A1, encargado del despliegue en medios digitales. Gracias a Mauricio Andujar por recordarlo.

Gustavo Koniszczer, de Future Brand, define claramente (en video) el proceso del diseño de la estrategia de posicionamiento con la cual están trabajando. La metodología es la misma que se maneja para cualquier marca comercial, pasa por una etapa de investigación, la creación de un concepto cuyo requisito es transmitir vínculos emocionales en el público objetivo y basarse en una en una propuesta de valor que luego se traspase con mensajes claros en los medios de la misma forma.

Como vemos, la propuesta de valor ha encontrado una manera creativa y se refleja en los comentarios de la gente a través de los medios, incluyendo Internet, cuyo despliegue ha sido óptimo con algunos puntos a mejorar. Hasta el momento, ya hemos visto una marca con identidad visual bien definida, un despliegue publicitario y PR intenso y una primera pieza audiovisual que ha recibido críticas y felicitaciones, que no ha pasado desapercibida como los cientos de videos realizados para promoción del turismo donde siempre vemos los típicos paisajes, los gringos viajando o hasta cantando una canción popular.

No basta decir lo que hay que decir, hay que decirlo de manera memorable y única
Es una de las frases que escucho en el video “Estrategia de campaña de Marca Perú” y es justamente lo que está logrando la iniciativa de marca país emprendida por PromPerú. El hecho de contar lo que ya sabemos pero de manera diferente ayuda a reafirmar nuestro gran potencial como país entre todos los peruanos.

¿Por qué trabajar un concepto de marca país? Así como otros países que trabajan con los mismos lineamientos de comunicación y marketing con los que se trabaja una marca comercial, Perú tiene la posibilidad de hacerlo, trabajando en una propuesta de valor basada en atributos que lo diferencien de otras marcas país.

Una marca país nos permitirá posicionar mejor no solo nuestros atractivos turísticos, también favorecerá el ingreso de nuestros productos, servicios y hasta personas en mercados internacionales, además de favorecer nuestra visibilidad positiva entre inversionistas. Pero para lograr una marca país potente es necesario no solo distinguirnos por nuestra gastronomía y atractivos históricos, hay mucho más.

¿Cómo distinguirnos a una marca país realmente fuerte?
Según el Country Brand Index 2010, las principales dimensiones que tener un país para convertirse en una marca país potente son: Turismo, Patrimonio y Cultura, Aptitud para negocios, Calidad de vida y Sistema de Valores.

Dimensiones que distinguen a una marca país potente

Si bien el Perú ocupa el puesto 47 en el ranking general y en el puesto 8 en el ranking regional del Country Brand Index 2010, ocupa el tercer puesto en la variable patrimonio y cultura, la cual considera una serie de atributos como autenticidad, historia, arte y cultura y belleza natural. Perú obtiene los mejores resultados en el atributo “historia” y “arte y cultura”. Perú no posiciona óptimamente para ninguna de las otras dimensiones.

Como ven, para formar una marca país no solo será necesario una buena publicidad o un logo simpático. Va más allá. Grecia, un país que estaba dentro del TOP 25 en el 2009, para el 2010 había caído ocho posiciones debido a su crisis financiera, recorte de gastos y elevados impuestos aplicados por el gobierno.

Las marcas país más débiles son las que demuestran una gran inestabilidad política y económica, corrupción e inseguridad. Ello, sumado al bajo conocimiento de los pobladores sobre el país y la falta de infraestructura para viajar hacen que países como El Salvador, Irán, Paquistan y Zimbabwe se mantengan entre los peores posicionados como marcas país.

En este contexto, ¿Cómo aportarán los candidatos y nosotros a la formación de una marca país como la que queremos? Y finalmente, cómo nos apoyaremos de Internet, tomando en cuenta que la apertura digital es una característica de todas las marcas país líderes. Es una época en donde los viajes y experiencias (buenas y malas) se comparten en redes en todo el mundo. El uso de Internet recobra vital importancia.

El Country Brand Index es un estudio anual que muestra un ranking de marcas país y que es liderado por Canadá, se los dejo para revisión.Tenía muchas ganas de escribir sobre esta campaña desde hace tiempo pero el tiempo es cruel. Ojala no haya sido muy largo, mil perdones.
Country Brand Index 2010 - Future Brand y BBC

viernes, 18 de febrero de 2011

Reputación online, trabajo compartido entre el SEO, la participación y saber escuchar

IAB Spain lanzó esta semana el documento SEO y reputación de marca en Internet. Y creo que es un buen momento para reflexionar (despues de tanto ruido sobre Internet, la Web 2.0, las redes sociales y otros) ¿Es tan importante esto de la reputación online? Hoy, la búsqueda de una buena reputación puede ser uno de los principales anhelos de la mayoría de empresas que quieran sobrevivir y trascender en el negocio. De una óptima reputación depende básicamente su futuro, sin ella sus días estarán contados pues sus grupos de interés, desde accionistas hasta consumidores dejarán de invertir y confiar ella.
Está reputación positiva es un intangible que se va formando con el tiempo y que solo dependerá de la estrategia de posicionamiento que hayamos adoptado para reflejar así la imagen o percepción de las personas en la empresa. Depende entonces de que tan bien o mal estés o parezca que estés haciendo las cosas.

Antes y después del manejo de la reputación en las empresas
Hace unos meses, el Reputation Institute publicó un estudio sobre las empresas con mejor reputación en Perú, Nestlé y Gloria fueron las empresas mejor calificadas por los consumidores. ¿Cuales son las prioridades para cuidar esta reputación? Basicamente deberia ser cuidar sus relaciones con todos sus stakeholders y sobre todo ser responsable en sus operaciones de negocio. Sin embargo, además del cuidado de las relaciones por igual, es un tanto más prioritario con los medios de comunicación, tradicionales  pues son ellos los que transmiten mensajes hacia los demás públicos. En segunda instancia están las opiniones de consumidores, proveedores, competencia; estos comentarios se mantienen en una segunda prioridad debido a que la velocidad y efectividad de que se tornen en una corriente de opinión masiva es más difícil o casi imposible.

En online se maneja la misma lógica con la gran diferencia en que las relaciones u opiniones de nuestros stakeholders pueden ser igual o más importantes que lo que dicen los medios de comunicación tradicionales, en Internet las opiniones se multiplican y se propagan gracias a las redes sociales.

Internet ha dado un nuevo y relevante valor a la reputación corporativa y personal, la cual ya no se maneja solo por medios tradicionales y por el boca a boca. Sabemos de la rapidez y alcance con la que un rumor se puede filtrar a través de espacios online, lo que antes podía tardar días y semanas en tiempos sin Internet, ahora tarda minutos y horas. Impensable hoy en día un mundo sin Internet y es una nueva realidad que las empresas asimilan, algunas con más esfuerzo que otras. ¿Las empresas mejor calificadas están cuidando esa reputación en Internet?

Si no lo entiendes o NO lo quieres entender te va costar
Y no es que te vaya a costar dinero en corto plazo, el costo será que te dejen tus consumidores y finalmente todo tu grupo interesado y eso hará que o cambies de estrategia de posicionamiento con rapidez o cierres y te vayas a casa.

Durante el tiempo que llevo trabajando en Internet para diversas empresas me he encontrado con diferentes tipos de directivos y colegas de comunicación y marketing, desde las que no entienden cómo funciona el negocio online pero quieren conocerlo, hasta las que dicen conocerlo y quieren ignorar ciertas reglas básicas para tener una reputación que simplemente no han cosechado. Prefiero los primeros.

Justamente para los primeros, IAB Spain ha lanzado el documento SEO y reputación de marca en Internet, que ha sido elaborado por las empresas que forman parte de la comisión de Buscadores de IAB: iProspect, Nurun, Overalia, Relevant Traffic, T2O Media y Traffic4u. El documento es excelente como una iniciación para entender que no solo es necesario tener activos web bien optimizados para tener una reputación, sino que es necesario trabajar en buenas relaciones en las comunidades online. Bastante recomendable el doc, gracias a Analucía por compartir.

Algunos términos y conceptos con los que marco ciertas diferencias: Marketing online es unadisciplina que extiende los esfuerzos del marketing como tal y que busca posicionar un concepto en la mente del consumidor. En el caso de la reputación, será más importante la estrategia de comunicación como tal que el enfoque de marketing orientado a las ventas. Pero bueno... son términos que finalmente buscan una mejor posición de la empresa en el mercado.

Aquí tienes más data sobre la reputación en Internet:
"¿Debemos preocuparnos de la reputación en la Red?". Esta es una presentación elaborada hace dos meses por Fernando Prado de The Reputation Institute España.
En el blog de LLORENTE & CUENCA. Una conversación entre Adolfo Corujo, Ivan Pino y Juan Carlos Gozzer sobre reputación online.